Repenser votre chaîne de valeur dans l'écosystème numérique d'aujourd'hui

Deuxième partie de la série "CFO Rethink Business"

Avec l'omniprésence et la progression mondiales de l'économie numérique, le mandat de l'entreprise et la phrase fréquemment utilisée (19459003) "chaque entreprise est une technologie company " est devenu un abus de langage. Or, aucune société ne se qualifie en tant que société de technologie, les lignes traditionnelles qui définissaient auparavant le secteur à l’avènement de l’ère de la dot-com étant devenues obsolètes. Plus de codeurs et de développeurs travaillent chez Goldman Sachs que sur Twitter et LinkedIn combinés.

Les points d’entrée (et les barrières à l’entrée), les concurrents antérieurs sont devenus des partenaires coopératifs et les gammes de produits Chaque dirigeant de chaque entreprise, que vous travailliez avec SAP, Starbucks, Southwest Airlines ou un magasin de chaussures local, poursuit le même objectif: anticiper et répondre aux demandes des clients dans le monde actuel, axé sur la technologie et mobile. Les nouvelles dynamiques socioéconomiques et macropolitiques exigent que les entreprises soient plus rapides et plus aptes à s’adapter à grande échelle. Si l'expérience client n'est pas meilleure que le reste, elle se répète. Si l'expérience client est toujours meilleure que le reste, vous pouvez passer de la librairie en ligne d'hier au plus grand détaillant et conglomérat Internet d'aujourd'hui. Amazon est sans doute l'une des marques les plus aimées de cette nouvelle économie.

Il existe un contraste frappant entre le service simple et transparent qui revient aux utilisateurs finaux et les décisions commerciales complexes et complexes requises pour l'obtenir. Là. Un récent livre blanc élaboré par le Cyber ​​& Technology Program de Aspen Institute indique qu'une entreprise fondée dans les années 1960 avait 92% de chances de poursuivre ses activités cinq ans plus tard. Une entreprise cotée dans les années 2000 n’a cependant que 63% de chances de survivre aux cinq prochaines années.

Alors, comment les entreprises prospères peuvent-elles non seulement maintenir les opérations commerciales à flot pour continuer à répondre aux demandes croissantes de leurs clients tout en renforçant leur affinité et leur clientèle? fidélité? Selon le futurologue Roy Amara, "nous avons tendance à surestimer l’effet d’une technologie à court terme et à sous-estimer l’effet à long terme". Les leaders stratégiques doivent évaluer les compromis à court et à long terme. -term en même temps que les stratégies d'adoption numérique en étroite collaboration avec leurs homologues de la suite C.

Apprenez de vos clients à travers un écosystème à source ouverte

Des lignes de produits et des services de base ne sont que le point d'entrée de l'expérience client. La construction et la prévision par rapport aux écosystèmes connectés impliquent de nouvelles approches à source ouverte pour l'engagement des clients . Cela signifie que nous devons nous concentrer sur les compétences de base, externaliser le reste, mais également les «céder». Dans un écosystème numérique ouvert, de nombreuses entreprises proposent leurs produits gratuitement en échange de la possibilité de recueillir les avis de leurs clients. En les cédant, les entreprises peuvent nouer des relations plus étroites avec leurs clients, ce qui conduit souvent à la vente de produits et de services de suivi. Une entreprise intelligente pour la finance est indispensable pour prendre en charge ces nouveaux modèles commerciaux.

Ne comparez pas les cycles de vie des produits obsolètes

La valeur de vos produits ne se termine plus à la porte de l'entrepôt. Avec la technologie Internet of Things (IoT), vous pouvez interagir avec vos clients tout au long du cycle de vie du produit. Construisez des capteurs en produits, offrez une valeur constante à vos clients et fidélisez avec une meilleure expérience client.

Mais ne laissez pas la perfection être l'ennemi du bien. Prenez une page de la Silicon Valley et attendez-vous à une itération constante en matière de nouvelles offres. Offrir un produit peu viable au début, suivi d'une innovation adaptative basée sur les commentaires des clients actuels, vous aide à comprendre comment il peut évoluer pour devenir exactement ce que le marché veut.

Les entreprises s'agrandissent et se complexifient chaque jour. La complexité pose des problèmes opérationnels qui ne feront que causer des problèmes, une croissance médiocre et une obsolescence compétitive sans comprendre où l’entreprise joue dans la chaîne de valeur et comment elle peut se développer dans l’économie numérique. Le monde évolue et les entreprises évoluent parallèlement. En fin de compte, la compréhension de la technologie dans une chaîne d’approvisionnement numérique – et là où elle ne l’est pas – est essentielle à la compréhension de l’entreprise moderne. La valeur de votre organisation découle de la vision de votre entreprise en tant qu'écosystème connecté, car l'expérience client ne commence ni ne se termine par un seul produit ou un seul point de contact.

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Dans le prochain blogue de cette série, nous explorerons comment la finance peut soutenir l'orientation client dans l'économie numérique. [19659004] Suivez SAP Finance en ligne: @SAPFinance (Twitter) | LinkedIn | Facebook | YouTube

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