Rejoignez les experts Perficient et Twilio pour discuter des centres de contacts programmables

Lora-Lee Pond, spécialiste de la planification CES et du centre de contact de Perficient, se joindra aux experts de Twilio le mardi 15 juin pour la deuxième tranche de Twilio Talks pour discuter de Flex en tant que centre de contact programmable du futur. Lora-Lee illustrera, de première main, la stratégie et la mise en œuvre derrière Twilio Flex ici chez Perficient.

Historiquement, les centres de contact ont été servis par une combinaison de matériel propriétaire et de nombreuses applications logicielles disparates. Le résultat? Une architecture fragile empêchant le développement agile, l'innovation et entraînant des coûts de maintenance élevés. L'avènement du centre de contact en tant que service (CCaaS) a supprimé une partie de cette douleur, mais d'une manière à l'emporte-pièce, ce qui limite la fonctionnalité, la personnalisation et les résultats ultimes. Un centre de contact programmable permet aux entreprises de personnaliser de manière unique les capacités du centre de contact pour mieux servir les clients, les agents et les équipes de direction.

Dans le climat actuel des centres de contact, il est important de rester en avance sur les attentes en constante évolution des clients. Grâce à la programmabilité de Twilio Flex, vous avez un contrôle complet de chaque canal, interface, routage, flux de travail, etc.

Les possibilités sont infinies pour créer un centre de contact aussi unique que votre entreprise

Rejoignez-nous pendant une heure session où les experts Twilio et Perficient partagent comment une approche agile activée par une plate-forme de centre de contact avec des API complètes peut fournir des capacités personnalisées pour réduire les coûts, augmenter le CSAT et augmenter la productivité des agents. Bénéficiant d'une livraison rapide et d'un délai rapide pour en bénéficier, les technologies programmables réduisent les risques et conduisent à de meilleurs résultats.

Il s'agit de la deuxième de trois tranches en partenariat avec Perficient et Twilio. Ces événements virtuels sont entièrement gratuits, mais l'espace est extrêmement limité! Inscrivez-vous aujourd'hui !

Tous les participants recevront des cadeaux à la fin de l'événement, des compliments de Twilio.

À propos de l'auteur

Tony Harper est un partenaire marketing coordinateur chez Perficient. En tant que membre de l'équipe des partenaires, il est aligné et spécialisé dans Amazon Web Services et Twilio et est basé au bureau de St. Louis. Son expérience comprend une expérience dans l'industrie des logiciels / technologies, ce qui lui donne la capacité de glaner des informations impératives sur les partenaires et les équipes de Perficient.

More from this Author