Qu'est-ce que le numérique? – Partie 1

Lorsque vous entendez «numérique», qu'est-ce qui vous vient à l'esprit? Un smartphone? Votre fil Twitter? Peut-être que la séance de Peloton de ce matin vous a absolument écrasé? Ou peut-être que vous modifiez en direct un document Google avec des coéquipiers dans plusieurs fuseaux horaires. Ou utiliser l'intelligence artificielle pour cogner le sens à partir de données que, il n'y a pas longtemps, vous pensiez sans valeur.

Le numérique peut être beaucoup de choses. Quoi que vous pensiez, il est probable que votre définition ne corresponde pas à celle de vos pairs. (Pour en savoir plus sur la raison pour laquelle cela peut être une mauvaise chose dans un instant.) Dans les affaires d'aujourd'hui, relier le mot «numérique» à un changement fondamental et radical est devenu monnaie courante; voir les phrases commençant par «numérique» et se terminant par «perturbation», «transformation» et «réinvention». Cela fait près d'une décennie que Marc Andreessen a annoncé que « les logiciels mangent le monde » et jusqu'à présent, son appétit ne montre aucun signe de déclin. Depuis la proclamation d'Andreessen, presque toutes les industries et entreprises ont été affectées par le pouvoir transformateur du numérique. Nous connaissons le numérique (ou pensons le savoir) parce que nous avons vu ses effets puissants et imprégnants.

Un monde du numérique

Mais si le numérique est partout et que tout est numérique, le concept risque d'être trop généralisé, et la généralisation risque de donner lieu à des malentendus. En tant qu'utilisateurs, nous répondons aux attentes des choses que nous savons être numériques. Ces attentes sont façonnées par nos expériences de première main. Pourtant, je parie que vous conviendrez que pour toute organisation qui s'appuie sur le numérique pour rester pertinente – ce qui est à peu près toutes – il est important d'avoir une compréhension commune du terme allant au-delà de l'expérience personnelle. En fait, un article de McKinsey & Co. de 2018 a accusé les «définitions floues» du numérique d'être la raison numéro un de l'échec des stratégies numériques. Ses auteurs ont déclaré: «faute d'une définition claire du numérique, les entreprises ont du mal à connecter la stratégie numérique à leur entreprise, les laissant à la dérive dans les eaux en constante évolution de l'adoption et du changement numériques.»

Donc, avec tout cela à l'esprit, nous avons fixé Qu'est-ce que le numérique? Après avoir interrogé 50 clients, pairs et autres décideurs numériques sur cette question, nous sommes prêts à partager nos enseignements.

Notre enquête comprenait des questions sur quatre sujets :

• Comment définissez-vous le «numérique»?
• Quelles innovations et capacités associez-vous au numérique?
• Quels avantages attendez-vous d'une maturité numérique accrue?
• Comment vos attitudes envers le numérique ont-elles changé dans le

Définition du numérique

Pour commencer, nous avons demandé aux répondants au sondage de considérer cinq définitions du mot «numérique». Nous leur avons ensuite demandé de choisir celle qui correspondait le mieux à leur compréhension du terme. En rédigeant les définitions des candidats, nous avons prédit que l'une l'emporterait facilement sur toutes les autres. Les répondants nous ont plutôt surpris de voir à quel point ils étaient divisés également dans leurs sélections.

La définition la plus populaire s'est avérée être «impliquant ou se rapportant à la technologie informatique». C'était la plus large et la plus simple des cinq. Le suivant le plus populaire a emballé plus de punch et a inclus la phrase «réimaginer les modèles commerciaux, expérimenter et devenir plus agile». La deuxième place était le numérique comme «une refonte des processus opérationnels pour qu'ils soient en ligne et automatisés». Suivant en ligne: «technologie qui crée des interactions directes avec les clients», et en dernier, une définition de dictionnaire «uns et zéros» plus standard qui a finalement été préférée par quelques répondants.

En examinant les réponses, les thèmes des personnes et changent sont systématiquement reflétés. Les deux tiers des participants ont opté pour une définition qui inclut le mot «client». Et plus de 40% ont sélectionné des définitions contenant les «repenser» et «repenser» qui défient la convention. Autre constatation intéressante: nous avons recherché des schémas de préférence, mais trouvé peu de corrélation entre les groupes d’âge, les rôles et les industries des participants et les descriptions qu’ils ont choisies. Apparemment, les définitions mêmes du «numérique» vont également à l'encontre des conventions catégoriques.

Dans le deuxième volet de cette série, nous explorerons les avantages attendus du numérique, les types d'innovations associées au numérique et les changements d'attitudes envers le numérique. ces dernières années.