Services de conseil en stratégie CX, T4 2024 / Blogs / Perficient

Perficient reconnu dans The Forrester Wave™ : Services de conseil en stratégie d’expérience client, T4 2024

Perficient est fier d’être inclus en tant que « Contender » dans le rapport The Forrester Wave™ : Customer Experience (CX) Strategy Consulting Services, Q4 2024. Nous faisions partie d’un ensemble de douze organisations seulement à inclure dans le rapport.

Forrester a utilisé des critères détaillés pour déterminer le placement, notamment la recherche client, les offres de données exclusives et l’innovation.

Pour nous, ce stage montre notre croissance continue dans les services de conseil en stratégie CX au cours de la dernière année, car nous étions auparavant inclus parmi 31 organisations dans Le paysage des services de conseil en stratégie d’expérience client de Forrester, T2 2024 rapport.

Nous pensons que les capacités et l’expérience en matière de stratégie CX sont au cœur du rapport. Avec des marques qui s’étendent sur des propriétés numériques et physiques, créer une expérience client omnicanal peut sembler intimidant. Le partenariat avec un partenaire conseil expérimenté offre une approche stratégique et personnalisée, permettant aux organisations de mettre en œuvre une transformation numérique qui active et engage leurs clients à chaque point de contact, tout en répondant et en dépassant les attentes des clients.

Dans tous les secteurs, les clients s’attendent à des expériences omnicanales positives, et les marques qui ne répondent pas à ces attentes manqueront non seulement leurs revenus actuels, mais risqueront également leurs ventes futures en raison d’une perception négative et de problèmes de réputation.

Axé sur la transformation numérique

Perficient estime que son inclusion témoigne de notre expertise exploitant les capacités numériques pour créer des parcours clients transparents, personnalisés et satisfaisants.

Selon le rapport Forrester, « Perficient convient parfaitement aux organisations qui souhaitent centrer leur stratégie CX sur une transformation numérique ».

Notre travail en matière de stratégie CX permet aux clients de prendre des décisions éclairées concernant l’investissement et la mise en œuvre de solutions sur les canaux numériques et non numériques. Nous proposons également de nombreux types de services qui ne sont pas spécifiques à la diffusion numérique. Ceux-ci incluent des conseils sur les opérations CX, la gouvernance, la définition d’objectifs, la formation des équipes et le développement de l’empathie client. Ces activités visent à favoriser la croissance et la maturité des organisations de nos clients afin qu’elles puissent servir leurs clients plus efficacement.

Comme le mentionne le rapport Forrester, « les clients de référence ont salué la flexibilité de Perficient et sa volonté d’être un véritable partenaire travaillant aux côtés de leurs employés ».

L’approche de partenariat stratégique de Perficient

Nos stratèges emploient une approche de formulation stratégique, Cadre de vision de Perficientpour aider les clients à se projeter rapidement vers l’avenir, en utilisant trois phases cumulatives : connaissances, idées et investissement. C’est ainsi que nous aidons nos clients à identifier rapidement les opportunités, à définir une vision centrée sur le client et à élaborer une feuille de route hiérarchisée pour transformer leur entreprise.

Savez-vous à quel point votre entreprise est prête à créer, offrir et maintenir des expériences client exemplaires ? En savoir plus sur Démarrage CX IQ de cinq semaines de Perficient cela vous aidera à mettre en évidence les priorités, à créer un alignement stratégique et à guider les décisions sur où et comment améliorer l’expérience client.