Faites-les revenir pour plus

De nos jours, tout le monde sait que plus le service clientèle que vous proposez est efficace, plus vous avez de chances de fidéliser votre clientèle. Mais un service clientèle de qualité supérieure va bien au-delà de la formation de vos représentants des services afin qu'ils soient courtois et compétents. Il faut également leur permettre de résoudre les problèmes complexes des clients, d’être proactif et de recommander des solutions basées sur les données clients les plus récentes et vos offres de produits.

Résoudre les problèmes complexes des clients et augmenter les ventes

Il peut être difficile de résoudre des problèmes complexes des clients. pour gérer correctement vos données et vos flux de travail. Les informations critiques existent souvent dans plusieurs systèmes d'entreprise ou silos tels que les applications d'entreprise ERP, Office 365, SharePoint ou même les partages de fichiers sur site. Les systèmes existants, l'accès restreint des utilisateurs et les processus internes inefficaces entravent également les flux de travail des clients. Des volumes non gérés de documents et de courriers électroniques compliquent la tâche de traitement des demandes de service client et de conclusion d'opportunités de vente.

Pour offrir un service client supérieur et augmenter les ventes, les entreprises doivent connecter leurs activités de données, vente, marketing, service client et services sur site.

OpenText Extended ECM pour Microsoft Dynamics 365 peut vous aider

OpenText Extended ECM pour Microsoft Dynamics 365 fournit la connexion essentielle entre les processus métier et Microsoft Dynamics 365. Avec En un seul clic, le contenu pertinent du client – devis, commandes, factures, diagrammes de réseau, documentation produit, dossiers de cas, etc. – est disponible directement dans le tableau de bord du vendeur ou du service clientèle. Les équipes de vente et de service clientèle peuvent consulter, éditer et partager des informations, notamment des documents, des images et des diagrammes, via une interface utilisateur familière.

Les équipes de vente recherchant de nouveaux clients peuvent accéder aux dernières versions des informations clés, telles que les spécifications produit, les informations d'expédition et tarification disponible, prenant en charge la collaboration en temps réel et les décisions basées sur les données. Ils peuvent également accéder à l'ensemble des informations de vente du client pour afficher les accords d'achat, créer une commande et l'envoyer aux ventes pour examen et approbation si un client est intéressé par des produits supplémentaires, le tout tout en conservant les mêmes applications professionnelles.

Dans tous les contenus pertinents, quel que soit leur lieu de résidence, les clients et les équipes commerciales peuvent résoudre les problèmes des clients et conclure des transactions sans avoir à rechercher du contenu dans des serveurs de fichiers, des lecteurs partagés ou de multiples applications professionnelles.

Contactez OpenText . Découvrez comment votre organisation peut fournir un service client de qualité supérieure avec un engagement client plus important et davantage de revenus pour vous.