Salesforce dévoile des agents autonomes pour les équipes commerciales

Bénioff » a taquiné le premier agent entièrement autonome de SalesforceEinstein Service Agent, en juin, promettant « un support client intelligent avec une collaboration transparente entre les travailleurs numériques et humains pour une résolution rapide des cas ». Service Agent vise à rendre obsolètes les chatbots conventionnels en comprenant et en agissant sur un large éventail de problèmes de service sans scénarios préprogrammés. Avec SDR Agent et Sales Coach Agent, Salesforce vise à apporter ce pouvoir aux équipes commerciales.

Alors que les chatbots ne peuvent répondre qu’à des questions spécifiques et programmées, l’agent SDR utilise la génération augmentée de récupération (RAG) pour accéder à des données commerciales fiables (telles que les FAQ sur les produits, les scénarios de vente et les études de cas) afin d’interpréter et de traiter les informations, ce qui lui permet d’avoir des informations personnalisées et intelligentes. conversations avec des prospects entrants.

Extenseur de pipeline

« Il n’existe pratiquement aucune équipe commerciale dans le monde qui vous dira qu’elle dispose d’un pipeline suffisant », a déclaré Ketan Karkhanis, vice-président exécutif et directeur général de Sales Cloud chez Salesforce. « Tout le monde a besoin de davantage d’outils pour qualifier le pipeline et interagir avec les bons clients au bon moment. Ce que nous faisons avec Einstein SDR, c’est lancer un agent autonome qui va vous aider à qualifier le pipeline, à répondre aux questions de vos prospects, à leur offrir un engagement personnalisé et contextuellement pertinent, et même à planifier une réunion, en vous la transmettant comme un vendeur humain.