Définition du leadership de service
Le leadership de service est un style de leadership qui donne la priorité à la croissance, au bien-être et à l'autonomisation des employés. Il vise à favoriser un environnement inclusif qui permet à chacun dans l'organisation de s'épanouir en tant que soi authentique. Alors que le leadership traditionnel se concentre sur le succès de l'entreprise ou de l'organisation, le leadership serviteur donne la priorité aux employés pour faire croître l'organisation grâce à leur engagement et à leur engagement. Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, le leadership serviteur peut contribuer à favoriser la confiance, la responsabilité, la croissance et l'inclusion sur le lieu de travail.
Les partisans affirment qu'en améliorant la santé émotionnelle des employés, le leadership serviteur permet aux employés de s'exprimer plus librement sur le lieu de travail. Les employés se retournent ensuite et donnent la même attention à leurs collègues, créant un environnement accueillant qui permet et encourage la croissance et un travail de qualité. Un aspect majeur du leadership serviteur est l'acceptation des autres ; en créant un environnement où chacun se sent accepté, il contribue à créer un «climat éthique psychologique» qui permet aux employés d'être authentiques et de ne pas craindre le jugement de la direction pour être eux-mêmes. Il encourage une attitude indulgente et compréhensive qui permet aux employés de faire des erreurs, d'apprendre de leurs erreurs et de les canaliser dans la croissance personnelle et professionnelle de l'organisation.
Théorie du leadership serviteur
La théorie du leadership serviteur a été lancée par Robert K Greenleaf, qui a popularisé le terme dans un essai des années 1970 intitulé « The Servant as Leader ». Après avoir lu le livre Journey to the EastGreenleaf s'est inspiré du personnage principal, Leo, un serviteur qui disparaît du travail. Après sa disparition, la productivité et l'efficacité du reste des travailleurs s'effondrent, révélant que Leo était en fait un leader depuis le début. Cela a conduit Greenleaf à croire que le leadership serviteur est efficace dans sa capacité à permettre aux travailleurs d'établir des relations avec les dirigeants et vice versa, créant ainsi plus de confiance et d'autonomie pour les travailleurs. Greenleaf a d'abord mis cette théorie à l'épreuve alors qu'il travaillait en tant que cadre chez AT&T, et elle a gagné du terrain au fil des ans en tant que style de leadership efficace. prémisses de « je sers parce que je suis le chef » et « je suis le chef parce que je sers ». La première prémisse est axée sur l'altruisme, une préoccupation désintéressée pour les autres, tandis que la seconde prémisse repose sur l'ambition d'une personne de devenir un leader.
Modèle de leadership serviteur
La prémisse originale de Greenleaf pour le leadership serviteur était relativement vague par rapport à d'autres dirigeants. approches et modèles, ce qui a conduit à plusieurs interprétations de son idée originale pour développer le concept de leadership serviteur ou aider à offrir des lignes directrices plus spécifiques sur ce à quoi ressemble le leadership serviteur dans la pratique.
Larry Spears, ancien président du Robert K Le Greenleaf Center for Servant Leadership, dans « Leadership de caractère et de service : dix caractéristiques des leaders bienveillants efficaces » a décrit les qualités qu'un leader serviteur doit avoir pour avoir un impact. Ces caractéristiques comprennent l'empathie, l'écoute, la guérison, la sensibilisation, la persuasion, la conceptualisation, la prévoyance, l'intendance, l'engagement envers la croissance des personnes et la construction d'une communauté. un cadre appelé «le désir naturel de servir les autres», qui combine les 10 caractéristiques de Spears en cinq dimensions de leadership serviteur qui comprend l'appel altruiste, la guérison émotionnelle, la sagesse, la cartographie persuasive et la gestion organisationnelle. Dans chaque catégorie, il y a quatre à cinq caractéristiques qui se rapportent au leadership serviteur. ), trois principes clés (servir d'abord, persuasion, autonomisation) et trois pratiques clés (écouter, déléguer, connecter les suiveurs à la mission) pour décrire à quoi ressemble le leadership serviteur sur le lieu de travail.
Russel et Stone, deux chercheurs, ont développé neuf " attributs fonctionnels du leadership serviteur ", qui comprennent la vision, l'honnêteté, l'intégrité, la confiance, le service, la modélisation, le pionnier, l'appréciation des autres et l'autonomisation. Ils ont également décrit 11 "attributs d'accompagnement", qui comprennent la communication, la crédibilité, la compétence, l'intendance, la visibilité, l'influence, la persuasion, l'écoute, l'encouragement, l'enseignement et la délégation. caractéristique d'être un leader serviteur est d'en faire votre priorité de servir plutôt que de diriger. Les leaders serviteurs sont plus intéressés à répondre aux besoins des employés et à les aider à grandir dans l'organisation et sont moins intéressés à se concentrer sur les profits et simplement à guider les gens en leur disant quoi faire. Greenleaf n'a pas décrit exactement quels traits de caractère font un leader serviteur fort, mais les chercheurs James Sipe et Don Frick ont étudié son travail et décrit sept piliers du leadership serviteur qui s'inscrivent dans les limites de la théorie originale de Greenleaf :
- Personne de caractère : Un leader serviteur est quelqu'un qui maintient l'intégrité, prend des décisions basées sur l'éthique et les principes, fait preuve d'humilité et sert à un objectif supérieur dans l'organisation.
- Prend les gens en premier : Un leader serviteur fait preuve d'attention et d'attention pour les autres et aide les employés à atteindre leurs objectifs et à grandir au sein de l'organisation.
- Communicateur qualifié : Les compétences en communication font partie intégrante du leadership de service, et vous devrez vous assurer que vous pouvez écouter et parler efficacement avec vos employés, tout en en invitant les commentaires.
- Collaborateur compatissant : Pour être un leader serviteur fort, vous devrez travailler constamment avec les autres et vous efforcer de renforcer gpuis les relations, soutenez la diversité, l'équité et l'inclusion, et gérez les conflits sur le lieu de travail. . Vous devrez également avoir une vision claire de votre organisation et être le type de personne capable de prendre des mesures décisives en cas de besoin.
- Penseur systémique : Les dirigeants doivent être à l'aise pour naviguer dans des environnements complexes et capables de s'adapter à monnaie. Ce type de leadership nécessite une réflexion stratégique et la capacité de diriger efficacement le changement dans l'organisation.
- Dirige avec autorité morale : En tant que leader serviteur, il est important d'établir la confiance dans votre personnel en établissant des normes de qualité, en acceptant , et déléguer des responsabilités et favoriser une culture qui permet la responsabilisation.
Exemples de leadership serviteur
Dans l'industrie technologique, le leadership serviteur est le plus souvent observé dans les environnements de développement agiles des équipes Scrum. Dans une équipe Scrum, le Scrum Master n'est pas nécessairement un leader ; Au lieu de cela, il s'agit d'un membre de l'équipe qui travaille en étroite collaboration avec d'autres travailleurs agiles et prend en charge la définition des exigences, la cartographie des plans de sprint et la résolution des obstacles en cours de route. Motor Co. ; Susan Wojcicki, PDG de YouTube ; Paul Polman, PDG d'Unilever ; Howard Schultz, PDG de Starbucks ; et Tim Cook, PDG d'Apple ; parmi beaucoup d'autres. Ce ne sont là que quelques personnes qui sont présentées comme de solides exemples de leadership au service du monde de l'entreprise. Ces dirigeants présentent des qualités telles qu'être réfractaires au risque, axés sur les employés et motivés par le succès plutôt que par les profits.
Formation en leadership serviteur
Le Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership propose plusieurs cours sur le leadership serviteur. Les fondements du leadership de service couvrent les principes fondamentaux de la philosophie de Greenleaf et expliquent comment appliquer ces principes sur le lieu de travail. Les pratiques clés du leadership de service couvrent les stratégies pour un leadership de service efficace et comment les appliquer dans des contextes réels. Le cours Mise en œuvre du leadership de service se concentre sur les stratégies et les pratiques qui vous aideront à mettre en œuvre efficacement le leadership de service dans une organisation. Les cours sont suivis en ligne à l'aide d'un wiki collaboratif et de discussions de groupe ; chaque cours coûte 450 $.
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