Questions-réponses : Jonathan Ritchie, CIO de Mastercall Healthcare, parle de sauver des vies grâce à l’innovation numérique

CIO.com : Quels sont vos rôles et responsabilités ?

Mon rôle est le CIO/directeur de l’innovation informatique/numérique chez Mastercall Santé. Je suis employé par la suite C pour faire avancer la transformation numérique, en veillant à ce que les initiatives numériques soient alignées sur la stratégie commerciale de l’organisation, en utilisant une technologie de pointe et en réinventant l’art du possible.

Mastercall Healthcare est un fournisseur primé de services de soins primaires d’urgence hors hôpital et vient de fêter ses 25 ans d’activité.

Mon rôle est de soutenir la vision de l’organisation de collaborer pour inspirer une culture d’innovation et des soins de santé exceptionnels au profit des générations actuelles et futures. Je suis également le responsable numérique/IT pour le Alliance des soins primaires urgents du Grand Manchesterdont Mastercall Healthcare est membre fondateur.

CIO.com : Comment votre carrière a-t-elle évolué pour devenir directeur informatique/CIO/CTO ?

J’étais initialement consultant en informatique travaillant à travers le Royaume-Uni, dans des secteurs couvrant le droit, la santé, la fabrication, l’éducation, le pétrole et le gaz. Au cours de cette période, j’ai rejoint Briggs Marine, une entreprise mondiale leader dans le domaine de la marine et de l’environnement, pour devenir leur chef de groupe informatique.

C’était une opportunité extrêmement excitante de centraliser leurs systèmes et solutions mondiaux, tout en développant une stratégie pour fournir la technologie et les communications par satellite aux navires de soutien de Briggs Marine. Suite à un appétit de voir plus du monde et de continuer à travailler dans le secteur maritime, j’ai accepté un rôle de gestion informatique pour soutenir la marine italienne, l’armée américaine et les forces multinationales dans une mission de maintien de la paix des Nations Unies en Israël et en Égypte. Je suis retourné au Royaume-Uni, rejoignant Mastercall Healthcare, développant une vision transformationnelle avec l’équipe de direction. Nous avons construit une équipe interne de services informatiques/numériques, BI et IG et avons fièrement développé une application commerciale de performance clinique.

J’ai eu la chance de travailler dans une variété d’industries différentes et, parfois, j’ai été confronté à des environnements de travail difficiles, notamment en travaillant en mer dans les eaux norvégiennes sur une plate-forme pétrolière à -25 ° C (le cours de survie en mer et la simulation d’hélicoptère « dip » était pas marrant non plus).

En contraste absolu, je me souviens avoir travaillé dans la chaleur étouffante du Sinaï 47C + vivant sur une base militaire; mon taxi était un hélicoptère Blackhawk. Mon code vestimentaire était un gilet en Kevlar et un casque rigide; il n’était pas rare d’entendre des roquettes au loin en raison des tensions à Gaza, en Israël et en Égypte.

À la réflexion, tout en faisant l’expérience de nombreux environnements difficiles, et parfois difficiles, j’ai appris quelque chose de nouveau, tant dans ma vie personnelle que professionnelle. Tout au long de ma carrière, j’ai rencontré un large éventail de personnes et j’ai reçu avec gratitude un soutien considérable de la part de mes pairs et de mes mentors pour permettre ma progression vers le rôle de CIO aujourd’hui.

CIO.com : Parlez-nous de quelque chose sur lequel vous avez travaillé au cours des 12 derniers mois et dont vous êtes fier ?

Je suis particulièrement fier de deux éléments au cours des 12 derniers mois.

J’ai aidé l’équipe de Mastercall Healthcare à trouver et à fournir ce que je pense être le premier service de surveillance à distance innovant pour les patients fragilisés/à long terme et COVID dans le Grand Manchester, en collaboration avec un fournisseur Dignio de Norvège (et du Royaume-Uni en premier). Nous avons eu la chance de recevoir une reconnaissance pour ce service innovant au niveau du HSJ et du NHS England. La différence que cela a apportée à la vie des patients ne peut être sous-estimée.

L’utilisation de l’innovation numérique a sauvé des vies, évité des centaines d’admissions à l’hôpital et, surtout, a permis aux patients de gérer leurs propres symptômes de soins de santé. Vous ne pouvez pas vraiment mettre un prix là-dessus. Je suis extrêmement fier de l’équipe clinique et du dévouement dont il fait preuve pour intégrer l’innovation et les nouvelles façons de penser. Ils ont extrêmement bien soutenu notre stratégie numérique et commencent vraiment à adopter de nouvelles idées et à adopter l’utilisation de nouvelles technologies telles que l’IA/RPA. C’est quelque chose que nous canalisons par le biais de notre Digital Program Board ; un forum que nous encourageons pour l’innovation, l’inclusion, la sensibilisation et le travail collaboratif au sein de l’organisation.

J’étais extrêmement fier d’avoir été répertorié dans le CIO UK 100 pour 2021, mais cela doit être considéré comme une reconnaissance de notre incroyable équipe chez Mastercall Healthcare et de notre réponse à la pandémie. Travailler en étroite collaboration avec nos équipes, partenaires numériques, fournisseurs, commissaires, collègues régionaux et nationaux pour mener une réponse ciblée et sanitaire de l’écosystème à la pandémie, en veillant à ce que nous sauvions des vies et changeons des vies

CIO.com : Que faites-vous pendant votre temps libre ?

J’aime faire de la randonnée, du vélo de montagne, jouer au golf, socialiser avec mes amis et ma famille et passer du temps avec ma fille.

CIO.com : Quel est le meilleur conseil de carrière que vous ayez jamais reçu ?

Alignez-vous sur la vision de l’entreprise et son plan d’affaires, en veillant à ce que tout le monde comprenne l’objectif final. Emmenez l’équipe / les parties prenantes dans ce voyage ensemble, si possible, faites la promotion et offrez des opportunités de l’intérieur.