Si vous investissez plus dans l’IA que dans les personnes, vous vous trompez

Accenture

Pour les organisations, il est crucial de commencer par votre main-d’œuvre existante et de démystifier les développements de l’IA. Soyez transparent avec votre stratégie, partagez des exemples de la façon dont la gen AI amplifie les capacités humaines et soulignez comment les avantages créés par votre organisation seront utilisés pour revigorer la formation et le développement.

Commencez par parler attentivement de la génération IA avec vos collaborateurs. Oui, cela peut créer plus de productivité et augmenter la capacité, mais les entreprises ne peuvent pas utiliser la génération AI plug-and-play pour améliorer leurs résultats à court terme. Son efficacité dépend d’une contribution humaine engagée et réfléchie.

Dans le domaine du service client, par exemple, les rôles de nombreuses personnes évoluent en raison de l’automatisation et de la génération AI. Étant donné que ces types d’employés passent la majorité de leur temps à parler aux clients, ils possèdent de riches compétences linguistiques et de communication et sont capables de travailler avec les clients dans de nombreuses situations pour trouver des solutions mutuellement acceptables. Ils pourraient désormais constater que leur travail consiste de plus en plus à acheminer davantage de demandes en ligne vers des chatbots.

Leur expérience et leurs compétences se prêtent à une nouvelle fonction : l’ingénierie rapide, le processus de conception et d’affinement des entrées de texte pour améliorer les résultats des modèles d’IA. Nous constatons même que les anciens employés du service client sont souvent bien meilleurs pour travailler et interagir avec les LLM que les programmeurs. Des LLM plus précis conduisent à des solutions d’IA de génération plus précises qui ont un impact positif sur le service client et les résultats d’une entreprise.

Malgré cela, Accenture Enquête sur le pouls du changement montre que si 94 % des dirigeants ont l’intention d’augmenter leurs investissements technologiques cette année, seuls 26 % de ces investissements seront axés sur la requalification de la main-d’œuvre. En 2023, seulement 5 % des entreprises ont formé l’ensemble de leur personnel à l’utilisation de la génération AI. Nous encourageons les entreprises à renforcer leur propre personnel avec de nouvelles compétences indispensables pour tirer le meilleur parti de la technologie. Ces chiffres démontrent l’urgence à laquelle nous sommes confrontés en matière de reconversion de la main-d’œuvre.

Le dividende de la diversité

Comme le souligne notre rapport Tech Vision, nous assistons pour la première fois à une génération de technologie plus intuitive, tant dans sa conception que dans sa nature, qui démontre une intelligence plus humaine et facile à intégrer dans tous les aspects de nos vies. Avec ces avancées, les entreprises doivent s’assurer que ces outils sont créés avec des principes d’IA responsable intégrés, travaillant à travers la gouvernance, la gestion des risques, la responsabilité et l’explicabilité.