Pourquoi s’appuyer sur l’IA pourrait être votre plus grande erreur commerciale

Alors que l’IA transforme le monde à un rythme sans précédent, c’est à chacun de nous d’utiliser notre pensée critique Pouvoirs pour être sûr que nous utilisons correctement la technologie.

Les outils d’IA sont un amplificateur de productivité. Lorsqu’il est temps pour l’idéation, la saisie des chaînes de recherche dans une plate-forme d’IA génère une liste de sujets que les managers pourront discuter avec leurs équipes lors de la prochaine réunion du personnel. Et saisir une invite pour générer du texte pour une présentation ou un livre blanc permet d’économiser du temps et de l’argent.

Cependant, l’IA ne remplace pas les compétences générales humaines requises dans les transactions commerciales quotidiennes. Je parle de pensée critique et intelligence émotionnelle.

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Le besoin de pensée critique

Il y a quelques mois, je parlais avec une perspective qui avait été ravie d’utiliser un outil d’IA fourni par un nouveau fournisseur. Ce fournisseur les avait vendus sur l’idée que l’IA pouvait faire toutes leurs recherches et même créer leur jeu de pitch.

Ils pensaient qu’ils économiseraient du temps et de l’argent. Peut-être que la recherche et le deck de pitch généré par l’AI serait mieux que tout ce qu’ils avaient auparavant développé en interne.

Ils ont pris leur premier ensemble de données généré par l’IA et des diapositives dans une entreprise de taille moyenne et ont commencé à vendre leur produit pendant la présentation. Puis la réalité a frappé. Le PDG a assisté à la réunion et a rapidement fait connaître son opinion, annonçant: « Cela ressemble à quelque chose que j’aurais pu tirer Chatte! Vous écoutiez-vous même? « 

La perspective et moi avons touché la base quelques jours plus tard quand il m’a dit à quel point il était gêné et voulait savoir comment ils pouvaient récupérer la situation. Je l’ai aidé à voir que sans un aperçu réel et vérifiable et une touche humaine, ils étaient arrivés au bureau de l’entreprise avec un pitch de pitch mort sur l’arrivée. Les détails et les recommandations n’avaient pas été personnalisés pour l’entreprise cible. Les recherches qu’ils ont citées n’existaient pas réellement. S’appuyer sur l’IA, Dans ce cas, les a amenés à enfreindre une règle de vente principale – résoudre le problème, ne pas présenter de produit.

Je lui ai conseillé d’utiliser certaines des données propriétaires que mon entreprise fournit. Les informations commerciales les plus précieuses et les plus perspicaces sont souvent à l’origine d’un pare-feu et ne sont pas disponibles sur Internet gratuit. J’ai également suggéré de refaire leur deck, d’ajouter une étude de cas et de se connecter avec leur prospect sur le plan personnel. Cette fois, ils ont utilisé l’IA comme outil, pas comme un raccourci, et ont vérifié sa sortie contre des sources fiables en utilisant leurs compétences de pensée critique.

Ils ont pu accrocher une deuxième chance de faire une présentation. Et ils ont gagné l’accord parce qu’ils ont réalisé que la promesse de toutes les grandes choses que l’IA peut faire n’a pas encore été remplie. Ils ont fourni une valeur réelle et un aperçu du compte. Et ma perspective était si heureuse qu’ils ont demandé une proposition pour me mettre en disposition.

Cette histoire détient une leçon importante pour les propriétaires d’entreprise qui croient que l’intelligence artificielle est un remplacement total de la pensée critique et de l’intelligence émotionnelle. Ce n’est pas. En fait, Gartner prédit qu’environ 30% Des nouveaux vendeurs entrant sur le marché du travail jusqu’en 2028 connaîtront une réduction des compétences analytiques critiques ainsi que des compétences sociales telles que l’établissement de relations, l’empathie et l’écoute active en raison d’une dépassement excessive des technologies d’IA – tout comme ma perspective l’a fait.

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L’intelligence émotionnelle est votre superpuissance entrepreneuriale

Notre compétences générales sont ce qui sépare les humains des machines. Nous ressentons les émotions brutes d’un client qui a du mal à sauver ses affaires, et nous pouvons les assurer que nous comprenons leur situation. Nous pouvons nous rapporter à l’anxiété d’un acheteur avec FOMU (peur de gâcher). Nous sommes en mesure de pivoter rapidement lorsque notre prospect nous lance une balle de courbe. Dans ces situations, nous pouvons accéder à nos expériences et suggérer une solution alternative.

L’IA doit simuler les émotions et les expériences de vie. Gardez à l’esprit que si vous effectuez des affaires comme un robot, vous serez remplacé par un robot. EI est votre superpuissance entrepreneuriale! N’oubliez pas de l’utiliser – et ne rendez jamais à votre humanité à la technologie.

Il existe de nombreuses façons de se retrouver du mauvais côté d’une conversation commerciale avec un prospect ou un compte. La conclusion des offres et la rétention des clients est difficile. Il n’y a aucune raison de rendre le processus inutilement difficile. En combinant des données générées par l’IA avec la pensée critique et l’intelligence émotionnelle, nous pouvons démontrer que nous avons toujours à l’esprit le meilleur intérêt de nos clients.