Pourquoi vous devriez vous attendre à ce que le commerce évolue à mesure que les attentes en matière d'expérience client augmentent

Je ne vous ennuierai pas avec le dialogue répétitif sur la façon dont COVID-19 a changé les attentes des clients pour toujours, j'en ai assez fait dans les blogs récents.  

Mais ce que je vais vous dire, c'est comment les 2 dernières années de la pandémie ont accéléré les possibilités de ce qui est possible pour l'avenir du commerce, en particulier avec la façon dont les clients et leurs attentes en matière de nouvelles façons d'acheter changeront constamment à un rythme record.

Avant d'explorer certaines de ces tendances qui devraient être sur votre radar, discutons du « pourquoi » : pourquoi les consommateurs adopteront-ils si rapidement de nouvelles tendances d'achat ? 

Eh bien, je pense que la pandémie s'est ouverte nos yeux en tant que consommateurs à devenir plus à l'aise avec l'inconfortable. Les consommateurs sont plus susceptibles d'adopter de nouvelles expériences, en particulier lorsqu'il s'agit de commerce numérique. Il y a eu beaucoup de premières en raison de cet état d'esprit précis, tels que : 

• La première expérience d'achat en ligne pour certains consommateurs 
• Le premier achat en ligne de ramassage en bordure de rue 
• La première épicerie achats d'achats livrés à leur porte d'entrée 

Ces premières n'étaient pas le résultat d'un choix proactif – c'était le résultat de la pandémie et des options limitées dont disposaient les consommateurs pour obtenir les produits dont ils avaient besoin. Leurs comportements d'achat normaux ont été bouleversés et, par conséquent, de nouvelles expériences d'achat ont eu lieu.  

Avec ces nouvelles expériences, un changement d'état d'esprit s'est également produit – où les consommateurs ont dit : « Wow, qui savait que se faire livrer des courses pouvait être si facile, je me demande ce que je peux commander et recevoir d'autre dans le confort de ma maison ?" Cet état d'esprit précis a créé une curiosité nouvellement trouvée chez les consommateurs là où ils sont maintenant, plus que jamais, ouverts à de nouvelles expériences.  

Alors, quelles sont certaines de ces futures expériences basées sur le commerce d'État qui devraient être sur votre radar ? 

Produits affichés en réalité virtuelle (VR)
Nous continuerons à voir plus de produits affichés dans un cadre de type VR. Les consommateurs peuvent visualiser à quoi ressemble le produit chez eux avant de décider de faire un achat. De plus, des modèles de produits virtuels et des rendus 3D permettront aux clients d'explorer tous les aspects du produit.  

Recherche vocale
"Hey Alexa, j'ai besoin de plus de détergent à lessive." Maintenant, ce n'est pas nouveau en soi, mais cela continuera de croître. Les assistants virtuels comme Alexa continueront de dominer les recherches vocales. Cependant, ce qui sera nouveau, c'est d'activer la recherche vocale pour un magasin de commerce électronique spécifique. Par exemple, un grand détaillant de vêtements et de vêtements peut activer des recherches vocales pour des sujets tels que « Quels jeans sont à la mode pour 2022 ? » Tirer parti de ce type de recherche vocale aidera les détaillants à lutter contre les appareils vocaux comme Alexa, car ils peuvent fournir des services à valeur ajoutée aux consommateurs qui recherchent plus que de simples achats de produits génériques.  

Assistants d'achat virtuels
Une tendance qui ne manquera pas de se poursuivre dans l'espace du commerce numérique, en particulier avec les marques haut de gamme, sera les assistants d'achat virtuels. Ces assistants d'achat virtuels aideront à guider et à encourager les clients à acheter des produits plus complexes, tels que des tailles et des coupes spécifiques. De plus, je prédis que les organisations B2B commenceront à tirer parti des assistants d'achat virtuels, en particulier pour les produits B2B qui entreraient dans l'espace Configurer le devis (CPQ) – ce qui aidera à guider les acheteurs vers les bonnes sélections en fonction de leurs besoins, mais virtuellement.  

Alors, lesquels devriez-vous commencer à intégrer à votre entreprise aujourd'hui ? Eh bien, la réponse est que cela dépend en fait de plusieurs facteurs. Le premier point de départ est votre clientèle actuelle et votre base d'employés, et ce qu'ils considèrent comme important pour eux. Sur la base de vos découvertes, vous commencerez à rassembler des thèmes sur ce qui est important – et vous serez en mesure de définir ce qui est probablement sur le radar pour les attentes de vos clients et d'élaborer un plan pour trouver de nouvelles façons comme les trois mentionnées ci-dessus pour offrir ces expériences de type « prochaine génération ».  

Comme Albert Einstein a dit « L'imagination est tout. C’est l’avant-première des attractions à venir de la vie. Puisez dans l'imagination actuelle de vos clients et vous découvrirez la future voie à suivre pour offrir des expériences qui deviendront leurs attentes. Pour plus d'informations, contactez nos experts commerciaux dès aujourd'hui.

À propos de l'auteur

Justin Racine exerce les fonctions de consultant principal en commerce et travaille avec les clients pour établir et atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à des technologies compatibles avec le commerce. Justin a plus de 12 ans d'expérience dans le domaine du commerce électronique, travaillant avec des sociétés telles que Cardinal Health, Johnson & Johnson et Olam International, et a participé à plus de 20 conférences mondiales sur le commerce électronique et la stratégie de marque. De plus, Justin a été publié deux fois pour son leadership éclairé sur l'image de marque et le marketing dans le Henry Stewart Journal of Brand Strategy, est un écrivain collaborateur pour CMSWire.com et un contributeur fréquent pour de nombreuses publications de premier plan de l'industrie.

Plus de cet auteur