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janvier 9, 2020

Satisfaction des clients dans les services financiers grâce à la recherche basée sur l'IA –3 minutes de lecture



Offrir la satisfaction ultime du client est la pierre angulaire de la transformation numérique. Lorsqu'un client ou un client potentiel recherche sur votre site, fournir un contenu personnalisé est un facteur important dans la qualité de leur engagement. En fait, cela peut faire ou défaire l'expérience client – et votre entreprise.

Forcer les clients à parcourir les résultats et les liens qui ne fournissent pas les informations qu'ils recherchent ne fera que frustrer et les pousser à rechercher des informations et des services ailleurs. Cependant, en tirant parti des capacités d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML), vous pouvez contrôler et améliorer considérablement la pertinence des informations que vous fournissez.

La technologie des moteurs de recherche continue d'évoluer, tout comme le algorithmes utilisés pour classer et classer les liens vers les documents et les pages présentés. En fait, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est devenue une discipline en soi, les sociétés de services financiers se disputant de meilleurs classements dans les recherches Web publiques.

Lorsqu'elle est déployée en fonction de votre propre présence sur le Web, vous pouvez cependant utiliser les avancées technologiques, ainsi que vos propres préférences et perspectives, pour déterminer l'ordre optimal des informations présentées.

La dernière génération de moteurs de recherche utilise l'IA et le ML pour analyser les comportements, appliquer le contexte et prédire le contenu que vos clients vouloir voir. Cette capacité peut même être appliquée à un niveau spécifique au client, offrant une expérience optimale pour chaque individu.

Grâce aux options de configuration d'algorithme disponibles dans un moteur de recherche, vous pouvez personnaliser les résultats pour recommander le contenu clé que vous souhaitez que les clients consultent. . De cette manière, la fonction de recherche de site Web devient non seulement un outil de libre-service client, mais également une puissante capacité de marketing contextuelle.

La capacité de ces moteurs à apprendre dynamiquement en tenant compte de facteurs tels que le nombre de résultats de recherche les liens cliqués ou le temps passé sur chaque page peuvent également être un avantage pour vos fonctions internes. Par exemple, les centres de contact peuvent être plus efficaces lorsque les représentants reçoivent d'abord les informations les plus pertinentes. Ils n'ont pas à parcourir une multitude de liens pour trouver les informations demandées par leur client.

La technologie profite également aux employés qui recherchent des documents sur plusieurs sites internes ou référentiels de contenu. Les moteurs de recherche peuvent accéder, indexer, ingérer et filtrer les informations de n'importe quel nombre de systèmes de fichiers et de bibliothèques de documents commerciaux pour fournir un accès unique et une vue unifiée de toutes les informations qu'une entreprise souhaite mettre à disposition.

Offrir aux clients une recherche personnalisée Les résultats sont un élément clé pour offrir une expérience client supérieure globale. Soixante-dix pour cent des clients souhaitent être en mesure de résoudre eux-mêmes les problèmes de produits ou de services et s'attendent à ce que le site Web d'une entreprise inclue une application en libre-service.

une société de services financiers, vous pouvez télécharger notre guide ci-dessous ou cliquez ici .




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