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juillet 15, 2019

PSE & G fait appel à un assistant virtuel pour mieux servir ses clients


Les consommateurs ont une relation complexe avec leurs sociétés énergétiques, qui ne sont guère à la pointe du service à la clientèle de haute qualité et au toucher. De plus, les consommateurs n’ont pas le choix du fournisseur en raison des territoires de services réglementés.

Pour contrer cette tendance et devenir plus amical avec les consommateurs, le Groupe des entreprises de services publics (PSEG) s’intéresse à la technologie des assistants virtuels et à d’autres services numériques. Public Service Energy & Gas (PSE & G), la compagnie d'électricité du conglomérat énergétique PSEG dans le New Jersey, d'une valeur de 43 milliards de dollars, a créé une compétence Alexa – Le terme d'Amazon désigne des fonctionnalités permettant aux consommateurs de faciliter les tâches via des commandes vocales – pour gérer leurs comptes d’électricité ou de gaz.

L’initiative, qui a remporté le prix CIO 100 d’excellence en 2019 souligne la manière dont la technologie s’immisce dans la vie des consommateurs, qui utilisent Alexa pour contrôler leurs téléviseurs, diffuser de la musique, commander des repas, gérer des finances et d'autres tâches à l'aide de commandes vocales au lieu de touches ou de touches.

Cela souligne également la manière dont PSE & G adopte de nouveaux services numériques pour favoriser le changement. Selon Harvey Survey / KPMG CIO Survey 2019, quarante-quatre pour cent des 3 645 personnes interrogées interrogées dans le déclaraient que leurs entreprises subissaient un changement numérique majeur, comme l'introduction de nouveaux produits et services, qui aurait un impact fondamental sur leur organisation.

Anatomie d'une compétence Alexa




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