Qu’est-ce que la gestion des processus métier ? La clé de l’agilité d’entreprise

Qu’est-ce que la gestion des processus métier ? La clé de l’agilité d’entreprise

La gestion des processus métier (BPM) est la pratique consistant à découvrir et à contrôler les processus d’une organisation pour les aligner sur les objectifs commerciaux à mesure que l’entreprise évolue.

Définition de la gestion des processus métier

La gestion des processus métier (BPM) est la pratique de découvrir et contrôler les processus d’une organisation pour les aligner sur les objectifs commerciaux à mesure que l’entreprise évolue. Le logiciel BPM aide les organisations définir les étapes nécessaires à l’exécution d’une mission professionnelle, définitions de carte aux processus existants, puis rationaliser ou améliorer les processus pour les rendre plus efficaces.

Le BPM est parfois appelé alternativement amélioration des processus métier (BPI), réingénierie des processus métier, processus d’amélioration continue (CIP) ou amélioration des processus.

Objectifs et avantages de la gestion des processus métier

L’objectif du BPM est d’aider votre organisation à minimiser les erreurs, à réduire le gaspillage et à améliorer la productivité et l’efficacité. Institut BPM dit que le BPM devrait se concentrer sur trois résultats :

1. Clarté sur l’orientation stratégique
2. Alignement des ressources de l’entreprise
3. Discipline accrue dans les opérations quotidiennes

Les processus métier sont essentiels aux opérations de presque toutes les entreprises. Ils sont les modèles de toutes sortes de fonctions commerciales, permettant à des parties disparates de l’organisation de travailler ensemble et d’interagir avec les fournisseurs et les clients.

Une entreprise ne peut être aussi flexible, efficace et agile que dans la mesure où l’interaction de ses processus métier le permet. Voici le problème : de nombreuses entreprises développent des processus métier indépendamment des autres processus avec lesquels elles interagissent, ou pire, elles ne « développent » pas du tout de processus métier. Dans de nombreux cas, les processus naissent simplement comme « la façon dont les choses ont toujours été faites », ou parce que les systèmes logiciels les dictent. En conséquence, de nombreuses entreprises sont gênées par leurs processus et continueront de l’être jusqu’à ce que ces processus soient optimisés.

Les outils BPM offrent aux organisations une approche systématique de la gestion et de l’optimisation de leurs processus métier en les aidant à concevoir, modéliser, mettre en œuvre et mesurer les flux de travail et les règles métier. Ils permettent souvent à des non-informaticiens de créer des workflows métier et de connecter des systèmes disparates. Les fonctionnalités de base incluent :

• Gestion du flux de travail : pour concevoir, tester et exécuter les interactions entre les employés, les systèmes et les données
• Moteur de règles métier : pour créer des règles et des conditions commerciales
• Générateur de formulaire : pour créer des formulaires Web
• Collaboration: outils de discussion, de gestion des décisions et de gestion des idées
• Analytique: pour définir des métriques et des KPI et générer des rapports
• Intégrations : pour utiliser les données entre les systèmes et via des interfaces telles que Salesforce

Certains des meilleurs outils BPM incluent :

• Agiloft
• Appienne
• Travaux de tableau
• AuraPortail
• Bizagi
• Bonitasoft
• BPLogix
• IBM
• Logiciel de nouvelle génération
• Nintext
• OpenText
• Oracle
• Pegasystems
• SÈVE
• Logiciel Inc
• Logiciel TIBCO

Exemples de gestion de processus métier

Les études de cas suivantes montrent comment les entreprises ont utilisé la gestion des processus métier pour résoudre des problèmes métier réels.

1. Mitel Networks se tourne vers Kaizen pour rationaliser les processus commerciaux: Après une série d’acquisitions, Mitel Networks s’est retrouvé avec un assortiment de 18 systèmes ERP, 12 systèmes CRM, 5 systèmes RH et d’autres logiciels en double. Il a adopté Kaizen, une philosophie et un ensemble de pratiques d’amélioration continue des processus, pour réduire la graisse.
2. Le centre d’excellence RPA d’Eaton porte ses fruits à grande échelle: Le fabricant industriel Eaton utilise le BPM et le RPA pour identifier et automatiser des activités telles que le tri et la génération de réponses aux e-mails et l’orchestration des flux de processus dans les systèmes financiers, RH et autres systèmes d’entreprise.
3. Anthem exploite la RPA et l’IA dans la transformation numérique: La compagnie d’assurance maladie Anthem utilise le BPM et le RPA pour équilibrer les charges de travail du centre de données afin de rendre les opérations informatiques plus agiles.

BPM contre RPA

Comme indiqué dans les exemples ci-dessus, de nombreuses entreprises se tournent vers automatisation robotisée des processus (RPA) dans le cadre de leur stratégie de rationalisation des processus métier, créant une certaine confusion autour du BPM et du RPA.

RPA est une application de la technologie, régie par une logique métier et des entrées structurées, visant à automatiser les processus métier. Les outils RPA permettent aux entreprises de configurer des logiciels (« bots ») pour capturer et interpréter des applications telles que le traitement d’une transaction, la manipulation de données, le déclenchement de réponses et la communication avec d’autres systèmes numériques. Le BPM, quant à lui, est une approche holistique d’optimisation et d’automatisation des processus métier. La RPA est un outil qui peut être utilisé dans le cadre de la stratégie BPM d’une entreprise.

Certifications de gestion des processus d’affaires

Rien ne peut remplacer l’expérience, mais les certifications BPM peuvent prouver votre connaissance des meilleures pratiques et concepts de gestion des processus métier. Voici quelques-unes des meilleures certifications BPM :

• ABPMP Certified Business Professional (CBPP): L’Association internationale des professionnels de la gestion des processus d’affaires Certification CBPP s’appuie sur l’association Ensemble commun de connaissances BPM (BPM CBOK), qui définit une base de connaissances, d’aptitudes et de compétences fondamentales requises pour les praticiens du BPM. La certification nécessite quatre ans d’expérience dans la gestion des processus, l’amélioration des processus ou la transformation des processus, et la réussite d’un examen à choix multiples.
• Certification BPM du BPM Institute : Cette certification est proposé par le BPM Institute. Les candidats doivent avoir trois à quatre ans d’expérience et réussir un examen qui couvre les éléments de la discipline BPM, y compris : concepts et principes, modélisation de processus, amélioration de processus (analyse et conception), mesure de processus, technologies de processus (BPMN, BPMS), BPM gouvernance et centre d’excellence BPM.
• Certificat de spécialisation AIIM+ Process Automation and Business Process Management : L’Association pour la gestion intelligente de l’information (AIIM) propose une série de cours BPM. Après avoir terminé un cours, les candidats ont six mois pour passer un examen final afin d’obtenir leur certification.
• Expert certifié OMG en BPM 2 (OCEB 2) : Le groupe de gestion d’objets (OMG) certification a été rédigé par des représentants des membres d’OMG, y compris des fournisseurs d’outils, des professionnels des services technologiques, des consultants, des universitaires et des producteurs et présentateurs de formation informatique. Il existe deux filières d’examen (commerciale et technique).

Emplois en gestion des processus d’affaires

Voici quelques-uns des intitulés de poste les plus populaires liés au BPM et le salaire moyen pour chaque poste, selon les données de Échelle salariale:

• Analyste des processus d’affaires : 51 000 $ à 91 000 $
• Gestionnaire de processus d’affaires : 57 000 $ à 126 000 $
• Responsable de l’amélioration continue : 59 000 $ à 123 000 $
• Analyste de processus : 48 000 $ à 91 000 $
• Ingénieur de procédés : 59 000 $ à 105 000 $
• Ingénieur en amélioration de processus : 55 000 $ à 93 000 $
• Responsable de l’amélioration des processus : 54 000 $ à 122 000 $
• Ingénieur principal des procédés : 81 000 $ à 134 000 $