Qu’est-ce que les services de contenu ? | Blogs OpenText

Gestion de contenu d’entreprise (ECM) a évolué pour devenir services de contenu—un changement motivé autant par une nouvelle façon de penser la gestion de l’information que par les nouvelles technologies.

ECM s’est concentré sur la préservation et la protection du contenu. Content Services s’appuie sur cela et utilise des avancées technologiques innovantes pour étendre l’attention afin d’inclure l’accès à l’information, le partage et la collaboration.

Qu’est-ce que les services de contenu ?

Selon Gartner®, plateformes de services de contenu (CSP) sont fondamentaux pour la gestion et l’utilisation du contenu au sein d’une organisation. Les technologies CSP permettent aux employés de récupérer et de travailler avec du contenu de manière moderne et transparente à travers les appareils et les frontières organisationnelles. Les fonctionnalités de base du CSP incluent la capture, la création, la consolidation, le traitement et la conservation de contenu pour prendre en charge les opérations commerciales personnelles, d’équipe, de département et d’entreprise.

L’ère de la tentative de mise en œuvre d’une solution monolithique à l’échelle de l’entreprise Plateforme ECM car le contrôle global du contenu est révolu. Bien que l’objectif soit toujours nécessaire, l’approche traditionnelle était trop lourde et complexe pour fonctionner de manière cohérente.

Tout, de la portée à la formation, prenait trop de temps et répondait rarement aux besoins de l’organisation. Et la croissance de vastes nouveaux réservoirs d’informations numériques vient de rendre l’idée encore plus insoutenable.

Quelles sont les capacités des CSP et des applications de services de contenu ?

Un CSP peut être considéré comme l’évolution des solutions ECM existantes. La plate-forme de services de contenu possède son propre référentiel et s’intègre à d’autres référentiels pour fournir une gestion du cycle de vie du contenu, un accès aux informations et une gouvernance à l’échelle de l’entreprise.

Les services communs disponibles sur ces plates-formes incluent la gestion des documents et des enregistrements, la capture et l’indexation des données, la catégorisation, la gestion des flux de travail, le contrôle des versions et l’analyse.

Les applications de services de contenu, quant à elles, fournissent des fonctionnalités axées sur les solutions qui répondent à des cas d’utilisation spécifiques dans l’ensemble de l’organisation. Des exemples d’applications compatibles avec le contenu incluent gestion des factures fournisseurs, gestion des informations des employés, la gestion des contratsainsi que des applications orientées verticalement telles que celles pour sciences de la vie ou ingénierie.

Que sont les composants des services de contenu ?

Les composants de services de contenu sont des services basés sur des utilitaires qui ajoutent des fonctionnalités supplémentaires aux applications existantes. Par exemple, un composant de services de contenu peut être un utilitaire permettant la traduction de langues, partage de fichiers externe ou capture de documents.

Les fournisseurs CSP, tels qu’OpenText™, offrent une variété de services, de microservices, d’outils et de référentiels basés sur le contenu qui permettent aux organisations de concevoir le meilleur CSP pour leurs besoins individuels.

Quelle est la différence entre les services de contenu et la gestion de contenu d’entreprise ?

Les services de contenu ne remplacent pas un système ECM. Il s’agit plutôt d’une évolution des solutions ECM. Il ne s’agit pas de « déchirer et remplacer ». Il s’agit de tirer parti des investissements que vous avez déjà réalisés dans les systèmes ECM et d’améliorer la valeur de ces systèmes en intégrant de nouvelles fonctionnalités.

Plus précisément, les solutions ECM vous permettent de capturer, de gérer, de stocker et de conserver du contenu dans toute l’organisation, tandis que les services de contenu étendent cela et améliorent le partage d’informations, automatisation, collaboration et analytique.

Comme mentionné précédemment, le véritable changement ne concerne pas la technologie. Il s’agit de poser différentes questions liées à l’utilisation du contenu au sein de votre organisation, et maintenant d’être en mesure d’intégrer des solutions qui vous donnent les réponses dont vous avez besoin.

Logiciel ECM traditionnel axé sur la capture, le stockage et la gestion de contenu. Les services de contenu, quant à eux, répondent à des questions très différentes : « Comment donner aux utilisateurs l’accès aux informations dont ils ont besoin, quand et où ils en ont besoin, et dans un format avec lequel ils peuvent facilement travailler ? »

Quels sont les avantages des services de contenu ?

Les services de contenu permettent aux organisations de réaliser la pleine valeur du contenu et des données dont elles disposent. Plutôt que d’isoler le contenu dans un référentiel séparé où il est difficile d’accéder et hors de son contexte, les services de contenu constituent une avancée majeure dans la connexion des personnes, des processus et du contenu entre les organisations, ainsi qu’avec leurs clients, fournisseurs et autres partenaires commerciaux.

Les principaux avantages incluent :

• Autonomiser les travailleurs du savoir
  Un logiciel de services de contenu vous permet de fournir le bon contenu aux bonnes personnes au bon moment. Les utilisateurs peuvent accéder et interagir avec du contenu dynamique et personnalisé depuis l’application qu’ils utilisent via des espaces de travail personnalisés.
• Devenir indépendant du référentiel
  Le contenu peut être stocké dans plusieurs référentiels au sein de l’organisation. Plutôt que d’essayer de l’identifier, de le capturer et de le centraliser, une plate-forme de services de contenu permet aux utilisateurs d’accéder au contenu là où il se trouve, tout en maintenant la gouvernance et les contrôles d’accès. Ce n’est que lorsque le contenu est géré de cette manière que vous pouvez commencer à appliquer des analyses avancées pour améliorer la prise de décision.
• Améliorer l’accès et le partage de l’information
  Les meilleurs CSP garantissent que le contenu est «né géré». Les fonctionnalités de métadonnées et de catégorisation intelligentes et automatisées signifient que tout élément de contenu peut être géré tout au long de son cycle de vie. Tout le contenu, où qu’il se trouve, peut être rapidement et facilement recherché, récupéré et partagé entre les services ou avec les clients et partenaires.
• Améliorer la gouvernance et la conformité des informations
  Un CSP fournit une source unique et fiable qui offre une gestion intégrée des enregistrements, une gestion intelligente des métadonnées, des capacités d’archivage et de recherche et un contrôle de version, que le contenu soit stocké sur la plate-forme ou dans d’autres référentiels d’entreprise tels que Microsoft SharePointt, Applications SAP, Force de vente ou email. Cela garantit que toutes les activités sont conformes aux politiques et procédures internes de gouvernance de l’information et aux réglementations et mandats externes.
• Passer au « cloud d’abord »
  Fournis sous forme de services Web, les CSP peuvent être déployés rapidement et sont facilement évolutifs. Leurs avantages sont disponibles pour les applications d’entreprise sur site et dans le cloud et sont accessibles de n’importe où, sur n’importe quel appareil. Les meilleures plates-formes de services de contenu permettent l’intégration transparente de nouveaux services de contenu avec les systèmes ECM sur site existants pour fournir des services de contenu hybrides.

Pourquoi envisager OpenText pour votre CSP ?

OpenText est un leader reconnu de services de contenu sur site et de services de contenu gérés, permettant des déploiements flexibles de CSP qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Voici trois raisons de choisir OpenText comme fournisseur CSP :

• Nommé leader des services de contenu
  Gartner a nommé OpenText leader dans son Magic Quadrant 2021 pour les plateformes de services de contenu. Dans le rapport, Gartner déclare : « Les organisations cherchent de plus en plus à consolider leur portefeuille de services de contenu en utilisant des services basés sur le cloud qui sont simples à déployer, configurer et exploiter. Les fournisseurs réagissent en augmentant les capacités SaaS. »
• Intégrations à la pointe de l’industrie
  Les organisations ont besoin d’un lieu de travail numérique qui permet des flux d’informations fluides et améliore la gestion des processus. Intégrez SAP, Salesforce, Microsoft et d’autres applications de pointe et intégrez de manière transparente les services de contenu OpenText et les solutions de collaboration de contenu pour minimiser le changement d’application et augmenter la productivité des utilisateurs.
• L’avenir dans le cloud
  OpenText offre la possibilité de choisir parmi toutes les options de déploiement, qu’il s’agisse d’un cloud privé, public ou hybride, d’un SaaS multi-locataire ou sur site. Les organisations peuvent pérenniser leurs opérations en tirant parti d’une feuille de route robuste et d’améliorations de fonctionnalités innovantes trimestrielles.

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