Rapport Google: c’est ainsi que les dirigeants utilisent l’IA au travail

L’IA fait une marque dans le marketing, la sécurité et l’expérience client, selon un nouveau Rapport de cloud Googlequi a interrogé 3 500 hauts dirigeants de sociétés mondiales pour trouver un cas d’utilisation clair pour l’IA – et déterminer si les dirigeants avaient vu un retour sur leurs investissements en IA.

Chaque leader interrogé les travaux pour une entreprise qui gagne au moins 10 millions de dollars de revenus annuels, compte au moins 100 employés et exploite une AI générative. La majorité des répondants (55%) ont indiqué que l’IA était utile outil de marketingles aidant avec des tâches telles que l’analyse des données, la génération de contenu et l’édition. Près de 60% des dirigeants de sociétés de médias et de divertissement ont indiqué que l’IA avait un impact positif sur leurs efforts de marketing.

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La sécurité était également un domaine où l’IA était utile aux dirigeants, selon le rapport. Les outils de sécurité de l’IA combattent les cyber-starts en détectant automatiquement les intrus et en analysant les incidents. Près de la moitié des cadres (49%) ont déclaré dans l’enquête que l’IA avait aidé à cybersécurité. De ce groupe, 53% ont déclaré que l’IA avait diminué le nombre d’incidents de sécurité signalés dans leurs organisations.

Les dirigeants ont également constaté que l’IA s’est améliorée expérience client. Près de 62% des dirigeants ont déclaré que l’IA leur avait permis de fournir un meilleur service client, une augmentation de 59% des répondants qui ont répondu à la même enquête en 2024. Trois dirigeants sur quatre ont déclaré que la satisfaction du client s’était améliorée à la suite de l’IA cette année.

L’enquête a également cherché à découvrir si l’IA avait livré une forte retour sur investissement pour les organisations. Seulement 40% des répondants ont déclaré que l’IA avait directement provoqué la croissance des revenus de leurs entreprises, mais 70% ont déclaré que l’IA avait rendu les employés plus productifs.

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Le vice-président de Google Cloud de Global Generative IA, Oliver Parker, a écrit que le rapport indiquait que le battage médiatique de l’IA dans les organisations se calment.

« La conversation s’est déplacée vers la valeur », a-t-il écrit.

Les résultats du rapport contrastent avec recherche Publié le mois dernier par le MIT, qui a constaté que bien que les entreprises américaines aient investi jusqu’à 40 milliards de dollars dans l’IA, la majorité écrasante (95%) n’a pas encore vu de retour sur leurs investissements ou un impact sur les bénéfices.