Qu'est-ce que la conception?
La réflexion sur la conception est en train de devenir un ingrédient majeur du succès de la transformation numérique. Mais qu'est-ce que le design, et comment les principaux responsables des technologies de l'information exploitent-ils leur force pour renforcer la valeur commerciale?
«La conception est une méthode permettant de mieux comprendre les besoins et les désirs des clients. Lars Van Dam, analyste chez Gartner, a déclaré dans une note de recherche. S'appuyant sur une observation significative des comportements des utilisateurs, la pensée conceptuelle utilise l'empathie pour comprendre les attentes et les expériences émotionnelles et pour comprendre ce qui ravit les clients, ajoute Van Dam.
Cette philosophie d'innovation popularisée par les éditeurs de logiciels produits et services numériques. Les DSI s'appuient sur la pensée de conception, ainsi que sur une philosophie de conception centrée sur l'humain, comme élément clé de leurs stratégies informatiques d'entreprise.
L'approche de la pensée de conception
La pensée de conception représente une rupture avec l'approche plus traditionnelle dans laquelle la conception est conduite de haut en bas. Dans ce scénario, la direction facilite la création de produits numériques, les met sur le marché et explique comment ils résolvent les problèmes, explique John Morley, stratège en conception d'entreprise chez Hitachi Vantara, qui a déjà travaillé sur la conception dans les rôles précédents d'AppDynamics, Symantec et EMC.
En revanche, la réflexion sur la conception est une approche ascendante dans laquelle les employés de toutes les couches d'une organisation influencent et affinent le développement de produits. Morley dit qu’il est courant que les employés de niveau subalterne transmettent leurs commentaires à ceux qui sont au pouvoir, car ils ont tendance à être plus proches des clients. Un état d'esprit basé sur les résultats est essentiel.
«Une organisation doit s'engager à s'ouvrir et à avoir une boucle de rétroaction autour des idées», dit Morley. «Les personnes ne doivent pas se concentrer sur leur rôle dans l'organigramme, mais sur la manière dont leurs compétences peuvent soutenir un résultat souhaité.»
Il existe une astuce pour une conception efficace: si elle n'est pas intégrée dans la culture de l'organisation, elle échouer, dit Morley. «La perspective de l'organisation doit être centrée sur le client», ajoute-t-il.
Principes de pensée de conception
Peut-être avez-vous déjà entendu l'expression «commençant par le client et travaillant à l'envers». C'est la philosophie à partir de laquelle la pensée de conception des ressorts. Et bien que cela puisse sembler être du bon sens, les entreprises ont depuis longtemps opté pour une approche novatrice.
Avant de penser à la conception, la convivialité était une considération secondaire. Les départements informatiques prendraient les spécifications et passeraient des mois à développer des solutions technologiques. Mais à l'ère de la consumérisation, où les employés et les consommateurs ont pu utiliser leurs appareils et applications préférés, la convivialité est devenue une exigence, pas un avantage, exerçant une pression accrue sur l'informatique pour concevoir ses solutions en pensant aux utilisateurs. directeur de Fjord, société de conseil en design acquise par Accenture Interactive en 2013.
Evenson, qui a également occupé des postes de design chez Facebook et Microsoft avant de rejoindre Fjord, affirme que la pensée conceptuelle représente un changement culturel dans les «attentes liquides» des gens, une phrase cela souligne la fluidité des attentes autour des solutions techniques. Réfléchissez à la révolution qu'Apple a lancée avec son iPhone et le lancement subséquent de l'App Store il y a dix ans, ce qui a incité les utilisateurs à s'attendre à de grandes applications mobiles de leurs marques préférées. Depuis lors, de nombreuses chaînes de services rapides ont ajouté des fonctionnalités de commande et de paiement à leurs applications mobiles.
La technologie est de plus en plus intégrée dans la matrice d’une entreprise et même les entreprises traditionnelles considèrent l’expérience utilisateur comme un facteur clé dans les solutions proposées aux employés et aux clients. Aujourd’hui, une grande partie du travail d’Evenson consiste à s’entretenir avec des responsables informatiques et d’autres chefs d’entreprise sur la manière de créer des logiciels et des services similaires à Airbnb, Facebook et d’autres services conçus pour eux. «On ne peut pas avoir un service d'entreprise qui ne tienne pas compte de l'utilisabilité, de la désirabilité et de la priorité des personnes plutôt que de ce que nous pouvons faire techniquement ou de ce qui a du sens pour obtenir ce dont ils ont besoin», explique Evenson.
implique généralement l’abandon de la ferme de cellules classique pour des espaces de travail ouverts et collaboratifs où les chefs de produit, les concepteurs et les ingénieurs logiciels s’assoient et se rassemblent autour de nouvelles solutions. Dans de tels environnements, il n’est pas rare que les directeurs informatiques pénètrent dans l’espace de travail sans savoir exactement qui leur rend compte.
Meilleures pratiques en matière de conception
La réflexion sur la conception nécessite un changement de culture. Mais pour de nombreuses entreprises prenant des initiatives numériques pour transformer leurs entreprises, la pensée design est de plus en plus inscrite dans les agendas stratégiques des entreprises, déclare Chris Pacione, cofondateur et PDG de LUMA Institute, qui enseigne aux utilisateurs à concevoir des conceptions centrées sur l’être humain. Selon Pacione, la pensée conceptuelle peut favoriser l'innovation car les entreprises cherchent à se «renouveler» fréquemment pour suivre le rythme du changement.
L'approche conceptuelle de Pacione associe la conception de produits et l'ingénierie des systèmes à des approches anthropologiques et ethnographiques. Selon Pacione, la réflexion sur le design peut aider les organisations à éviter les pièges courants qui empêchent les projets de réussir. Ceux-ci comprennent:
Encadrement du problème : trop souvent, les équipes bien intentionnées se précipiteront pour résoudre un problème sans en corriger la cause. Ils ne capturent pas l’étendue du problème qui affecte leur organisation. Pacione recommande aux entreprises de «remettre en question» la question en explorant de nouvelles manières de définir le problème avec précision et en veillant à ce que les équipes soient sur la même longueur d’ondes. «Les équipes qui comprennent la véritable opportunité ont une chance de réussir», déclare-t-il.
Empathy : Le manque de compréhension et d'empathie des myriades de parties prenantes est une autre des principales raisons de l'échec des projets. destiné à servir. La saisie de l’empathie n’est pas une tâche facile, car les utilisateurs finaux ne partagent pas l’esprit de la ruche. En outre, les entreprises doivent concevoir des solutions en tenant compte de ceux qui doivent les installer, les réparer ou les entretenir. C'est là que l'enquête contextuelle et d'autres techniques de conception ethnographique et participative sont utiles pour les équipes informatiques.
Itération: La gouvernance d'entreprise, à caractère linéaire, a tendance à nuire à l'innovation. développement. Selon Pacone, les organisations doivent prendre en compte les multiples petites défaillances naturelles associées aux idées géniales ou novatrices. Cela nécessite des solutions d'esquisse, de scénarimage et de prototypage basées sur les commentaires des parties prenantes. «Les solutions vraiment innovantes qui ont un impact sont le résultat de nombreuses innovations et d’un flux continu de tests et d’améliorations des hypothèses. Le temps de mise sur le marché le plus rapide est sans importance en ce jour. Les organisations qui fonctionnent le plus vite et le font bien vont gagner. ”
Points d'échec du projet: Identifiez les zones qui ne fonctionnent pas et corrigez-les. C’est l’un des avantages de l’itération; les concepteurs et les ingénieurs peuvent corriger les bogues et les erreurs de conception des utilisateurs, depuis la création de produits peu viables jusqu'aux solutions commerciales complètes.
Collaboration: Les organisations menacées de perturbation doivent bonnes idées et collaborer avec d'autres départements et avec les clients pour les mettre en œuvre. Ils doivent également contribuer à conférer des méthodes de travail plus imaginatives et créatives sur le plan visuel.
Pacione explique que l'impulsion pour inciter le concept-design à devenir une organisation a tendance à venir d'organisations qui cherchent à améliorer l'expérience client. «L'impulsion est à l'extérieur car elle affecte plus rapidement le bas et le haut de gamme», dit Pacione.
La pensée conceptuelle dans la pratique
La conception est devenue un outil essentiel pour TD Ameritrade dans le développement de robots, chatbots et autres Vijay Sankaran, CIO, explique à CIO.com que les technologies qui entraînent la croissance des revenus Il a déclaré que la conception avait aidé son équipe à visualiser l'expérience client pour les applications qu'elle développait dans le cadre des efforts de la société en faveur de pratiques de développement logiciel agiles.
Sankaran a fait appel à des coachs et à des consultants, tels que Pivotal Labs, pour enseigner à la fois et les chefs de produits des secteurs d’activité qui conçoivent les logiciels en pensant à l’utilisateur final.
«Ils posent des questions ouvertes, telles que:« Que va-t-il qu’un client souhaite faire avec cela et comment il va interagir? » Dit Sankaran. «Le design thinking est énorme.»
La question de savoir si votre entreprise adopte le conceptualisme peut être celle de savoir quand et non. Les employés du millénaire, qui représentent déjà plus de la moitié de la main-d'œuvre, transmettront aux employeurs les technologies et les pratiques qu'ils considèrent comme faisant partie de l'âge des ténèbres numériques, explique Evenson.
L'un des moyens permettant aux entreprises d'éviter l'ère des ténèbres numériques consiste à créer une «culture du design» qui implique le recrutement de plus de concepteurs et le prototypage de nouvelles solutions qu'ils souhaitent lancer tôt et souvent. La mise en place de laboratoires d'innovation et d'accélérateurs numériques est également utile. «Ils voient la pression des attentes liquides à la fois dans la prestation de leurs services et dans la croissance et le développement de leur entreprise», déclare Evenson.