Qu’est-ce qui fait la véritable fidélité des clients? 6 chefs d’entreprise partagent leurs meilleurs conseils.

La fidélité des clients est difficile à gagner et encore plus difficile à garder.

Vous voulez que vos clients se sentent entendus et appréciés, mais ce n’est pas toujours simple. Nous avons demandé à six chefs d’entreprise de six entreprises prospères de partager les stratégies qu’ils utilisent pour satisfaire les clients, engagés et revenir pour plus. Quelle que soit votre industrie, ces idées sont pratiques, percutantes et méritent d’être empruntées.

1. Prenez le coup dans les moments difficiles.

« La fidélité n’est pas construite en période de succès, mais quand les choses ne se déroulent pas comme prévu. nécessaire pour pivoter en raison de défis imprévus. Malgré le coût important pour nous, nous les avons aidés à restructurer leur équipe et à adapter leur stratégie, sans frais supplémentaires. Cette décision a renforcé notre engagement à long terme envers la relation et, par conséquent, ce client a depuis élargi son équipe avec nous par 5x et continue de développer la portée des services avec lesquels ils nous font confiance. «  – Alex Ross, cofondateur et chef de l’exploitation, Horatio

2. Appuyez sur des endroits inattendus.

« À l’été 2023, un Tiktok La tendance a explosé notre entreprise et a créé un ensemble de consommateurs entièrement nouvel. Il s’appelait le «Challenge du ventre plat» et, les femmes des États du Sud se montraient que si elles buvaient du kombucha à jeun pendant sept jours, elles se sentaient moins gonflées. Cela a donné une énorme hausse des ventes chez Aldi et Walmart, des endroits que nous n’avions pas considérés comme des foyers de demande de kombucha. Cela m’a appris que la loyauté peut venir de n’importe où – nous ne pouvons pas être trop précieux sur qui nous ciblons ou parlons – et que les avantages réels réels peuvent être un moteur.  » – Charlotte Mostaed, directrice du marketing, Rafale de santé

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3. Faire entendre les clients.

« Un produit comme le thé est lié à l’expérience, au rituel, et le sentiment que cela amène les gens. Donc, quand nous faisons entendre les clients entendus et appréciés, ils reviennent. client fidèleet a partagé leur expérience avec les autres.  » – Steve Schwartz, fondateur, Master Blender et PDG, Art du thé

4. Améliorez sans relâche votre produit.

«Nous avons toujours été hyperfocus dans l’établissement d’un profond Comprendre notre client et fournir des produits axés sur l’objectif qui incarnent notre éthique «moins, meilleure». Nous l’avons fait en écoutant constamment notre public et en évoluant notre sélection de produits, ce qui nous permet de favoriser les relations à long terme. Un excellent exemple est notre fourre-tout du système emblématique. Bien que ce soit un best-seller depuis des années, nous l’avons affiné au fil du temps pour croître avec nos clients et dépasser constamment les attentes.  » – Karla Gallardo, cofondatrice, Cuyana

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5. Traitez les clients comme des partenaires.

« Quand nous avons commencé, presque personne de notre industrie a offert prix transparent. Mais nous nous sommes engagés à ne jamais nickel-and-inmeging aux clients et à publier nos prix en ligne. Nous répondons au téléphone en 45 secondes ou moins, 24/7 – que ce soit pour aider les clients à passer une victoire comme l’ajout d’une nouvelle location qu’ils courtisent depuis un mois à leur équipe, ou à passer par quelque chose de douloureux comme une réduction de la main-d’œuvre. Ces choses peuvent sembler petites, mais ensemble, elles comptent vraiment aux petites entreprises que nous servons.  » – Michael Seckler, PDG, Justworks

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6. Surveillez les points de douleur des clients.

« L’une des choses les plus douloureuses mais précieuses que vous puissiez faire est de regarder un client Utilisez votre produit en temps réel. Il peut être humiliant, voire frustrant, de voir où ils luttent ou se confondent, mais c’est aussi l’un des moyens les plus rapides de comprendre leur véritable expérience. Les moments où trébuche un client est les plus grandes opportunités d’améliorer et de réparer ces points de douleur est ce qui renforce la loyauté à long terme.  » – Vivek Raghunathan, vice-président principal de l’ingénierie, Flocon de neige

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