Santé virtuelle: faire évoluer l'expérience (au-delà des visites virtuelles)

Alors que nous émergeons progressivement dans un monde post-pandémique courageux, plein d'espoir, il est incroyable de revenir sur le courage, la ténacité et l'esprit dont le système de santé américain a fait preuve dans la lutte contre le virus. Le voyage que nous avons partagé a présenté de nombreux points de frustration et de désespoir, ce qui rend encore plus important de reconnaître les succès et les victoires.

L'une des victoires les plus visibles et les plus tangibles a été dans le domaine de la santé virtuelle . Au cours de l'année écoulée, les prestataires et les payeurs ont rapidement permis la croissance fulgurante des visites virtuelles en tant qu'outil essentiel à la mission, reliant les patients et les membres aux soignants lors de multiples verrouillages.

Croissance impressionnante des visites virtuelles

Nous avons vu une croissance décuplée et plus forte. du nombre total de visites (selon le fournisseur), et Forrester estime que jusqu'à 41% des adultes américains ont eu une visite de soins primaires à distance au 4e trimestre 2020. Cela a été un énorme avantage pour la croissance de l'industrie de la santé virtuelle. Forrester note pas moins de 13 fournisseurs importants de plates-formes de soins virtuels dans son Wave report . Et ils couvrent toute la gamme des monolithes comme Microsoft, des nouveaux géants des communications intersectorielles comme Zoom, des produits de base de la télésanté comme Teladoc et une foule de petits innovateurs.

Tout cela est une raison de célébrer l'ère tant attendue de l'innovation et de la croissance se passe maintenant dans la santé virtuelle.

Une nouvelle ère dans la santé virtuelle

Venir juste derrière les visites virtuelles, nous pensons, sera une avalanche dans l'adoption de tout ce qui est virtuel – surveillance, thérapies numériques, santé connectée personnelle, etc. Ce sont tous des secteurs industriels qui ont connu du succès au cours des dix dernières années et qui sont bien placés pour s'intégrer plus pleinement que ce qui aurait été possible avant Covid.

Alors, quel est le problème?

Le problème central que nous avons vu émerger est celui de l'orchestration . De nombreux éléments de l'écosystème sont déjà en place. De nombreuses expériences pour les patients et les membres qui découvrent de nouvelles options dans leurs voyages sont déjà efficaces, voire convaincantes. La capacité des organisations à recueillir des informations importantes a fait de grands progrès.

Cependant, très peu, voire aucune, d'organisations de soins de santé sont sorties de cette année mouvementée avec une stratégie de santé virtuelle brillante et bien pensée qui englobe le continuum complet de:

• infrastructure,
• expériences et
• insights.

Le simple rythme du changement expose nos clients à des défis complexes, exposant trois domaines dans lesquels, selon nous, la transformation numérique peut vraiment générer des résultats positifs changement dans les soins de santé.

Innovating Hybrid Ecosystems

La croissance de la santé virtuelle crée une énorme tension dans les organisations qui tentent de gérer la question séculaire «acheter contre construire», avec des attentes changeantes chaque jour.

Notre expertise en matière de déploiement Les plates-formes de pointe et le développement d’applications personnalisées complexes aident les clients à:

• Identifier les possibilités de développer des capacités internes clés avec des outils et des applications personnalisés
• plates-formes innovantes pour orchestrer votre écosystème
• En fin de compte, augmentez (et prouvez) le retour sur investissement d'un écosystème mieux orchestré d'offres de santé virtuelle personnalisées et tierces

Organisation d'expériences cohérentes

La prolifération de la santé virtuelle encombre un monde déjà occupé parcours de soins de santé avec de nouvelles options, ce qui rend les voyages organisés essentiels pour la fidélité des clients.

Tirez parti de notre expertise en matière de stratégie, de conception et de mise en œuvre de l'expérience des patients en soins de santé pour:

• Guider les patients à travers des voyages fascinants dans un environnement virtuel de plus en plus complexe, mais gratifiant environnement de santé
• Améliorer les interactions et les expériences des professionnels de la santé et minimiser les impacts
• Veiller à ce que l'expérience catalyse, plutôt qu'elle n'entrave, les résultats programmatiques de santé virtuelle souhaités

Integrating Performance Analytics

L'adoption de la santé virtuelle apporte de nombreuses nouvelles performances et valeur questions, auxquelles de nombreuses organisations ne sont pas équipées pour répondre. [19659005] Nous voyons encore plus l'accent sur les stratégies d'intégration pour l'analyse, visant à débloquer l'intelligence et la perspicacité multiplateformes. Les entreprises de soins de santé doivent être en mesure de:

• Identifier et hiérarchiser les programmes de santé virtuelle en fonction des besoins des patients et des priorités organisationnelles, à l'aide de l'analyse multiplateforme et de la BI
• S'assurer que les intégrations conformes permettent aux actifs de données de se compléter efficacement entre les solutions d'analyse [19659014] Augmentez en fin de compte une valeur incrémentielle grâce à de nouvelles connaissances susceptibles d'améliorer encore les résultats cliniques et commerciaux

Développez vos capacités et optimisez les expériences de santé virtuelle

Prêt à faire progresser votre maturité en matière de santé virtuelle? Nos experts en soins de santé peuvent vous aider. Contactez-nous aujourd'hui pour commencer.