Qu’est-ce que l’arrêt silencieux signifie pour votre stratégie de communication

Beaucoup d’encre a coulé sur l’abandon silencieux. Quoi commencé sur TikTok a sauté dans les lignes d’en-tête comme successeur naturel de la Grande Démission.

Cesser de fumer tranquillement a relancé le débat sur le rôle du travail dans nos vies et l’importance de fixer des limites. Il convient de noter que l’arrêt silencieux n’est qu’un nouveau nom pour un vieux phénomène. De Homer Simpson à Espace bureau, La culture pop est jonchée d’exemples d’employés désengagés faisant le strict minimum.

UN récent sondage Gallup ont constaté que les décrocheurs silencieux représentent au moins la moitié de la main-d’œuvre américaine. Les données ne montrent pas de changement notable dans la façon dont les travailleurs perçoivent leur travail au cours des dernières années, ce qui donne du crédit à l’idée que l’abandon silencieux n’est pas nouveau. Les données montrent des changements significatifs chez les jeunes travailleurs. Le pourcentage d’employés engagés de moins de 35 ans a chuté de six points de pourcentage entre 2019 et 2022. « Il est clair que le fait de démissionner discrètement est un symptôme d’une mauvaise gestion », écrit Gallup, tout en recommandant aux chefs d’entreprise de mieux communiquer avec leurs rapports. . « Les managers doivent apprendre à avoir des conversations pour aider les employés à réduire le désengagement et l’épuisement professionnel. Gallup trouve que la meilleure exigence et habitude à développer pour les managers qui réussissent est d’avoir une conversation significative par semaine avec chaque membre de l’équipe – 15 à 30 minutes.

Arrêt silencieux, lourdes conséquences

Qu’est-ce que l’abandon silencieux signifie pour votre entreprise ? La racine de l’engagement des employés réside dans communications empathiques. L’examen des statistiques révèle une énorme opportunité d’atteindre les jeunes employés avec des communications engageantes. Les recherches de Gallup montrent :

• Les jeunes travailleurs ont perdu 10 points ou plus dans le pourcentage de ceux qui sont tout à fait d’accord pour dire que quelqu’un se soucie d’eux, que quelqu’un encourage leur développement et qu’ils ont des opportunités d’apprendre et de grandir.
• Les jeunes travailleurs entièrement éloignés et hybrides ont perdu 12 points en étant fortement d’accord que quelqu’un encourage leur développement.
• Moins de quatre jeunes employés distants ou hybrides sur 10 savent clairement ce que l’on attend d’eux au travail.

Il est clair que les entreprises ont du travail à faire lorsqu’il s’agit de renforcer l’engagement des managers et de s’assurer qu’ils sont équipés pour remonter le moral de leurs équipes dans un environnement hybride. Les communicateurs jouent un rôle essentiel dans le renforcement de l’engagement et de la culture des employés dans une main-d’œuvre hybride. Des communications réfléchies et empathiques peuvent aider à rendre compte des performances de l’équipe, de la collaboration et de la valeur client tout en aidant les employés à voir comment leur travail contribue à l’objectif de l’organisation. Et puisque l’expérience client commence avec les employés, les communications peuvent ouvrir la voie à améliorer l’expérience totale.

Réinventez la satisfaction et la fidélité des clients

L’évaluation de l’efficacité des communications et l’ajustement en fonction des performances peuvent aider à cultiver l’engagement des employés et des clients. À l’aide d’une plateforme de données client (CDP), les communicateurs peuvent passer de parcours transactionnels à des conseillers de confiance en ciblant les messages sur des segments d’audience spécifiques. Un CDP aide les communicateurs à passer de messages transactionnels ponctuels à des communications proactives pour aider à établir des relations plus profondes. Les spécialistes du marketing peuvent travailler plus intelligemment en automatisant les messages et en passant à des communications à la demande basées sur des événements.

Choisir une plate-forme de communication de nouvelle génération avec des capacités de données et d’informations peut vous aider à renforcer l’engagement, à améliorer la fidélité et à cultiver des relations. OpenText ™ offre une plate-forme de communication et d’expérience client native du cloud, évolutive et conçue pour l’entreprise. Commencer.