Progressive comble le déficit de compétences avec un bootcamp de codage interne

Ayant passé plusieurs années dans divers rôles chez Progressive Insurance, Kerry Hirz a toujours été à l’affût de nouvelles opportunités. Après qu’un ami du service informatique de Progressive ait suggéré à Hirz d’envisager de rejoindre un bootcamp de programmation pour faire un changement de carrière plus important, Hirz était intrigué.

Mais après quelques recherches, Hirz, qui travaillait en tant que consultante en résolution et spécialiste du soutien à la souscription, n’était pas sûre de vouloir consacrer du temps ou de l’argent à un programme en dehors du travail et ne se sentait pas prête à le faire. Mais quelques mois plus tard, elle a reçu un e-mail concernant le Progressive IT Programmer Bootcamp et que son rôle la qualifiait pour le programme pilote. C’était une opportunité que Hirz « ne pouvait pas laisser passer », dit-elle.

« Le programme était difficile, c’est le moins qu’on puisse dire. Je n’avais pas suivi de cours depuis 2016, donc me remettre dans le rythme d’être étudiant n’a pas été facile », explique Hirz. « Les responsables du programme ont mentionné que chaque semaine de bootcamp était comparable à un semestre à l’université et je le crois vraiment. Pendant 15 semaines, j’ai mis tout le reste de côté et je me suis concentré sur la matière que j’apprenais pour m’assurer d’avoir les meilleures chances de succès.

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Rosario Ceraolo s’est retrouvé dans une position similaire à celle de Hirz alors qu’il travaillait comme souscripteur commercial pour Progressive. Il hésitait à faire un si grand changement de carrière, mais était convaincu que la culture d’employé de Progressive le soutiendrait tout au long du processus.

« Au départ, j’avais des réserves quant à la possibilité de quitter mon poste actuel et si une nouvelle voie me convenait à long terme », déclare Ceraolo. « J’avais déjà suivi quelques cours de programmation informatique et je les avais appréciés. Cela, associé à mes recherches sur ce cheminement de carrière, m’a finalement poussé à poursuivre cette opportunité. Le bootcamp a été une opportunité incroyable, et je suis très reconnaissant de l’investissement que Progressive a fait dans mon développement.

Anatomie d’un bootcamp informatique interne

Avec les taux de rétention souffrent et un déficit persistant de compétences sur le marché de l’embauche en TI, les entreprises mettent en place de nouvelles façons de fidéliser leurs employés tout en répondant à leurs besoins en nouvelles compétences. Les programmes de formation, en particulier, sont devenus des outils de plus en plus importants pour créer de nouvelles opportunités de réussite professionnelle pour les employés, tout en aidant à pourvoir des postes informatiques clés.

Stephanie Duca, consultante en développement du leadership chez Progressive et responsable du programme IT Bootcamp de Progressive, déclare que l’entreprise a vu une opportunité d’étendre ses efforts de D&I et de « développer un bassin encore plus large et plus diversifié de candidats qualifiés » pour les rôles associés de programmeur d’applications informatiques grâce à un programme de perfectionnement interne. Avec un bootcamp interne, Progressive pourrait remplir des rôles importants en investissant dans ses propres employés, qui possèdent déjà une mine de connaissances sur l’organisation, tout en « éliminant certains de ces obstacles à l’éligibilité à certains de ces emplois technologiques », déclare Duca.

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Le programme pilote Progressive IT Bootcamp a été lancé en 2021 avec huit participants qui ont obtenu leur diplôme en novembre et travaillent désormais en tant qu’associés programmeurs d’applications informatiques dans des équipes de toute l’entreprise. Ces participants avaient déjà été employés par Progressive en tant que représentants du soutien à la clientèle, spécialistes de la souscription et représentants des réclamations.

En collaboration avec les RH, l’équipe du bootcamp a identifié certains rôles en contact avec les clients et a commercialisé le programme auprès de ces équipes, invitant les membres à postuler. L’équipe a souligné que les employés n’avaient pas besoin d’une formation technique ou d’un diplôme en technologie – toute l’expérience et les connaissances leur seraient fournies via le bootcamp.

Une fois les candidats au bootcamp identifiés et acceptés, ils ont été retirés de leurs rôles précédents et intégrés au programme de formation intensive de 15 semaines où ils ont appris C #, .NET et d’autres compétences nécessaires à leur nouveau rôle.

« Nous avons compris que la formation était intense. Nous ne voulions pas qu’ils ressentent le stress supplémentaire d’avoir à continuer à faire leur travail au jour le jour. Et nous voulions vraiment qu’ils se concentrent sur leur entraînement en leur apportant tout le soutien possible pour les aider à réussir pendant le programme. C’était notre objectif principal », explique Duca.

En plus d’être rémunérés pendant leur formation, les participants ont eu accès à un employé de Progressive à temps plein qui travaillait comme programmeur pour l’entreprise et opérait comme assistant de formation, dont «le rôle était de relier les points de ce qu’ils apprenaient à la façon dont cela s’appliquerait ici chez Progressive », explique Duca.

Les participants au programme avaient également des enregistrements réguliers et relevaient directement d’un responsable informatique qui les traitait comme de nouvelles recrues de l’informatique. Ils ont été intégrés et ont reçu une orientation pour les aider à s’acclimater au bootcamp, et ont été jumelés à des ambassadeurs du programme diplômés de bootcamps externes avant de rejoindre Progressive. Étant donné que ces ambassadeurs avaient eux-mêmes vécu des expériences de bootcamp, ils ont pu parler de l’expérience unique d’apprendre une nouvelle compétence dans un programme intensif.

Hirz dit qu’elle s’est rapidement liée avec son ambassadeur et qu’ils sont toujours proches aujourd’hui. Se réunissant une fois par semaine, elle et son ambassadrice ont partagé leurs luttes et leurs réalisations. « Je n’aurais pas réussi à aller jusqu’au bout sans ses encouragements », dit-elle.

À la fin du programme, les participants se voient garantir un nouvel emploi ainsi qu’une nouvelle rémunération basée sur ce rôle. Les diplômés du programme sont jumelés à leur nouveau département et présentés à leur équipe informatique. Ils passent par une autre orientation et intégration avec leur nouveau responsable informatique officiel et se voient attribuer des mentors individuels pour les aider dans leurs premières affectations.

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« Avec l’aide de notre chef d’équipe et des autres développeurs, j’ai pu m’adapter rapidement et devenir un contributeur apprécié », déclare Hirz, ajoutant que la partie la plus choquante de la transition était de passer de l’intensité du bootcamp de 15 semaines à  » ralentissement » dans son nouveau rôle alors qu’elle s’adaptait à ses responsabilités quotidiennes.

« La meilleure partie est que j’apprends encore », dit-elle. « Mon équipe m’attire rapidement vers un travail que je ne connais peut-être pas pour que je puisse continuer à apprendre. Ils me demandent mes opinions et mes idées lorsqu’ils se heurtent à un mur et ont besoin d’aide pour aller de l’avant. Je n’ai jamais ressenti autre chose qu’un membre égal et apprécié de l’équipe, ce qui m’a énormément aidé à m’adapter à l’équipe.

Ceraolo est d’accord, attribuant tout le « support et la communication » comme ouvrant la voie à une transition en douceur vers l’informatique. Il avait hésité à faire un si grand changement dans sa carrière, se sentant à l’aise et confiant dans son rôle précédent. Mais il dit qu’il « avait confiance en Progressive et sa culture pour soutenir [him] en cours de route », et a trouvé sa nouvelle équipe solidaire et accueillante.

Investir dans les talents pour l’avenir de l’organisation

Investir ainsi dans les employés permet à Progressive de pourvoir des postes techniques avec des personnes qui connaissent déjà l’entreprise et sa culture. De plus, un bootcamp interne comme celui de Progressive peut aider à améliorer la rétention des employés tout en garantissant que des professionnels qualifiés ont été formés pour les compétences exactes dont l’organisation a besoin.

La société travaille actuellement sur une autre version du programme, en se concentrant sur les rôles d’analyste, explique Duca. Progressive espère continuer à développer le programme pour inclure également d’autres rôles techniques.

En « puisant dans le talent que nous avons déjà », Duca dit que le bootcamp donne des opportunités aux employés qui n’ont peut-être pas eu la chance d’aller à l’école pour la programmation ou l’informatique et qui ont supposé qu’ils ne seraient pas qualifiés pour un poste dans la technologie.

« Je sais juste que cela a suscité une véritable passion et une appréciation pour Progressive – nos employés voient que nous voulons investir en eux et les garder ici et les retenir », déclare Duca.

Ceraolo dit qu’il est reconnaissant d’avoir la possibilité de changer de carrière sans avoir à changer d’entreprise. Bien qu’il estime que son rôle de souscripteur commercial l’aurait conduit sur un solide cheminement de carrière au sein de l’organisation, il est heureux d’avoir fait le changement et que Progressive en ait profité pour investir dans son développement de carrière.

Hirz dit qu’elle a également trouvé que le programme était une expérience enrichissante. Lorsqu’elle a rejoint Progressive en 2016, elle a estimé qu’une carrière dans l’informatique était hors de portée et qu’elle aurait besoin d’un diplôme ou d’une formation en informatique pour orienter sa carrière dans cette direction.

« Maintenant, je regarde mon cheminement de carrière d’un œil nouveau grâce au programme bootcamp. Les possibilités d’évolution et d’évolution au sein de Progressive et de l’informatique sont infinies, et je ne pourrais être plus reconnaissante d’avoir l’opportunité de les poursuivre », dit-elle.