Pourquoi une gestion réussie dépend de l’établissement de relations

Voici une chose en laquelle j’ai toujours cru : mieux vous connaissez les membres de votre équipe, plus il est facile de leur apporter le soutien et la liberté dont ils ont besoin pour réussir dans leur travail.

Dans ma dernière entreprise, tous mes subordonnés directs étaient avec moi depuis au moins huit ans. Nous avons vécu une partie importante de notre vie ensemble. Les membres de mon équipe ont perdu des membres de leur famille, ont eu des problèmes juridiques et de fertilité, se sont mariés, ont déménagé et ont divorcé, et j’ai tout vu. J’ai également vu comment toutes ces choses affectaient leur performance au bureau : certaines étaient des changements temporaires, tandis que d’autres duraient pour toujours.

Ces expériences ont également façonné la façon dont je dirige actuellement FutureFund, le plateforme de collecte de fonds gratuite pour les groupes scolaires K-12 que j’ai fondés. Voici mes conseils sur établir de solides relations de travail pour préparer votre organisation à un meilleur travail d’équipe et à plus de succès.

Il faut savoir d’où viennent les gens

Certains managers ne veulent pas connaître la vie ou les expériences personnelles de leur équipe, mais je pense que c’est une erreur. Demander approprié des questions et amener les gens à s’ouvrir ne renforce pas seulement la confiance ; cela vous aide également à comprendre avec quoi ils travaillent et ce dont ils ont besoin pour travailler plus efficacement.

Voici un exemple : j’avais un manager pour la première fois qui avait récemment été promu, mais peu de temps après, ses performances ont commencé à baisser.

Il y a deux manières de gérer ce genre de chose lorsque cela se produit. La première consiste à lancer un ultimatum. Vous dites à la personne que ses performances doivent s’améliorer ou qu’elle doit partir.

La seconde est de leur demander si tout va bien. C’est ce que j’ai fait et il m’a dit que son cancer était de retour. C’était un ancien combattant qui avait été exposé à des choses désagréables en Irak, ce qui lui avait valu des problèmes de santé. Soudainement, le fait que sa performance était en baisse n’était plus le problème. Notre priorité était de lui apporter le soutien dont il avait besoin – et en étant capables de l’aider, nous avons pu aider l’entreprise.

Dix ans plus tard, cet employé était toujours parmi nous et son travail était à nouveau excellent. Mais je n’aurais jamais pu le vérifier si j’avais adopté l’autre approche.

Pour vraiment connaître quelqu’un, il faut demander au bonnes questions et écouter attentivement les réponses. Et il n’est jamais trop tôt pour commencer : en fait, vous pouvez (et devriez) commencer à le faire dès le moment où vous vous asseyez pour interviewer un candidat.

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Il ne s’agit pas de microgestion

Connaître son peuple n’est pas la même chose que garder un œil sur eux. Respirez dans le cou d’une personne et elle en viendra à vous en vouloir. Mais montrez-leur que vous vous souciez de vous et vous leur donnerez du pouvoir. C’est une différence simple mais importante.

Le mentorat joue un rôle essentiel dans ce processus. J’ai beaucoup écrit sur le rôle des mentors en affaires, mais la clé est de vous considérer comme un coach, quelqu’un qui participe activement à la réussite de votre équipe.

En adoptant cette perspective, vos commentaires restent constructifs plutôt que punitifs et rassurent vos subordonnés directs sur le fait que vous avez à cœur leurs meilleurs intérêts. Cependant, cela nécessite également un certain vulnérabilité de votre part.

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La vulnérabilité inspire confiance et transparence

Un aspect d’un mentorat efficace consiste à vous établir comme une personne de confiance. Non seulement vous devez être disposé à en apprendre davantage sur leur vie, mais vous devrez peut-être également être à l’aise pour parler de la vôtre.

Une chose que nous faisons en tant qu’équipe de direction lorsque nous nous réunissons est de partager une histoire personnelle. Il s’agit généralement d’une question de famille et cela implique souvent un combat personnel. Cela peut même entraîner des larmes.

Ce n’est ni structuré ni forcé. Nous faisons simplement le tour et chacun a la possibilité de partager autant ou aussi peu qu’il le souhaite. C’est la meilleure activité que j’ai jamais faite pour me sentir proche des gens avec qui je travaille.

Tout le monde montre un degré de vulnérabilité en partageant quelque chose de privé, et cela demande beaucoup de courage. Cela crée également un niveau de compréhension, de respect et d’amitié que je n’ai jamais vu dans aucune autre activité que nous avons pratiquée.

Des relations de travail solides présentent des avantages incommensurables

Quand tu prends le temps de vraiment apprenez à connaître votre équipe – et laissez-les vous connaître à leur tour – des choses incroyables peuvent arriver. Beaucoup d’entre eux ont une valeur facile à quantifier : une meilleure compréhension des capacités de chaque individu, des opportunités de mentorat et de coaching plus ciblés, et une idée des risques que les gens sont à l’aise de prendre.

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Mais il existe également des avantages que vous ne pouvez pas mesurer, comme la fidélité et la confiance. Les gens ne vous donnent pas ces choses seulement lorsque vous cochez suffisamment de cases en tant qu’employeur. Ils ont besoin de sentir que vous comptez pour eux.

Posez les bonnes questions, écoutez les réponses et n’ayez pas peur de vous ouvrir et de partager également votre propre vie. Au début, cela peut vous mettre hors de votre zone de confort, mais comme tout leader qui réussit vous le dira, c’est là que se produit la croissance.