Pourquoi votre vitrine physique est plus importante que vous ne le pensez dans une stratégie numérique omnicanale

Lorsqu'il s'agit d'offrir des expériences exceptionnelles en 2022 et au-delà, les magasins physiques deviendront un point central pour les entreprises.

Maintenant, je peux entendre et ressentir le scepticisme pendant que vous lisez ceci – pourquoi diable quelqu'un voudrait-il encore avoir une vitrine physique alors qu'il pourrait simplement créer un site Web de commerce électronique et servir des clients dans tout le pays ?

Je suis content que vous ayez demandé – voici pourquoi.

Une devanture de magasin offre la combinaison parfaite de services aux clients de la manière qu'ils souhaitent. Ce que je veux dire, c'est qu'en tant que consommateurs, nous avons diverses préférences. Certains d'entre nous commanderont en ligne et accepteront une livraison en 2 à 3 jours. Certains d'entre nous souhaitent acheter en ligne, retrait en magasin (BOPIS) le jour même. Certains d'entre nous veulent acheter en ligne et ramasser en bordure de rue (BOPC) et demander à un employé de le mettre dans le coffre de notre véhicule.

Voici trois idées créatives pour tirer parti de votre vitrine physique afin d'améliorer la livraison omnicanal et la satisfaction client.

Renversez le script sur les modèles de livraison traditionnels

Traditionnellement, un consommateur passe une commande et elle est expédiée à son domicile via un centre de distribution centralisé ou localisé. Cependant, si votre marque a des magasins de vente au détail dans tout le pays, pourquoi ne pas les transformer en centres de distribution miniatures ? En tirant parti d'un système de gestion des commandes (OMS) et de la précision accrue des stocks qu'il fournit, vous pouvez faire pivoter votre vitrine de vente au détail et permettre à vos employés, via la technologie, d'exécuter les commandes directement dans le magasin pour les clients plutôt qu'en dehors d'un centre de distribution. Ces commandes peuvent ensuite être expédiées directement du magasin à vos clients et, dans de nombreux cas, en moins de temps que si elles provenaient de votre centre de distribution principal. Les frais d'expédition seront probablement moins élevés pour vous aussi. Dans ce modèle, la satisfaction client augmentera également, ce qui contribuera à la valeur vie client (LTV).

Options, options, options

Il n'y a pas deux consommateurs EXACTEMENT identiques, et nous voulons tous des choses différentes à des moments différents lorsqu'il s'agit d'acheter des produits. En tirant parti d'un OMS et de centres de distribution en magasin, les consommateurs ont plus d'options. Vous souhaitez le récupérer le jour même ? Sûr. Vous souhaitez simplement garer votre voiture sur le parking du magasin et vous faire sortir par quelqu'un ? Tu l'as eu. Vous souhaitez vérifier la disponibilité d'un magasin dans un point de vente spécifique via son site Web ? Terminé. En donnant aux consommateurs des options, cela leur permet de se procurer et, plus important encore, de recevoir des produits dans le canal et la matière qu'ils désirent le plus.

La vente croisée marque l'endroit

Enfin, si vous envisagez de tirer parti du BOPIS, cherchez à tirer parti de votre système OMS et de la connaissance des produits de vos employés pour créer des opportunités de vente croisée en magasin. Par exemple, si vous êtes un fournisseur d'aliments pour animaux de compagnie avec plusieurs points de vente et que vos clients commandent en ligne et se rendent au magasin pour acheter de la nourriture pour chiens, essayez de leur proposer des ventes croisées sur des produits supplémentaires comme des jouets, des friandises ou même des services comme le toilettage. Vous avez déjà gagné la moitié de la bataille en amenant le consommateur dans votre magasin, la seconde moitié de cela tire parti de cette visite client en magasin avec des produits et services supplémentaires qui sont pertinents pour cette personne spécifique en donnant aux employés du magasin une fenêtre précise sur l'inventaire niveaux.

La devanture d'un magasin de détail permet à tout cela de se produire, mais il y a un hic. Rien de tout cela ne se produit sans un OMS entièrement intégré pour aider à être le chef d'orchestre derrière cette orchestration. L'exploitation d'un OMS est essentielle pour atteindre les cas d'utilisation définis ci-dessus. Il aide à fournir aux entreprises ayant plusieurs magasins la possibilité de tirer parti de leur emplacement physique en tant que magasin, centre de distribution et essentiellement, une fenêtre de restauration rapide.

Donc, si vous recherchez VRAIMENT un avantage concurrentiel pour l'avenir…

Envisagez de mettre en place un OMS entièrement intégré au sein de votre entreprise, ou si vous en avez un aujourd'hui, cherchez à tirer parti des cas d'utilisation ci-dessus dans le cadre de votre feuille de route. Parce que je vous le promets, ces désirs de consommation ne vont nulle part de sitôt. Pour plus d'informations sur notre pratique OMScontactez nos experts dès aujourd'hui.

A propos de l'auteur

Justin Racine est consultant principal en commerce et travaille avec les clients pour établir et atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à des technologies axées sur le commerce. Justin a plus de 12 ans d'expérience dans le domaine du commerce électronique, travaillant avec des entreprises telles que Cardinal Health, Johnson & Johnson et Olam International, et a pris la parole lors de plus de 20 conférences mondiales sur le commerce électronique et la stratégie de marque. De plus, Justin a été publié deux fois pour son leadership éclairé sur l'image de marque et le marketing dans le Henry Stewart Journal of Brand Strategy, est un rédacteur collaborateur pour CMSWire.com et un contributeur fréquent pour de nombreuses publications de premier plan de l'industrie.

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