Small Business fait appel à ERP-POS pour améliorer l'expérience client

Pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, conserver un avantage gagnant sur la concurrence revient à jouer au golf. À l'instar d'un score de golf, aucune entreprise n'est jamais satisfaite de son expérience client en particulier face à des rivaux soutenus par des milliers d'employés et générant des milliards de dollars de revenus.

premier contact avec la réalisation qu'un client est un avocat fidèle, qu'il est difficile de garder une trace de tout cela. Les besoins des clients évoluent, les stratégies des concurrents changent et la dynamique du marché change, le tout avec un mouvement continu, potentiellement menaçant. Que ce cycle dure quelques jours ou quelques années, il y a énormément de complexité en coulisse qui, dans de nombreuses entreprises, repose sur des sources disparates et la saisie manuelle des données.

La Leadbetter Golf Academy (LGA) a découvert que bonne solution pour surmonter ce risque lié à l'expérience client en mettant en œuvre une solution ERP basée sur le cloud . Toutefois, pour le secteur en plein essor de l'enseignement du golf et du commerce de détail, présent dans plus de 40 sites répartis dans 15 pays, il manquait encore le dernier coup dans le parcours client: une expérience de point de vente rapide et simplifiée.

décision de l'acheteur de comptabiliser les produits avec le moins de prises de vues possible

Selon l'expérience de LGA en matière de PDV, les clients devaient subir un processus de transaction laborieux et sujet aux erreurs. "Qu'ils aient acheté une leçon personnalisée coûtant des milliers de dollars ou une boisson minime, l'expérience était la même", a récemment déclaré Benedict Riches, directeur général de LGA, lors de la conférence SAPPHIRE NOW . "Il était très difficile de défaire le processus s'il y avait des erreurs."

Sachant que cette expérience client était loin d'être optimale, LGA a choisi d'implémenter le logiciel de traitement de cartes de crédit . matériel de lecteur de carte de crédit de Square prenant en charge une interface de point de vente. L'intégration offrait un moyen plus efficace et novateur de collecter les paiements en amont tout en s'intégrant de manière transparente à son back-end ERP.

Lorsque le partenaire de mise en œuvre de LGA expliqua le fonctionnement de la nouvelle technologie avec le système ERP en nuage existant , il y avait peu d'obstacles à prendre la décision de le déployer, selon Riches. «La façon dont nous gérons notre entreprise a changé», a-t-il déclaré.

Réduite de 12 clics sur un ordinateur de bureau à deux tapotements sur un iPad, l'expérience du point de vente a considérablement amélioré la position de LGA auprès de ses clients en améliorant trois fonctionnalités essentielles: [19659013] Acceptation de paiement pratique et sur demande: Le matériel de paiement mobile a permis aux autocars d'accepter le paiement avant, pendant et après les cours. Cet aspect de la transaction a non seulement permis de gagner du temps, mais également d'offrir un niveau de commodité que les clients souhaitaient et de savoir immédiatement si le paiement était approuvé.

• Des opérations simplifiées et plus rentables: reposent sur une technologie qui est familière à la plupart des gens, une formation approfondie n’était plus nécessaire et les erreurs humaines sont devenues dramatiquement moins fréquentes. Les caisses de vente au détail sont rapides et faciles pour les entraîneurs et les clients, tandis que l'entreprise verse un taux de traitement inférieur pour chaque paiement.

• Données consolidées: En cours ou hors cours, les transactions de paiement se synchronisent automatiquement avec le système ERP de LGA. . En retour, la société peut prendre des décisions plus rapides et plus précises en évaluant les données de vente, les stocks et les informations clients mises à jour, ainsi qu'en générant des rapports performants, à tout moment et en tout lieu.

Du point de vue de Riches, cette intégration a favorisé ouvert la possibilité de repenser l'entreprise de manière plus créative et d'élargir ses frontières. «Nous sommes une entreprise analogique traditionnelle. Mais avec la technologie en cours de développement, les plates-formes sur lesquelles nous pouvons travailler nous permettent de penser plus largement », a conclu Riches. «En amenant le golf là où se trouvent les golfeurs, nous aidons nos clients à perfectionner leur jeu plus facilement et en leur donnant un sourire, ce qui est notre véritable objectif."

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