Repenser les portails clients avec XM Cloud / Blogs / Perficient

Les portails clients sont intrinsèquement différents des sites Web publics. Ils servent de passerelles privées et sécurisées permettant aux utilisateurs d’accéder à des informations personnalisées, d’interagir avec des données sensibles et d’effectuer des tâches spécifiques adaptées à leurs besoins, telles que la gestion des comptes, le suivi des commandes et d’autres fonctions de libre-service client. Ces fonctionnalités sont intrinsèquement personnalisées et nécessitent une intégration dans les systèmes backend à l’aide d’une variété d’API et de modèles.

Ces fonctions sont généralement organisées dans une structure à navigation assez statique. Ils ne bénéficient pas de nombreuses fonctionnalités de publication d’un DXP traditionnel, car les composants ne sont généralement pas réutilisés et le contenu est rarement partagé. C’est pourquoi j’ai rarement vu des portails clients construits sur Sitecore, et lorsque je l’ai fait, c’était plus opportuniste puisque Sitecore était utilisé ailleurs et qu’il y avait une certaine valeur à réutiliser la plate-forme pour fournir l’application de portail en plus.

Au lieu de Sitecore, la plupart des portails étaient généralement conçus comme des applications Web personnalisées. Cette approche a supprimé les limitations architecturales imposées par Sitecore, permettant aux équipes d’utiliser des cadres et des approches de développement plus modernes. Surtout au cours des dernières années, puisque .Net Standard n’était plus une plate-forme de développement privilégiée, les équipes ont adopté non seulement .Net Core, mais également des frameworks JavaScript modernes comme React, Angular et Vue. Cette approche personnalisée a également permis d’avoir une architecture partagée prenant en charge des applications mobiles personnalisées en plus du portail Web, car certains de ces mêmes frameworks Web prenaient en charge la réutilisation entre les applications.

Mais les portails ont presque toujours des besoins spécifiques en matière de gestion de contenu. Même s’ils ne publient pas de documents ni d’actifs, les portails nécessitent généralement de gérer le contenu et les traductions des étiquettes, des alertes et des textes d’aide, sans parler de la nécessité d’intégrer des messages marketing dans le cadre de l’expérience du portail client.

Les portails à l’ère de XM Cloud

Lorsque nous examinons XM Cloud, nous disposons d’une plate-forme de création de portails très différente de celle proposée par XM et XP. Et je dirais qu’il existe de bonnes raisons de créer votre portail client sur le cloud XM plutôt que sur une application Web personnalisée autonome. Voici quelques points à considérer :

Possibilité d’exploiter exactement les mêmes cadres et architectures modernes que vous utiliseriez si vous les construisiez de manière entièrement personnalisée.

XM Cloud permet aux développeurs d’exploiter des frameworks modernes tels que React, Angular ou Vue.js, leur permettant de créer des portails clients avec la même flexibilité et la même agilité que les applications personnalisées. Ils peuvent réutiliser les bibliothèques de composants documentées dans des outils tels que Storybook, dans des applications Web et mobiles. En utilisant des outils et des modèles de développement familiers, les équipes peuvent rationaliser les processus de développement et garantir l’évolutivité et la maintenabilité à long terme.

Capacité à intégrer de manière transparente des messages marketing dans votre portail, en le transformant en un canal permettant de développer la valeur client.

Avec XM Cloud fournissant des contrôles sur la mise en page et la configuration des composants, les portails peuvent intégrer de manière transparente des messages et des campagnes marketing ciblés dans leurs portails clients. Cela transforme le portail en un canal dynamique pour engager et entretenir les relations clients, stimuler la conversion et maximiser la valeur de chaque interaction client.

Capacité à utiliser Analytics pour analyser les performances et la personnalisation afin d’améliorer les résultats.

Les outils d’analyse intégrés de XM Cloud permettent aux entreprises d’obtenir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, les modèles d’engagement et les mesures de performances au sein de leurs portails clients. En tirant parti de l’analyse basée sur les données, les organisations peuvent optimiser le contenu, personnaliser les expériences utilisateur et améliorer continuellement les résultats pour répondre à l’évolution des besoins et des préférences des clients.

Possibilité d’utiliser le Component Builder de XM Cloud pour ajouter des promotions et des messages personnalisés sans l’assistance du développeur.

Le Component Builder de XM Cloud permet aux spécialistes du marketing et aux propriétaires de portail de créer et de déployer des promotions, des messages et des éléments interactifs personnalisés au sein du portail client sans dépendre de l’assistance des développeurs. Cela rationalise le processus de gestion de contenu, accélère la mise sur le marché des initiatives marketing et garantit une image de marque et des messages cohérents sur l’ensemble du portail.

Gestion et déploiement standardisés de l’application front-end.

XM Cloud offre une approche rationalisée pour gérer et déployer votre portail. Parce qu’il s’agit d’un SaaS, tous les outils de gestion sont fournis sans avoir à investir ou à gérer des environnements. Avec XM Cloud, votre application frontale sera généralement déployée sur des plates-formes cloud frontales sans serveur telles que Vercel ou Netlify. Avec ces plates-formes, les développeurs peuvent facilement créer, déployer et itérer sur leurs portails clients sans temps d’arrêt ni besoin d’intervention manuelle approfondie. Ce processus rationalisé réduit le temps et les efforts consacrés à la prise en charge des déploiements, permettant aux développeurs de se concentrer davantage sur la fourniture de fonctionnalités et l’amélioration de l’expérience utilisateur. En automatisant les flux de travail de déploiement et en fournissant une intégration transparente avec XM Cloud, ces outils et plateformes permettent aux équipes d’accélérer les cycles de développement, d’améliorer la collaboration et de garantir une expérience de déploiement cohérente et fiable pour leurs portails clients.

Solutions composables supplémentaires prêtes à être connectées

L’architecture composable de XM Cloud permet aux organisations d’intégrer facilement des solutions et des services supplémentaires pour étendre les fonctionnalités de leurs portails clients. Qu’il s’agisse d’ajouter des fonctionnalités du reste des offres composables de Sitecore ou de solutions tierces, l’intégration de ces fonctionnalités est plus facile grâce à l’architecture ouverte de XM Cloud.
Qu’il s’agisse d’intégrer des solutions de recherche, d’ajouter des fonctionnalités de commerce électronique ou d’incorporer des outils de personnalisation basés sur l’IA, XM Cloud offre la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour s’adapter et se développer parallèlement à l’évolution des besoins commerciaux et des tendances technologiques.

Ils peuvent aider

XM Cloud peut constituer une excellente base pour votre portail client. Il offre tous les avantages dont nous avons discuté sans forcer les équipes de développement à adopter des modèles non naturels ni ajouter de surcharge supplémentaire qui serait plus facile à résoudre avec du code personnalisé. Et si vous envisagez déjà XM Cloud pour vos sites Web publics, vous pouvez tirer encore plus d’avantages d’une base de code partagée.

Si vous envisagez de mettre en œuvre un portail client sur XM Cloud, nous serions ravis de vous aider. Vous pouvez me contacter au LinkedIn, Twitter ou remplissez notre formulaire de contact.