Salesforce présente des agents autonomes pour les équipes commerciales

Salesforce a annoncé aujourd’hui deux agents indépendants qui aident les équipes commerciales à développer leurs opérations et à perfectionner leurs compétences en négociation. L’agent Einstein Sales Development Rep (SDR) et l’agent Einstein Sales Coach, dont la disponibilité générale est prévue en octobre, seront disponibles via Sales Cloud, dont les prix n’ont pas encore été annoncés.

Les deux agents sont basés sur la plateforme Einstein 1 Agentforce de Salesforce, une future plateforme low-code/no-code pour la création d’agents IA autonomes que Marc Benioff, PDG de Salesforce, détaillera dans son discours d’ouverture à la Force de rêve 2024 en septembre. SDR Agent aide les vendeurs en répondant de manière autonome aux questions des prospects, en gérant les objections et en planifiant des rendez-vous. Sales Coach Agent aide les vendeurs à développer leurs compétences en simulant un acheteur lors d’appels de découverte, de présentation ou de négociation.

Les agents d’IA autonomes vont plus loin que les copilotes d’IA, en soutenant les humains dans leur travail, en leur offrant des conseils sans exécuter de tâches. Les agents autonomes, quant à eux, exécutent des tâches et prennent des décisions de manière autonome dans le cadre de paramètres établis.