Promouvoir une culture de l'humanité pour une base solide de succès

Alors que mon mari et moi commençons notre troisième acte 15 ans à l'avance, j'ai eu le plaisir de découvrir ce qu'il faut pour obtenir l'immatriculation et les plaques d'immatriculation d'un véhicule dans une nouvelle ville. Ce n'était pas la visite de 15 minutes au DMV à laquelle j'étais habitué, ce qui, je le sais, n'est pas normal. Alors, je me suis préparée avec calme et patience pour mieux comprendre le processus et faciliter le voyage imminent de mon mari. Je ne savais pas que je finirais la journée en larmes.

Je travaille avec des propriétaires d'entreprise tous les jours. Je suis à l'écoute des derniers problèmes concernant leurs besoins en talents et en fournitures. De nombreux propriétaires d'entreprise doivent reprendre leur activité. Ils doivent travailler plus longtemps pour compenser les employés qu'ils n'ont pas. Dans les médias sociaux, je vois tellement de gens se plaindre des temps d'attente, du mauvais service client et du manque de stock dans les rayons. Ils ne réalisent pas ce qui peut se passer plus profondément dans ces entreprises. Aujourd'hui, ce n'était pas différent à l'hôtel de ville alors que je me tenais debout et que j'écoutais les gens qui faisaient la queue.

Je ne vous ennuierai pas avec le processus en profondeur que j'ai suivi et qui a finalement pris six heures. Mais, je veux partager un petit morceau qui m'a conduit à un propriétaire d'entreprise incroyable enterré au plus profond de North St. Louis. C'était ici que j'avais besoin d'obtenir une inspection des émissions et de la sécurité.

Quand je suis arrivée, il y avait deux autres femmes qui attendaient également que leurs inspections soient terminées. J'aurais une heure et demie d'attente, alors je me suis installé dans mon canapé confortable et j'ai commencé à lire les e-mails. Après quelques minutes, j'ai entendu en arrière-plan une conversation sur les 49ers. Quand j'ai levé les yeux, il y avait sept personnes qui discutaient de leurs équipes de football préférées. Tout le monde souriait et la joie remplissait la pièce. Je suis retourné à mon courrier électronique jusqu'à ce qu'un autre homme entre dans la salle d'attente pour parler au propriétaire.

Joe venait de sortir de prison. Il cherchait un emploi à court terme pour l'aider à s'en sortir jusqu'à ce qu'il commence une cure de désintoxication pour sa dépendance à la drogue. Il prévoit être dans le programme pendant 30 jours, puis à sa libération, il sera prêt à travailler à temps plein. Après quelques questions du propriétaire, il a accepté d'aider Joe en lui donnant du travail dans le magasin. Après quelques instructions, Joe a commencé à vider la corbeille, à nettoyer les fenêtres et plus encore. Cette petite expérience m'a vraiment réchauffé le cœur de voir une telle humanité.

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Comme mon attente le temps a passé, j'ai continué à regarder les nouveaux clients aller et venir. Chaque client est resté et s'est engagé dans une conversation joviale et est reparti satisfait de son service.

Puis vint le moment de payer. Je m'attendais à quelque chose d'environ 150 $ pour le service et j'ai fini par payer seulement 36 $. Une bonne surprise ! Alors que je terminais ma facture pour ma voiture, j'ai demandé si je pouvais ramener la voiture de mon mari plus tard dans la journée, puis je suis retourné à l'hôtel de ville pour récupérer mes plaques. À 14 h 00, je rentrais à Gateway Tire avec la voiture de mon mari.

À mon arrivée, j'ai été accueillie à l'extérieur par l'un des employés. Il s'est enquis de la consommation d'essence de la voiture de mon mari, car il voulait acheter une voiture similaire pour sa femme. Après avoir entendu ma réponse moins que stellaire, nous avons tous les deux eu un petit rire. Puis je me suis dirigé vers l'intérieur où j'ai remis mes clés. Le propriétaire et moi avons engagé une autre conversation sur l'implication de mon mari dans tout ce processus. Encore une fois, j'ai bien ri et je me suis assis sur mon canapé confortable. C'est à ce moment-là que j'ai commencé à vraiment regarder l'endroit.

Au fil des décennies, j'ai emmené de nombreuses voitures dans des lieux de vidange de pneus et d'huile, à la fois des franchises et des concessionnaires automobiles. Cet endroit doit figurer en tête de liste des meilleurs centres d'entretien automobile à visiter, s'il existe une telle liste. La plupart auraient une odeur de pneu, d'essence et d'huile. Pas celui-ci. Les sodas coûtaient 0,50 $ la canette. Le sol était propre. Plusieurs canapés confortables bordaient chaque mur. Et je dois mentionner la salle de bain. Le plus propre que j'aie jamais vu. Il y avait une carte de remerciement affichée au-dessus des toilettes d'un client disant merci pour une salle de bain aussi propre. La baie de la voiture était également très propre et bien éclairée.

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J'ai continué à m'asseoir dessus. le canapé confortable pendant que j'attendais. L'un des travailleurs est entré dans la pièce et a engagé une conversation avec le propriétaire au sujet de Joe. Joe avait fait un travail formidable et il voulait lui montrer comment changer un pneu. Le propriétaire était heureux d'entendre le rapport et lui a dit d'aller de l'avant avec la formation. Peu de temps après, Joe est entré dans la pièce pour partir pour la journée. C'est à ce moment-là que le propriétaire lui versa son salaire. Il a dit à Joe quel travail formidable il avait fait et il voulait qu'il revienne après avoir terminé sa réadaptation. Le propriétaire a ensuite partagé son histoire. Son dernier employé avait pris de la drogue, avait fait une overdose et est décédé il y a deux semaines. Le propriétaire a dit à Joe qu'il voulait travailler avec lui, donc c'était à Joe de se nettoyer et de revenir. Un travail serait là pour lui. Après avoir entendu cela, j'ai lutté pour retenir mes larmes face à l'humanité dont cet homme faisait preuve.

J'ai rapidement payé et je suis rentré chez moi. J'ai ressenti un tel respect pour ce propriétaire, son leadership et ce qu'il a construit. Je serai toujours son défenseur et je suis sûr qu'il ne le saura jamais. Il ne se rend peut-être même pas compte de l'impact qu'il a sur chaque personne qui entre dans son magasin chaque jour et à quel point cela est fondamental pour son entreprise.

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