Quelle est l'approche de Zeta en matière de personnalisation de site Web?

Voici quelque chose d'important à noter: 80% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat auprès d'une marque qui propose des expériences personnalisées. C'est pourquoi la mise en œuvre de tout plan marketing omnicanal doit mettre l'accent sur la personnalisation du site Web. Cela maximisera l'impact de vos efforts médiatiques payants et détenus. Traduction? Cela vous permettra de transformer plus facilement les visiteurs du site Web en clients payants. Alors, comment l'approche de Zeta en matière de personnalisation de site Web crée-t-elle l'expérience client optimale ? Ce blog va plonger dans notre suite complète de solutions basées sur des données qui peuvent aider à améliorer l'engagement tout au long du cycle de vie du client.

Une approche de personnalisation de site Web basée sur les données

Tout ce que nous faisons chez Zeta est soutenu par des données (y compris notre approche à la personnalisation du site Web). En exploitant notre Data Cloud au sein de Zeta Marketing Platform, les spécialistes du marketing sont en mesure de tirer des informations clés (y compris la consommation de contenu de site Web et les signaux comportementaux) de plus de 200 millions de consommateurs basés aux États-Unis. Ces données fournissent une vue à 360 degrés de chaque visiteur du site Web et sont ensuite activées pour personnaliser correctement votre site Web.

Il y a deux étapes pour obtenir une vue globale des visiteurs…

1. Identifiez et comprenez votre client

Il peut s'agir de données transactionnelles et comportementales agrégées, y compris les sites visités, les achats passés, les préférences d'achat, les signaux d'intention, etc.

1. Enrichir les données clients avec des données tierces

C'est ce qui permet une personnalisation réussie du site Web. Exploitez une variété de données de première partie, y compris les données du site (page, fréquence, récence, contexte), les données client / CRM (fidélité, valeur, historique des achats), les données d'intention Zeta (audiences intenses, sentiment, consommation) et les données d'identité Zeta (email, identités déterministes, localisation).

Les solutions de Zeta pour la personnalisation de sites Web

Une fois que vous avez compris votre client, vous pouvez commencer à activer les fonctionnalités de personnalisation de sites Web. Chez Zeta, nous offrons une grande variété de fonctionnalités en fonction des objectifs spécifiques à votre marque.

Superposition

Il s'agit d'interactions au-dessus d'un site Web sous forme de pop-up. Les superpositions offrent des options de création flexibles et prennent en charge différentes étapes du parcours client et des cas d'utilisation métier. Un bon exemple de ceci peut être vu avec Everlane qui utilise une superposition pour offrir aux nouveaux clients 10% de réduction sur leur premier achat s'ils fournissent une adresse e-mail.

Encart

Mieux connu sous le nom de recommandations sur site, il s'agit d'offres en ligne telles que «vous pourriez être intéressé». Ce sont généralement une taille prédéfinie et placés dans une position spécifique sur la page (par exemple lors de la visualisation d'un panier).

Optimisation du site

Cette fonctionnalité est intégré à la structure de votre site Web et organise le contenu sur certaines parties de la page pour personnaliser l'expérience. Cette fonctionnalité permet des intégrations personnalisées, mais nécessite une implémentation plus lourde.

Optimisation de la page de destination

Il s'agit de pages de destination personnalisées destinées à générer du trafic et optimisées en fonction des mesures de conversion (vers la meilleure conversion). Semblable à l'optimisation de site, LPO permet des modèles personnalisés mais nécessite une implémentation plus lourde.

Principaux cas d'utilisation pour approfondir l'engagement sur votre site Web

Étant donné que les superpositions et les encarts sont les fonctionnalités de personnalisation de site Web les plus faciles à mettre en œuvre, décompressons certaines de leurs

Cas d'utilisation de superposition

Le cas d'utilisation numéro un pour les superpositions est l'acquisition de nouveaux clients . Cela peut se faire via la génération de leads (demandes de devis et planification d'une consultation / visite), des promotions (remises et soldes, ou messagerie personnalisée liée à des médias payants). Pour acquérir stratégiquement de nouveaux clients grâce à cette fonctionnalité, envisagez de supprimer les clients existants et d'engager de nouveaux visiteurs au moment optimal, et non au moment initial de la visite du site.

Un autre cas d'utilisation des superpositions consiste à stimuler la conversion ou éviter les abandons [19659036] t. Utilisez les recommandations de produits avec une variation de tailles, de couleurs et de styles ainsi que des produits connexes pour attirer l'attention. De plus, mettez en œuvre des messages incitatifs tels que des styles / tailles alternatifs, des remises promotionnelles ou un compte à rebours. Assurez-vous d'interagir au moment de l'abandon et de recommencer la visite pour la meilleure expérience client.

Enfin, les superpositions peuvent être utilisées pour augmenter la rétention . Invitez les clients qui reviennent à examiner ou à évaluer leurs derniers achats, à mettre en œuvre un chat sur site et à faciliter les retours en magasin Ces stratégies sont toutes des méthodes éprouvées pour encourager les achats répétés et augmenter la valeur à vie.

Cas d'utilisation d'encart

Les fonctionnalités d'encart sont mieux utilisées pour les recommandations de produits et contenu recommandations .

Pour les recommandations de produits, envisagez de tirer parti des remises promotionnelles et assurez-vous d'afficher une variation dans les tailles, couleurs, styles, emplacements et catégories (c'est-à-dire Recommandé pour vous). Les offres personnalisées sont également une excellente tactique sur la page, et l'IA de Zeta peut déterminer la sélection de produits optimale pour chaque client. En général, 70% des entreprises qui utilisent la personnalisation impliquant l'IA voient un retour sur investissement de 200% ou plus.

Pour les recommandations de contenu, assurez-vous d'inclure une variété d'images, de messages et

Les avantages de travailler avec Zeta pour la personnalisation du site Web

La ​​personnalisation du site Web Zeta suit l'activité en temps réel des individus sur votre site Web et permet une personnalisation riche pour stimuler la conversion , augmentez la valeur des commandes et améliorez l'expérience client globale. Grâce à notre large gamme de fonctionnalités, vous pouvez…

Découvrez des informations en temps réel sur chaque consommateur sur votre site Web

Grâce à l'activité accumulée sur le site Web au niveau individuel, vous pouvez continuellement enrichir les données pour permettre une personnalisation 1: 1 sur votre site Web.

• Suivez l'activité du site Web de chaque client en temps réel, y compris les produits d'intérêt, les niveaux d'engagement, l'historique des conversions, etc.
• Associez l'activité sur site aux signaux des données CRM hors ligne pour créer une vue globale du client.

] Faites évoluer vos interactions et votre contenu personnalisés pour chaque consommateur

Créez des expériences personnalisées avec du contenu et des messages qui reflètent les intérêts en temps réel d'un consommateur.

• Ciblez les consommateurs en fonction de l'activité de leur site Web et d'autres signaux.
• Personnalisez les messages, y compris interactions et contenu en ligne basés sur n'importe quel attribut.
• Encouragez l'engagement en présentant des offres pertinentes pour chaque étape du cycle de vie du client.

Regardez nos reçus nt webinaire pour découvrir comment la personnalisation d'un site Web peut créer de l'engagement, générer des prospects et entretenir des relations clients à long terme.