Pourquoi un programme Voix du client devrait-il être important pour votre organisation?

La voix du client (VoC) est un terme utilisé dans les affaires pour décrire le processus approfondi de capture des attentes, des préférences et de la forte aversion du client. D'un point de vue pragmatique, la VoC fait référence à la façon dont une organisation recueille les commentaires des clients, analyse les données, les distribue aux bonnes personnes et agit sur ces connaissances afin de générer des avantages financiers.

Dans les jours qui précèdent Industrie 4.0 si vous aviez un client qui était contrarié ou mécontent de votre produit ou service, il se plaindrait verbalement et son mécontentement était contenu localement et ne se propageait jamais sur les médias sociaux numériques. Ces jours-ci, les médias sociaux permettent aux clients de partager plus facilement leurs plaintes avec un public plus large, ce qui peut nuire à la réputation de la marque de votre organisation. les données pertinentes, y compris les enquêtes auprès des clients (en ligne / hors ligne), le score net du promoteur, le chat en direct / chatbots, les canaux de médias sociaux, les critiques en ligne et bien plus encore.

Pour capturer toutes les données VoC, vous devez envisager d'établir un programme VoC

Avantages d'un programme Voix du client

Il est prouvé qu'un programme VoC aide les organisations à fidéliser leurs clients, à créer de meilleurs produits et à fournir de meilleurs services. Un programme VoC vous permet de comprendre systématiquement l'expérience client de votre entreprise afin de conduire le changement. Les organisations qui comprennent leur parcours client sont beaucoup plus susceptibles d'améliorer leurs produits pour répondre aux besoins évolutifs de leurs clients et donc de favoriser leur fidélité.

Faire entendre la voix de vos clients dans votre organisation peut offrir les avantages suivants:

1. Réduction des coûts en améliorant des processus, garantissant la conformité et créant une plus grande cohérence des processus
2. Augmentation des revenus grâce à la réduction du taux de désabonnement, à l'amélioration des opportunités de ventes croisées et à la capacité d'attirer de nouveaux clients le bon programme en place, la VoC peut directement être en corrélation avec les revenus supérieurs et inférieurs de votre entreprise et le succès global de la marque.

   Qu'est-ce qui est bien avec un programme Voice of the Customer?

   Certainement, c'est du temps et des efforts bien dépensé pour interagir avec vos clients tout au long du parcours client. Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg. Comprendre la loyauté et recueillir des commentaires à des moments clés du parcours client ont aidé de nombreuses organisations à devenir des leaders de l'industrie dans leur domaine.

   Au bout du compte, ce qui compte vraiment, c'est la façon dont votre client perçoit votre organisation. Si vos clients pensent que vos produits et services ne sont pas assez bons, ils passeront à un produit, fournisseur, fournisseur ou magasin différent.

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