ServiceNow ‘Xanadu’ amène les agents IA sur Now Platform

ServiceNow a souligné que les humains seront toujours impliqués dans la surveillance et la gouvernance, ajoutant que des agents autonomes seront ensuite déployés pour prendre en charge les cas d’utilisation dans les domaines de l’informatique, du service client, des achats, des ressources humaines, du développement de logiciels, etc.

« Avec ServiceNow AI Agents, nous annonçons notre vision d’exploiter des agents d’IA capables de comprendre l’environnement, d’exploiter toutes les données disponibles dans l’entreprise et d’utiliser ces données pour prendre des décisions et agir », a déclaré Dorit Zilbershot, vice-présidente de la gestion des produits pour L’IA chez ServiceNow. « Les agents ServiceNow débloqueront une productivité 24h/24 et 7j/7 grâce à des centaines d’outils, des cas d’utilisation uniques et des compétences en IA de génération. »

ServiceNow a déclaré que ses premiers cas d’utilisation, les agents CSM AI et ITSM AI, amélioreront la productivité des agents en direct, en les aidant à résoudre les problèmes des employés et des clients en comprenant le contexte, en créant un processus de résolution étape par étape et en exécutant ce processus. plan avec les approbations des agents en direct si nécessaire.