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juin 4, 2023

Quelle est votre prochaine initiative d’automatisation des processus numériques ?

Quelle est votre prochaine initiative d’automatisation des processus numériques ?


Devenir une entreprise à l’échelle numérique nécessite de passer à des processus numériques généralisés, en s’appuyant sur l’automatisation pour transformer les opérations. Alors que la technologie est le catalyseur de la transformation des processus, les organisations accordent la priorité aux projets d’automatisation intelligente autour d’initiatives commerciales stratégiques clés, telles que l’amélioration de l’expérience des employés, des clients et des partenaires.

Pour découvrir où automatiser les processus afin de favoriser l’amélioration, les entreprises vont directement à la source des opérations quotidiennes : les chefs de secteur d’activité. Ces personnes, associées aux utilisateurs professionnels, ont une compréhension approfondie de leurs propres flux de travail et des informations précieuses sur les processus inefficaces et inefficaces actuels.


Examinons six questions pour vous aider à identifier les opportunités d’automatisation commerciale et comment une plate-forme d’automatisation intelligente peut vous aider.


1. Qu’est-ce que l’automatisation intelligente des processus ?

L’automatisation intelligente des processus ou automatisation des processus numériques (DPA) rassemble les personnes, les processus, les applications et les informations pour prendre en charge des opérations agiles, accélérer la transformation numérique et offrir des expériences numériques améliorées aux clients et aux employés. L’association de ces éléments avec l’automatisation et l’intelligence au cœur peut aider les organisations à économiser du temps, de l’argent et des efforts.

L’automatisation des processus présente de nombreux avantages. Par exemple, la rationalisation et l’automatisation des processus métier ouvrent la porte à une meilleure prise de décision basée sur les données. De plus, en réduisant les lacunes en matière d’informations et de processus et en éliminant les étapes manuelles, la productivité des employés augmente, permettant un accès à tout moment au travail n’importe où.

2. Notre automatisation est-elle coincée dans un backlog ?

Selon Forrester, un quart des entreprises attribuent les pénuries de compétences à la lenteur des progrès de l’automatisation, le manque de compétences et d’expériences technologiques étant cité comme le plus grand défi à l’adoption des technologies d’automatisation.[1] Cette situation est aggravée par des ressources informatiques surchargées, avec des besoins d’automatisation souvent éclipsés par des volumes élevés de demandes de configuration et de personnalisation internes.

En conséquence, les utilisateurs professionnels prennent les choses en main et s’appuient sur des automatisation des processus plates-formes pour créer des processus automatisés et connectés et des flux de travail centrés sur les données avec peu ou pas d’implication informatique. Selon Gartner, d’ici 2024, les développeurs extérieurs aux services informatiques formels (développeurs citoyens) représenteront au moins 80 % de la base d’utilisateurs des technologies/outils low-code, contre 60 % en 2021.[2]

3. Sommes-nous data-driven ou data-hiden ?

À combien de systèmes les employés accèdent-ils quotidiennement pour trouver des informations critiques ? Les systèmes d’entreprise, tels que Salesforce et SAP, sont souvent au cœur des opérations, mais les informations restent plus complexes et distribuées que jamais, bloquées dans des silos et déconnectées des processus métier.

Avec un système d’automatisation des processus agile et flexible, les organisations peuvent connecter et intégrer les informations de l’entreprise, en automatisant son flux dans les applications métier. Cela permet aux utilisateurs de travailler dans des applications principales, telles que Salesforce, tout en accédant aux informations pertinentes sur n’importe quel système d’entreprise (ERP, ECM, etc.) quand et comme ils en ont besoin. De plus, en intégrant l’automatisation des processus dans plateformes de services de contenules organisations peuvent mieux utiliser les informations d’entreprise existantes, en connectant le contenu aux flux de travail pour obtenir de nouvelles informations.

4. Soutenons-nous le travail moderne ?

La dernière chose que vous voulez, c’est que les employés soient confrontés à une montagne de tâches banales et répétitives et d’obstacles d’information, ce qui pourrait entraîner une faible satisfaction au travail, de la frustration et de l’épuisement professionnel. La difficulté à localiser les informations nécessaires alourdit la charge existante, ralentit les flux de travail et affecte négativement l’efficacité des processus métier.

Les technologies d’automatisation ne peuvent favoriser l’innovation que si elles sont conçues pour responsabiliser les personnes et stimuler la productivité dans l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise. Avec l’introduction de automatisation robotisée des processus (RPA), les responsables de secteur d’activité peuvent réduire les tâches répétitives, sujettes aux erreurs et chronophages, laissant ainsi la place à un travail plus engageant, percutant et précieux. De plus, en affichant automatiquement les bonnes informations pour l’employé à l’étape appropriée du processus, IA et apprentissage automatique peut s’assurer que l’information est servie dans le contexte de l’activité.

5. Dans quelle mesure notre gestion de cas est-elle dynamique ?

Les processus basés sur des cas, tels que les demandes de service ou la réponse aux incidents, sont intrinsèquement dynamiques et souvent ad hoc, rendus plus difficiles avec le volume toujours croissant de données entrant et sortant de l’organisation.

En automatisant le travail basé sur les cas, vous pouvez conduire une gestion des cas plus flexible et intelligente, accélérer les approbations et étendre la visibilité aux parties prenantes. L’intégration de la gestion des cas, des services de contenu et d’autres applications d’entreprise offre aux travailleurs du savoir un accès immédiat aux systèmes, au contenu et aux personnes dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées et accélérer le délai de résolution.

6. Avons-nous des cas d’utilisation reproductibles pour l’automatisation des processus ?

Alors que l’intégration générique des moteurs d’IA dans les plates-formes d’automatisation des processus apporte de la valeur aux organisations, le succès s’accélère lorsque les implémentations sont alignées sur des cas d’utilisation spécifiques à l’industrie où des ensembles de données définis peuvent être analysés et des modèles d’IA standardisés pour la répétabilité, comme la détection des fraudes dans les services financiers ou la prévention. maintenance des équipements en fabrication.

Alors que chaque industrie devrait récolter les bénéfices de l’automatisation intelligente, Forrester a découvert que les trois secteurs verticaux les plus intéressés par l’intelligence des processus sont les services professionnels (47 %), les banques, les compagnies d’assurance et la technologie financière (30 %) et la fabrication industrielle (10 %). ).[3]

Les applications d’automatisation des processus numériques packagées peuvent prendre en charge à la fois les cas d’utilisation industriels et horizontaux, permettant aux utilisateurs professionnels d’utiliser des modèles préconfigurés pour numériser les flux de travail et améliorer le partage d’informations, la transparence et les informations. Par exemple, une solution de gestion des subventions prête à l’emploi permettrait aux agences de financement gouvernementales et aux organisations à but non lucratif de mieux gérer les fonds, de mesurer les performances et d’améliorer les résultats.


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[1] Forrester, Predictions 2023 : Automatisation et robotique, octobre 2022

[2] Gartner, Technologies émergentes : l’avenir du Low Code, juillet 2022

[3] Forrester, Process Intelligence Inquiry Spotlight, 2022, janvier 2023




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