La pandémie a placé la transformation numérique au premier plan et au centre de l'agenda du CIO au cours des dernières années. SelonÉtude sur l'état du CIO 2022 , 85 % des DSI se concentrent sur des initiatives de transformation avec des niveaux de croissance du budget technologique pré-pandémiques. Le passage au numérique permet aux entreprises d'offrir des expériences améliorées à une époque où les consommateurs paieront16 % de plus pour une excellente expérience client . D'un autre côté,32 % des clients cesseront de faire des affairesavec une marque après une seule mauvaise expérience.
Au milieu des défis de la chaîne d'approvisionnement de l'ère pandémique, la transformation numérique améliore et rationalise les opérations, et prend en charge une main-d'œuvre hybride grâce à des technologies telles que l'IA et l'automatisation. D'ici 2024, les capacités d'analyse améliorées et de correction automatique se recentreront30 % des efforts des opérations informatiques, du support à l'ingénierie continue.
Le but? Améliorer et stabiliser les opérations commerciales continues malgré les perturbations futures en voyant comment la pandémie a mis en évidence l'importance de la résilience et de l'agilité des entreprises. D'ici 2022,55 % des organisations renforceront leur résilience, tout en améliorant leur rentabilité, leurs taux d'innovation et leur rentabilité de plus de 20 %par rapport à leurs pairs.
Compte tenu de ces avantages que les organisations peuvent gagner, il n'est pas surprenant que65% du PIB mondial sera digitalisé cette annéealors qu'ils se précipitent pour exploiter l'opportunité numérique.
La complexité, principal obstacle à la transformation numérique
Cependant, même les DSI les plus tournés vers l'avenir rencontrent un écart entre ce que les DSI veulent accomplir et ce qu'ils peuvent accomplir actuellement.
«Avec la liste des investissements informatiques de l'ère pandémique s'accompagne l'afflux de nouvelles technologies. Leur intégration dans le mix informatique actuel entraîne souvent des complexités dans leur transformation numérique. » a expliqué Ernest Lin, directeur général, Kyndryl Hong Kong. « Comment vous assurez-vous que les nouvelles technologies ouvertes telles que l'IA et l'automatisation peuvent interagir de manière transparente avec l'informatique existante ? Comment gérer efficacement à la fois sur site et dans le cloud, tout en gardant un œil sur les coûts ? Cette complexité augmente encore à mesure que les organisations évoluent au milieu des avancées technologiques rapides.
Il n'est pas surprenant que les organisations rencontrent des difficultés dans la gestion des données, compte tenu de sa croissance exponentielle. Et si trouver des moyens de maximiser la valeur des silos de données n'est pas assez difficile, les DSI devront également garder à l'esprit les exigences réglementaires de plus en plus complexes qui diffèrent d'une région à l'autre.
La pénurie de talents revient souvent dans les conversations des DSI. Avec les nouvelles technologies et l'augmentation des données, de nouvelles compétences sont nécessaires pour les déployer et les gérer. Mais dans le climat de pénurie mondiale de compétences technologiques, la demande dépasse de loin l'offre actuelle de talents informatiques ; face à ces pénuries professionnelles, les DSI doivent réévaluer leurs modèles opérationnels pour mieux intégrer les compétences aux services.
À quoi ressemble une transformation réussie ?
La chose la plus importante à comprendre à propos de la transformation numérique est qu'il s'agit d'un voyage continu et non d'une destination, ce qui signifie que les organisations doivent mettre en œuvre des cadres de gouvernance technologique et une architecture d'entreprise appropriés. Celles-ci sont essentielles pour établir des normes de service système et d'interface (pensez aux conteneurs et aux microservices) ainsi que pour mieux positionner les organisations pour adopter les technologies ouvertes et une innovation plus approfondie. Le résultat est une organisation plus agile et résiliente qui peut s'adapter à une nouvelle génération de défis numériques.
« Dans cette nouvelle frontière de l'activité basée sur le cloud, il est crucial de disposer de plates-formes solides pour s'adapter aux cas d'utilisation et aux services modernes sur les modèles SaaS, PaaS et IaaS », a déclaré Lin. "Mais il est tout aussi important d'avoir le bon partenaire technologique pour le long voyage à venir qui peut simplifier les complexités d'intégration et d'innovation sans compromettre les opérations."
Le bon partenaire doit puiser dans un solide mélange de pools de compétences régionaux et mondiaux, ce qui facilite la transition d'un modèle opérationnel basé sur les compétences à un modèle opérationnel basé sur les services. Il devrait également offrir les meilleures pratiques et capacités de calibre Fortune 100, pour intégrer de manière transparente différentes technologies, systèmes et plates-formes pour une innovation continue et de nouvelles opportunités de croissance. Le bon partenaire peut aider à concevoir, construire, gérer et moderniser les environnements informatiques critiques, ce qui permet aux DSI et aux équipes informatiques de se concentrer sur des initiatives stratégiques.
Un exemple serait la façon dont un concessionnaire automobile de Hong Kong s'est engagéKyndryl en tant que partenaire à long terme pour soutenir sa stratégie d'expansion, lui permettant de fournir une infrastructure SAP fiable et sécurisée pour les applications critiques sur hyperscaler. Avec Kyndryl, le concessionnaire a adopté un modèle agile pour les services cloud à la demande et une infrastructure robuste, lui permettant ainsi de se concentrer sur son cœur de métier, de réduire les complexités et les coûts informatiques tout en améliorant l'agilité et la cybersécurité.
Il est clair que malgré le niveau de complexité requis, la transformation numérique reste aujourd'hui un processus critique pour toutes les entreprises, et toutes les entreprises ne peuvent pas opérer cette transformation. Nous constatons une adoption encourageante dans lemarché mondial des services gérés à un taux de croissance annuel composé de 12,44 % de 2022 à 2027, l'Asie étant la région à la croissance la plus rapide. Cela indique une forte demande de capacités de partenaires dans les services de conseil et de technologie. En fin de compte, le recours au partenariat permettra aux DSI de se concentrer sur leur cœur de métier et leurs opérations stratégiques, ce qui à son tour permet d'obtenir des résultats basés sur les résultats qui les conduiront vers le succès indépendamment des incertitudes et des chocs économiques.
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