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août 16, 2022

Six solutions d’engagement client éprouvées dévoilées


La technologie évolue rapidement et il semble qu’il y ait quelque chose de nouveau chaque jour. Il peut être intimidant d’essayer de suivre toutes les dernières nouvelles technologiques, sans parler de les mettre en œuvre pour votre propre entreprise. Les marques ont souvent du mal à savoir où placer leurs ressources, dans quoi investir et comment mettre en œuvre de nouvelles technologies pour être à la pointe. Quand il y a tant de directions à prendre, comment savoir quel chemin est le bon ?

Dans mon ancien blog, j’ai discuté des méthodologies qui obligent les consommateurs à agir. Autrement dit, la réponse réside dans l’expérience. Vous pouvez faire pivoter vos stratégies marketing de plusieurs façons pour vous démarquer de la concurrence. Maintenant, j’aimerais me concentrer sur les technologies spécifiques que nous avons utilisées et qui ont fait leurs preuves pour un engagement client élevé.

Passons en revue les six principales technologies qui valent votre temps et comment nous avons mis en œuvre les différentes technologies avec de grandes marques. De cette façon, vous pouvez apprendre comment vous pouvez mettre en œuvre ces technologies vous-même.

Rafraîchissons le maintenant, le nouveau et le suivant

Comme vous vous en souvenez peut-être, « The Now » est ce que font 70 % de vos concurrents. Cela inclut l’expérience de base et peut être un énorme manque s’il n’est pas fait correctement. Cela comprend la cartographie du parcours de votre client, l’identification des motivations et des zones de résistance, et le développement de votre marque sur plusieurs plateformes.

Les parties « Nouveau » et « Suivant » du cadre vous permettent de pousser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Selon nos recherches, seulement 20 % de vos concurrents implémentent le « Nouveau » dans leur modèle commercial, ce qui signifie qu’ils ont une personnalisation du contenu, des fonctionnalités de produit basées sur le ciblage, une optimisation approfondie des moteurs de recherche (SEO) avec des médias payants, des expériences optimisées sur chaque périphérique et des analyses avancées.

Seuls 10 % du framework implémentent la partie « Next » du framework, où le retour sur investissement (ROI) n’est pas prouvé et où l’expérimentation, l’innovation et la différenciation sont essentielles. Cette zone a un grand potentiel pour les avantages du premier sur le marché.

Avec seulement 30 % de la concurrence mettant en œuvre les frameworks « Nouveau » et « Suivant », on pourrait se demander pourquoi est-ce si important ?

Voici quelques faits à considérer :

  • Plus de 11 000 fermetures de magasins ont été annoncées en 2020. (Services de conseil CoStar)
  • La pandémie de COVID-19 a accéléré le passage des magasins physiques aux achats numériques d’environ cinq ans. (Indice de vente au détail IBM)
  • Les taux de conversion ont augmenté de 250 % lorsque les clients consommaient des produits 3D en RA. (Shopify)

Pour capitaliser sur ces faits, les entreprises doivent s’adapter et évoluer rapidement. De plus en plus d’entreprises numérisent leurs vitrines au lieu d’utiliser des magasins physiques. En créant des liens directs entre vos expériences numériques et en magasin, vous renforcerez l’engagement. Maintenant que nous avons examiné ces cadres, découvrez ci-dessous nos six meilleures solutions d’expérience éprouvées.

Six solutions d’expérience éprouvées

Il existe de nombreuses façons d’utiliser le numérique pour améliorer le physique afin de rehausser vos produits et vous offrir des possibilités d’affichage plus dynamiques. Voici nos meilleurs choix pour améliorer votre engagement client.

  • Réalité Augmentée (AR) / Réalité Virtuelle (VR)
  • Orientation
  • Espaces intelligents
  • Cartographie de projection
  • Intelligence artificielle
  • Narration immersive

Perficient a aidé de nombreuses entreprises à s’adapter au cadre « Nouveau » et « Suivant » en mettant en œuvre ces solutions d’expérience. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de la manière dont nous avons pu créer une nouvelle solution en utilisant ces technologies.

Étude de cas : Microsoft – Espaces intelligents

Microsoft avait besoin d’aider ses vendeurs à avoir de meilleures conversations avec leurs clients et à générer plus de ventes. Nous avons donc utilisé la technologie Smart Spaces pour aider à créer un concept de magasin intelligent pour leur centre d’expérience de vente au détail. Grâce à ce nouveau système, les vendeurs peuvent faire des recommandations à un client en fonction de divers facteurs dont ils ne sont peut-être pas conscients au départ, notamment le temps passé par le client dans le magasin et l’historique d’achat du client. Nous avons construit un réseau pour suivre les clients dans le magasin et une application avec un tableau de bord qui permet aux vendeurs de lire les cartes thermiques pour les articles chauds et l’historique des achats pour les utilisateurs, aidant finalement les vendeurs à mieux comprendre et s’aligner sur les besoins du client.

image d'une personne analysant des cartes thermiques dans le magasinmontrant les produits recommandés en fonction de l'historique d'achat de l'utilisateur ou du temps passé dans certaines sections du magasin

Étude de cas : Wacoal – Intelligence artificielle

Wacoal est un fabricant de sous-vêtements pour femmes. Après que le COVID-19 ait réduit le trafic piétonnier en magasin, Wacoal a dû intensifier son expérience numérique et nous a demandé de trouver un moyen de fournir numériquement ses ajustements de soutien-gorge experts en magasin.

Nous avons développé l’application MyBraFit, une expérience basée sur l’intelligence artificielle, la première du genre, qui permet aux clients de se tailler avec précision pour trouver le soutien-gorge parfait dans le confort de leur foyer. En configurant simplement l’application, en ajoutant quelques mesures et en effectuant une analyse rapide de la forme de votre corps, vous pouvez obtenir des résultats de produits personnalisés en quelques minutes.

Première image de l'application MyBraFit avec des sections vierges pour ajouter de la taille et du poidsdémonstration de l'application utilisant un modèle scanné avec l'applicationPlus de détails après la fin de l'analyse pour montrer quels produits fonctionneraient le mieux pour le type de corps du modèle.

Étude de cas : Everyday Carry AR – Réalité Augmentée (AR)

Everyday Carry AR est une application que nous avons développée qui permet à un client d’apporter une version AR d’un produit physique à la maison sans l’acheter. Par exemple, si un client se trouvait dans un magasin, il pourrait ajouter un article à une liste de souhaits et visualiser virtuellement les produits à la maison en utilisant l’application avec vos produits physiques que vous avez déjà achetés. Il peut comparer les vêtements avec ce que vous avez à la maison et la taille de votre accessoire de mode, mesurer les articles pour la maison sur le comptoir, la décoration sur vos murs ou les achats de voiture. Il existe de nombreuses possibilités de vente au détail en aidant un client à visualiser son achat et à s’assurer qu’il achète ce qu’il veut vraiment.

Transport quotidien Ar

Dernières pensées

Lorsqu’une entreprise est dans la catégorie « Suivant » et explore une technologie de pointe, il est important de se rappeler qu’il existe de nombreuses façons de mesurer le retour sur investissement, et que l’objectif de l’innovation est de prouver une technologie. De nombreuses entreprises hésitent à essayer de nouvelles technologies en raison du risque de retour sur investissement. D’après notre expérience, nous encourageons les entreprises à échouer rapidement. De cette façon, vous pouvez apprendre et vous adapter rapidement.

Nous pouvons vous aider à assembler ces preuves de concepts avec nos experts en stratégie numérique, en conception d’expérience, en marketing numérique et en commerce. Ils vous expliqueront comment vous pouvez élever votre entreprise au-delà du cadre « Maintenant » et pénétrer dans les niveaux « Nouveau » et « Suivant ».

Je vous encourage à consulter notre table ronde « Au-delà du mot à la mode » intitulée « Réalisez un engagement client actif grâce au commerce axé sur l’expérience” où nous allons plus en détail sur les études de cas ci-dessus.

Sur mon ancien blogj’ai discuté des méthodologies qui obligent les utilisateurs à agir et vous encouragent à le vérifier également.

Pour toute autre question, contactez nos experts dès aujourd’hui.






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