Suivez ces 6 étapes pour mettre votre stratégie commerciale numérique à l'épreuve des balles

Mai
29, 2020

8 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

La crise actuelle nous a obligés à vivre dans un monde où nous ne pouvons pas sortir. Bien que ce changement soit temporaire, imaginez s'il ne l'était pas – comment les entreprises survivraient-elles? Quelle technologie pourrait éventuellement être utilisée pour répondre à un tel monde dans toutes les industries?

Comme les restaurants l'ont prouvé lors des commandes à domicile, presque toutes les entreprises peuvent ] être mis en ligne. En fait, je pense que d'ici 2030, nous pourrions voir des entreprises entières soutenues uniquement par des commandes mobiles, que ce soit au détail la restauration ou autre chose. Tout dépend de la qualité du support technologique qui relie les entreprises et les consommateurs.

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Un bonus de tout cela? En ciblant à la fois les canaux traditionnels en personne et les ventes en ligne les entreprises qui s'adaptent avec succès pendant et après la crise peuvent potentiellement doubler leurs ventes, tout en servant mieux leurs clients.

La question, bien sûr, est comment créer un miroir de votre présence physique en ligne en douceur. Vous pouvez le faire en vous concentrant sur quelques étapes clés:

1. Décidez ce que vous allez vendre en ligne

Premièrement, êtes-vous une entreprise de vente au détail, de services ou de restauration? Cela dictera ce que vous vendez en ligne et comment vous le vendez. Bien que les stratégies générales soient similaires, elles ne sont pas exactement les mêmes.

Pour la vente au détail, vous souhaiterez peut-être rendre tous vos articles en magasin disponibles en ligne. Mais il est souvent judicieux de se concentrer sur des éléments spécifiques, tels que les favoris des clients. Si certains articles ne sont pas pratiques pour la livraison en ligne, vous pouvez toujours les proposer à l'achat en ligne avec ramassage en bordure de rue. Les données de vente précédentes et les commentaires des clients peuvent vous donner les informations dont vous avez besoin pour organiser vos produits.

Pour les services, êtes-vous en mesure de fournir ce que vous faites par téléphone ou par chat vidéo plutôt qu'en personne? Pour quelque chose qui doit généralement être fait en personne, comme les services de beauté, envisagez d'offrir des kits de bricolage à envoyer aux clients et expliquez-leur comment l'utiliser lors d'une consultation vidéo.

Si vous êtes un restaurant, vous souhaiterez peut-être rendre l'ensemble de votre menu disponible à la commande en ligne. Ou, si cela vous semble écrasant, vous pouvez faire un menu limité composé de best-sellers et de plats plus faciles à préparer.

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2. Configurer les services d'emballage, d'expédition et de commande à domicile

Si votre entreprise est plus petite, vous pourrez peut-être gérer vous-même l'emballage et l'expédition. Finalement, cependant, vous voudrez probablement envisager des partenaires tiers. Étant donné que des tarifs d'expédition plus élevés peuvent influencer les décisions d'achat, l'objectif est de trouver un partenaire avec les frais les plus raisonnables pour une livraison cohérente et sans dommages. Quoi qu'il en soit, les options de livraison (par exemple, expédition sous deux jours, expédition de tous les articles ensemble, etc.) et une politique de retour claire peuvent aider vos clients à se sentir plus en contrôle.

Pour les entreprises comme les restaurants, vous pouvez configurer la commande en ligne pour le ramassage et vous associer à des services de livraison tels que UberEats ou Postmates pour vous assurer que vous pouvez toujours exploiter une entreprise prospère que ce soit ou non, les gens mangent.

3. Choisissez votre support de commerce électronique

Cette étape comprend la technologie que vous utiliserez pour vendre ce que votre entreprise a à offrir. Il peut s'agir de commerce électronique, d'une application Web, d'un service de livraison tiers ou d'autre chose. Décidez de ce dont vous avez besoin et installez-le. Quel que soit le type d'entreprise dans lequel vous vous trouvez, assurez-vous de bénéficier d'un service, d'un support, d'une flexibilité et d'une évolutivité fiables sur le support que vous choisissez.

Pour la vente au détail, vous pouvez utiliser des options comme Shopify ou Megento, ou vous pouvez demander à quelqu'un de créer votre site pour vous. Dans tous les cas, considérez la plateforme comme le fondement de votre boutique en ligne.

La possibilité de se connecter à d'autres systèmes (par exemple, votre point de vente) est également essentielle. Ces systèmes permettent des options comme le suivi des stocks et le paiement et vous permettent également de bénéficier de processus et de collecte de données plus efficaces et automatisés.

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4 . Créez votre site (y compris une version mobile)

Les deux choses les plus importantes sur lesquelles se concentrer lors de la création de votre site sont le design et la marque. Les clients partiront rapidement si votre configuration n'est pas intuitive et facile à naviguer, alors gardez votre site simple et assurez-vous que les acheteurs trouvent rapidement ce qu'ils veulent ou ce dont ils ont besoin. La conception doit également transmettre la saveur que les clients attendent de votre entreprise, car la familiarité avec le style peut aider les clients à se sentir plus à l'aise et à faire confiance.

Dans l'ensemble, les experts prédisent que le commerce électronique représentera 845 milliards de dollars d'ici 2022 avec près de la moitié des ventes du commerce électronique provenant d'appareils mobiles. La conception d'une version mobile de votre site Web optimisée pour les smartphones garantit que vous pouvez offrir aux clients une expérience incroyable, peu importe où ils font leurs achats et que vous ne manquez pas lorsque les acheteurs recherchent des articles en déplacement.

Pour vos deux sites, affinez votre panier d'achat (si vous en avez besoin pour votre entreprise). Les articles abandonnés sont un problème courant, alors demandez-vous ce que vous pouvez faire pour aider les acheteurs à terminer leurs transactions, comme les notifications push opt-in.

Vous voudrez également investir dans un bon support technique et client. Même les pannes de courte durée peuvent coûter cher à une entreprise en ligne, vous avez donc besoin de personnes expérimentées capables de résoudre rapidement les problèmes. Et plus votre support client sera amélioré par e-mail, chat ou vidéo, plus les clients seront satisfaits et fidèles. Les robots peuvent aider certains, mais le maintien de la touche humaine fait une différence.

Même si votre entreprise est un café ou un restaurant, décidez si vous souhaitez vendre des marchandises, comme des grains de café, des tasses ou des t-shirts. Si vous le faites, vous devez vous assurer que vous disposez à la fois de capacités de vente au détail et de commandes de nourriture et de boissons en ligne.

5. Comprendre les données et la sécurité

En tant qu'entreprise en ligne, la collecte de plus de données personnelles auprès de vos acheteurs sera le mode de vie. Certaines de ces informations sont indispensables pour les transactions de base, telles que les numéros de carte de crédit. Mais d'autres données peuvent vous aider à comprendre le comportement des clients et qui achète réellement. Les clients méritent et attendent de vous que vous gardiez ces informations privées et que vous sachiez comment vous les utilisez. Ils ont également besoin d'une protection contre des problèmes tels que le piratage. L'utilisation de certificats SSL est un exemple de précaution de base que vous pouvez prendre.

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6. Concevez votre marketing

Les moyens de commercialiser une boutique en ligne ne se limitent pas à Internet. Par exemple, vous pouvez utiliser des bannières et des publipostages imprimés traditionnels, des cartes de visite et des coupons ou des offres incluses avec les articles achetés lorsque vous les emballez pour l'expédition. En ligne, ne sous-estimez pas les e-mails, qui présentent toujours l'un des ROI les plus élevés de toutes les options marketing. Les annonces de clic stratégiques fonctionnent également.

Mais vous voudrez également prêter attention aux médias sociaux. Ces plateformes vous offrent un moyen fantastique d'interagir avec les clients que vous avez déjà et d'en trouver de nouveaux. Bien que vous puissiez promouvoir des événements ou des produits avec des articles achetables, l'accent devrait être mis sur la fourniture de contenu qui crée une véritable relation avec les acheteurs.

Enfin, pensez à votre expérience en magasin pour de nouvelles façons de commercialiser. Par exemple, si vous savez que les démonstrations ont augmenté les ventes, vous pouvez essayer de commercialiser avec une vidéo de démonstration.

Après avoir pris toutes ces étapes, il vous suffit de communiquer votre intention à vos clients et de les aider à effectuer le changement. de manière coopérative. Les alerter tôt, solliciter leur avis et proposer des mises à jour régulières peuvent les rendre plus confortables. Une fois que les clients achètent dans votre boutique en ligne, n'ayez pas peur d'ajuster votre site en fonction de nouveaux objectifs post-crise et des changements du marché, comme vous le feriez pour votre brique et mortier.

Comment organiser stratégiquement votre événement en ligne

Innover pour une crise permanente

En fin de compte, votre succès pendant et après cette période dépendra en grande partie de la façon dont vous profiterez de la technologie disponible pour dupliquer votre brique et mortier en ligne. Non seulement cela vous maintiendra à flot jusqu'à ce que les gens soient capables et à l'aise avec l'idée de faire du shopping en personne, mais cela pourrait simplement doubler vos ventes – ou plus.

Les entreprises qui se sont mises à l'épreuve des crises avec la technologie à leur disposition, que ce soit intentionnellement ou non, sont celles qui ont le moins lutté en ces temps – certaines ont même prospéré! Si nous innovions tous comme ça, nous verrions émerger des technologies et des stratégies vraiment étonnantes.

Donc, en fin de compte, la question n'est pas tellement si vous participez à la révolution numérique, mais plutôt: Pouvez-vous vous permettre de ne pas le faire?