Les clients adorent les récompenses, car ils développent un effet psychologique sur leur comportement, ce qui les incite à devenir loyaux à une marque. Sur la base de cette théorie, les programmes de fidélisation ont fait un bond au 19ème siècle. Cela a aidé de nombreuses marques à prendre conscience de la valeur réelle de la fidélité des clients.
Les points de fidélité / points de fidélité créent une situation gagnant-gagnant pour les consommateurs et pour la société. Selon Mckinsey les entreprises américaines dépensent 50 milliards de dollars par an uniquement en programmes de fidélisation. Les programmes de fidélisation pourraient également générer jusqu'à 20% des bénéfices d'une entreprise. [19659002] Des sociétés telles que des sociétés financières, des biens de consommation, le commerce électronique ou la vente au détail ont été très novatrices en matière de programmes de fidélisation, mais elles n’ont pas été en mesure de réussir pleinement cette entreprise.
C’est là qu’un organisme décentralisé et collaborateur Le moteur de fidélité basé sur la technologie Blockchain peut être un excellent moyen d’influencer les résultats d’une entreprise. Il s'agit d'une utilisation novatrice de la technologie Blockchain qui consiste à associer plusieurs marques afin de proposer une large gamme de produits aux consommateurs afin de pouvoir échanger leurs points de fidélité.
Problèmes avec l'écosystème actuel
Les clients apprécient d'être récompensés points de fidélité, ils valorisent également la flexibilité lors du rachat. L’un des principaux problèmes de la plupart des programmes de fidélisation est son processus strict de rachat. Les entreprises ont leurs propres programmes de récompense et les points gagnés ne peuvent être échangés qu'avec la même entreprise. Par exemple, il n'est pas très fréquent qu'un client réserve des billets d'avion. De plus, les points obtenus grâce aux transactions ne sont pas suffisants et expirent avant d’être utilisés; par conséquent, de nombreux clients considèrent ces programmes comme inutiles.
C'est ici que Blockchain entre en solution. Il permet aux entreprises de commercer via un moteur de fidélité les unes avec les autres dans un système de protocole ouvert décentralisé et sans confiance.
Qu'est-ce qu'un moteur de fidélisation?
Il s'agit d'une solution plug-and-play basée sur Blockchain, capable de créer des groupes fermés (Loyalty). Réseau autorisé) de partenaires et de clients partageant le système d’achat et de gravure. C'est une solution facilement configurable qui peut être utilisée par plusieurs marques et clients individuellement.
Fonctionnement d'un moteur de fidélisation
Le moteur de fidélisation crée une plate-forme permettant à différentes marques et clients de collaborer et de partager leurs points de fidélité. tous les partenaires / fournisseurs qui se sont inscrits au programme, permettant ainsi aux clients d’échanger des points de fidélité entre les marques.
Blockchain permet de placer toutes les récompenses d’un consommateur dans un registre décentralisé pouvant être utilisé. créé par tout fournisseur souhaitant inscrire un consommateur dans le moteur de fidélité ou par les consommateurs eux-mêmes à l'aide du DApp.
Les clients seraient ensuite intégrés au moteur en fournissant des détails simples comme le nom, l'adresse électronique et le numéro de téléphone mobile. du client dans les API entre le moteur de fidélisation et les partenaires.
Lorsqu'un consommateur transige avec une marque pour acheter un article, une fraction de l'achat sous forme de l Les points de fidélité calculés sur la base d’un taux de conversion déterminé au préalable par les partenaires seront crédités sur le compte blockchain du client. Cela se produit via des passerelles d'API exposées par le noeud de la chaîne du fournisseur et une transaction sera enregistrée dans la chaîne.
La blockchain agira comme un registre décentralisé pour toutes les récompenses et points de fidélité collectés par les consommateurs auprès de divers fournisseurs /
Par exemple: – Si 2 portails de voyage s’inscrivent sur le moteur de fidélisation et que le consommateur gagne des points de fidélité en réservant des billets, il / elle pourra échanger ces points sur l’un des deux les portails .
Qu'est-ce qu'un taux de rémunération?
Le taux de rémunération est le pourcentage, déterminé par le partenaire, qu'un consommateur gagne en ce qui concerne les achats qu'il effectue avec lui.
Voici un exemple de 'Earn Workflow' de base:
Ce flux de travaux explique comment des points de fidélité sont gagnés de divers fournisseurs et enregistrés dans un compte décentralisé de la chaîne de chaînes. ]
Si les points de fidélité gagnés par un consommateur auprès de divers fournisseurs / entreprises peuvent également être facilement échangés avec l'un des partenaires, selon le taux de combustion défini par les partenaires.
Qu'est-ce que le taux de combustion?
est la valeur prédéterminée que le consommateur peut utiliser en argent réel .
“Dans le flux de travail ci-dessus, Matthew achète un objet au prix de 200 USD et le rachète. Selon son portefeuille décentralisé, 200 points sur son compte décentralisé, le taux de gravure décidé est de 1, il pourra donc échanger 200 points contre 200 $. "
Le flux de travail de gravure explique comment la loyauté Les points sont échangés par un consommateur et débités directement du compte décentralisé sur la blockchain qui fait partie du moteur de fidélité créé à l'aide de blockchain.
Utilisation de la blockchain pour développer le moteur de fidélité:
The Loyalty Le moteur permettrait par de collaborer de telle sorte que le client de ces entreprises puisse gagner et graver des points de fidélité au fur et à mesure de ses services ou acheter des produits sur n’importe quel réseau de moteur de fidélité.
Le moteur utilise Hyperledger Fabric qui être utilisé pour mettre en place un réseau d’affaires entre différents partenaires.
Chacun de ces partenaires devrait installer un homologue pour devenir partie intégrante du réseau.
Après quoi, des profils distincts seront créés et gérés pour chaque partenaire.
Les partenaires pourront ensuite se connecter à Dapp pour afficher leurs informations de tableau de bord et de profil.
Le moteur de fidélisation disposera d'un API Doc et exposerait les API que les partenaires pourraient utiliser pour transmettre et récupérer des données à partir du moteur.
L'architecture
La chaîne de blocs agit en tant que chaîne décentralisée. Grand livre complètement transparent qui est distribué entre divers nœuds, ce qui facilite l'enregistrement et la validation des transactions enregistrées. Par conséquent, pour que les transactions restent discrètes, un «tissu Hyperledger» a été créé afin que la transaction puisse être effectuée de manière confidentielle.
Le moteur de fidélité utilise des passerelles API pour valider les informations du consommateur provenant des partenaires / fournisseurs, et le tissu Hyperledger aide à la sécurisation.
Dapp est habitué à inscrire les consommateurs dans le moteur de fidélité. Ils peuvent être inscrits par le fournisseur / partenaire, l'administrateur, via des API de transaction fournies par le moteur de fidélité, ou s'inscrire eux-mêmes pour commencer à utiliser le moteur de fidélité afin de gagner des points de fidélité et de les échanger.
Toutes les informations relatives aux utilisateurs et partenaires et aux points de fidélité sont conservées dans le tissu Hyperledger créé pour que le moteur de fidélisation garde les informations privées et assure également la sécurité des partenaires et des consommateurs. Après quoi, les données sont cryptées dans le tissu Hyperledger et sont enregistrées dans la chaîne de blocs.
Différents modules sont codés dans le tissu Hyperledger à l’aide de smart contract. Les données stockées dans la blockchain peuvent être manipulées au moyen de ces contrats intelligents. L'accès aux différents modules est fourni au moyen d'API Gateway / DApp. Les partenaires peuvent avoir un accès contrôlé à la blockchain via la passerelle API à l'aide de leurs nœuds spécifiques et de leurs identités cryptographiques, assurant ainsi la sécurité des données. Les clients / partenaires peuvent se connecter au DApp pour afficher divers tableaux de bord et informations de compte.
Les identités réseau cryptographiques peuvent être gérées via des cartes réseau, qui peuvent être générées par l'administrateur réseau. Chaque carte définit l'autorisation et le profil d'accès du détenteur de la carte. Différents accès peuvent être accordés et révoqués par l'administrateur du réseau. Les cartes doivent obligatoirement être installées sur les machines clientes du partenaire, qui exécutent le serveur de repos pour accéder à la passerelle API.
Conclusion
Les programmes de fidélisation sont toujours avantageux pour les entreprises car ils aident à attirer davantage d'acheteurs et à fidéliser les clients, mais leur mise en œuvre reste complexe. où la plupart des entreprises échouent, car la création de programmes de fidélisation est onéreuse et difficile à gérer, et n’est pas pleinement utilisée.
La combinaison de Blockchain, associée au moteur de fidélisation, peut contribuer au plaisir des clients et à leur permettre de fidéliser de nouveaux clients. avantages pour les clients de retour. Cela contribue également à augmenter le nombre de consommateurs et les revenus, tout en réduisant les coûts et en renforçant la sécurité et la transparence.
PARTAGEZ-LE
Source link