Comment Verizon conçoit des chatbots appréciés par les clients

Verizon n'a pas entrepris de créer un chatbot orienté client. Mais il y a une dizaine d'années, l'entreprise était en pleine effervescence du lancement de Fios, son réseau de fibre optique. Et les techniciens avaient des problèmes. «[They] avait énormément de difficulté quand il fallait regarder nos systèmes pour accéder […]