Principales tendances qui façonneront les services financiers en 2024 / Blogs / Perficient

2024 sera une année de transformation pour le secteur des services financiers, marquée par des avancées technologiques et des tendances innovantes. Les experts en services financiers de Perficient ont contribué à fournir des informations précieuses qui dévoilent une tapisserie de tendances qui remodèleront le secteur au cours de l’année à venir.

Fidélisation des clients et personnalisation à grande échelle

Les institutions de services financiers reconnaissent de plus en plus l’importance de comprendre les divers besoins des clients et de favoriser les relations entre différents groupes d’âge. Donner la priorité aux approches centrées sur le client, telles que l’adaptation des services à travers les générations et le renforcement de la fidélité grâce à des expériences personnalisées, est crucial pour maintenir une clientèle prospère.

À l’avenir, les institutions devraient se concentrer sur :

• Mettre en œuvre des analyses de données avancées pour obtenir des informations plus approfondies sur le comportement des clients
• Investir dans des systèmes robustes de gestion de la relation client (CRM) pour centraliser les données clients
• Adopter des stratégies d’engagement omnicanal pour offrir des expériences fluides
• Donner la priorité à l’éducation des clients et à la littératie financière
• Adopter une approche de conception centrée sur l’humain
• Surveiller et mesurer régulièrement la satisfaction des clients grâce à des mécanismes de feedback

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Conformité réglementaire et résilience opérationnelle

Jusqu’à présent, en 2024, les institutions ont observé une importance accrue accordée à la conformité réglementaire et à la résilience opérationnelle. Face à l’augmentation des menaces de cybersécurité et aux exigences réglementaires de plus en plus strictes, les institutions sont obligées d’intégrer des technologies avancées et des mesures proactives dans leurs opérations.

Pour naviguer efficacement dans ce paysage, les établissements doivent envisager les mesures d’action suivantes :

• Adopter des cadres de gestion des risques robustes
• Améliorer les capacités de reporting réglementaire
• Effectuer régulièrement des audits et des évaluations de conformité
• Adoptez les solutions RegTech
• Favoriser une culture de conformité et de responsabilité
• Collaborer avec les autorités réglementaires et externaliser des experts en risques et en conformité

notre expertise

Notre client avait besoin d’un soutien de bout en bout en matière de risques et de réglementation, y compris les activités habituelles, une évaluation continue des risques et des contrôles et une gestion de la continuité des activités.​ Nous avons intégré une équipe d’experts pour soutenir les opérations dans l’auto-évaluation des risques et des contrôles, les tests de contrôle, la gestion des problèmes, la continuité des activités et la gestion des risques liés aux tiers.​ Nos services continus permettent à la banque de répondre et de respecter de manière proactive la conformité réglementaire, de gérer les risques liés aux fournisseurs et d’accélérer la production d’informations et de rapports clés.​

Analyse de données, intelligence artificielle et nouvelles technologies

Le secteur des services financiers connaît une profonde transformation entraînée par l’adoption généralisée de l’analyse des données et de l’intelligence artificielle (IA). Ces technologies révolutionnent les pratiques traditionnelles, permettant aux institutions d’accroître leur efficacité, d’améliorer les processus de prise de décision et de fournir des services plus personnalisés aux clients.

L’impact de l’IA s’étendant à des domaines critiques tels que la notation de crédit, la finance intégrée, le recouvrement de créances et la détection des fraudes, les institutions financières exploitent de plus en plus ces capacités pour rester compétitives dans un paysage en évolution.

Pour exploiter efficacement le potentiel de l’analyse des données et de l’IA, les établissements doivent :

• Mettez en œuvre des techniques avancées d’analyse de données et d’apprentissage automatique pour optimiser les processus opérationnels et extraire des informations exploitables à partir de grands ensembles de données.
• Explorez des modèles de notation de crédit basés sur l’IA pour améliorer l’évaluation des risques, améliorer les décisions de prêt et atténuer le risque de crédit.
• Adoptez des solutions financières intégrées en intégrant les services financiers de manière transparente dans les produits et services non financiers, en tirant parti des algorithmes d’IA pour personnaliser les offres et améliorer l’expérience client.
• Adoptez des stratégies de recouvrement de créances basées sur l’IA pour optimiser les processus de recouvrement, hiérarchiser les comptes et maximiser les taux de recouvrement tout en minimisant les coûts opérationnels et les frictions avec les clients.
• Déployez des systèmes avancés de détection de la fraude tirant parti des algorithmes d’IA et d’apprentissage automatique pour détecter et atténuer les activités frauduleuses en temps réel, en vous protégeant ainsi contre les cybermenaces et les risques financiers.

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Modèle économique durable

Il y a une évolution notable vers des stratégies commerciales durables et socialement responsables au sein du secteur financier. Conscientes de l’importance de la durabilité tant pour les investisseurs que pour les parties prenantes, les institutions explorent les moyens d’améliorer leurs modèles économiques tout en atténuant l’impact environnemental et en promouvant la responsabilité sociale.

Pour naviguer correctement dans ce modèle économique en évolution, les institutions doivent prendre en compte les éléments suivants :

• Élaborer des stratégies de développement durable complètes qui s’alignent sur les valeurs et les objectifs de l’organisation.
• Proposer des produits et services d’investissement durables qui répondent à la demande croissante des investisseurs socialement responsables.
• Améliorer les pratiques de transparence et de divulgation pour fournir aux parties prenantes des informations claires et précises sur les initiatives et les performances.
• Collaborez avec les clients et les parties prenantes pour comprendre leurs préférences en matière de développement durable et intégrer les commentaires dans le développement de produits et les offres de services.
• Favoriser une culture de développement durable dans toute l’organisation en proposant une formation et une éducation sur les principes de développement durable et en encourageant la participation des employés aux initiatives de développement durable.

Découvrez votre potentiel avec Perficient

En adoptant ces thèmes, les institutions financières peuvent surmonter les complexités et ouvrir de nouvelles opportunités de croissance et de résilience. En fin de compte, il est impératif de garder une longueur d’avance sur ces tendances pour que les acteurs du secteur puissent répondre aux besoins changeants des clients et continuer à prospérer dans le secteur.

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