Pourquoi n'ai-je pas pensé à ça?! Sur l'origine de l'innovation

L'innovation est un sujet d'actualité dans les milieux de la technologie et des affaires. On dit aux entreprises qu’elles doivent innover pour survivre et prospérer dans l’économie du numérique, celle du premier client. Mais qu'est-ce que l'innovation? Comment se passe l'innovation? Une entreprise peut-elle «acheter» l’innovation d’un fournisseur de technologie ou d’un cabinet de conseil? L'innovation est-elle uniquement le résultat d'une vision, d'une inspiration et d'une invention? D'où vient-il et comment une entreprise peut-elle exploiter ses avantages?

Au cours de mes 20 années de carrière, j'ai rencontré des centaines d'entreprises cherchant à naviguer dans la transformation numérique. En tant que premier employé de CyberSource ou en travaillant avec passion dans de nombreuses startups, et dans le cadre de mes fonctions actuelles, j’ai formé des opinions sur l’innovation. D'après mon expérience, les entreprises, grandes et petites, appartiennent généralement à l'une des deux catégories suivantes. Dans la première catégorie figurent ceux qui créent une culture d'ouverture et centrée sur le client. Ces entreprises produisent constamment de l'innovation. Dans la deuxième catégorie se trouvent les sociétés insulaires, souvent dotées d'un leadership autocratique et de cultures fondées sur la peur.

Comme le grand sculpteur et innovateur Leonardo da Vinci, commençons par gâcher tout ce que l’innovation est et non :

• L’innovation n’est pas quelque chose. fait par un groupe de personnes intelligentes enfermées dans un laboratoire.

• L'innovation ne part pas de la technologie pour ensuite rechercher un problème à résoudre.

• L'innovation ne résulte pas uniquement de l'invention, mais de la perspicacité et de la découverte.

• L'innovation ne cherche pas à résoudre de petits problèmes n'affectant pas de manière significative les résultats commerciaux ou l'expérience client

• L'innovation n'est pas quelque chose que l'entreprise technologique fait pour ses clients;

• L’innovation ne vient généralement pas de haut en bas, mais de bas en haut

• L’innovation n’est pas facile et ne peut pas toujours être clairement définie, sauf avec le recul (1945). comme dans “Pourquoi n'y ai-je pas pensé?!”)

Innovation – l'art et la science

Après avoir dissipé les idées fausses et le battage médiatique, que reste-t-il? À mon avis, l'innovation a lieu lorsqu'un problème de marché identifié (connu ou latent) recoupe l'application créative de technologies nouvelles ou existantes. Au centre de l'intersection se trouvent des généralistes «ambi-hémisphériques», qui comprennent à la fois le problème du marché et l'art du possible dans la technologie (et oui, j'ai totalement inventé le mot ambi-hémisphérique pour décrire des personnes qui ne sont ni gauche ni droite). le cerveau dominant et peut utiliser les deux côtés de son cerveau de la même manière).

L’innovation viable doit également résoudre les problèmes du marché qui ont des répercussions considérables sur les opérations commerciales et l’expérience client. Si ce n’est pas un problème omniprésent avec une valeur suffisante pour justifier le paiement de sa résolution, votre innovation n’arrivera jamais sur le marché. Dernier point, mais non des moindres, l’innovation est le plus souvent le résultat d’une perspicacité et d’une découverte méthodiques plutôt que d’une invention tirée de moments «Eurêka!». Les plus grandes innovations qui conduisent au changement, enchantent les clients et créent de la valeur pour les entreprises sont celles qui commencent par la découverte d'un problème, suivies d'une quête incessante d'une solution et guidées par une vision du monde fanatique et centrée sur le client.

Les origines de l'innovation

Comme toute entreprise créative, il est parfois difficile de cerner la source d'inspiration où de grandes idées sont dérivées. Henry Ford a déclaré: «Si j'avais demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils auraient dit des chevaux plus rapides." Steve Jobs et l'iPhone sont un autre exemple de produit transformationnel qui constituait bien plus qu'une amélioration progressive par rapport au PDA Handspring.

Même ces cas célèbres, qui vous seront immanquablement jetés au visage si vous affirmez que le centrage sur le client est le moteur de l'innovation, sont conformes à ma définition de l'innovation. Ce sont les connaissances découvertes par Jobs et Ford qui ont conduit à ces innovations. Ils ont étudié les produits existants, observé les clients utilisant ces produits, compris l’art du possible dans la technologie, puis cherché à transformer l’expérience client. Ils comprenaient et résolvaient les problèmes du marché où même les clients (et leurs concurrents) n'étaient pas conscients que quelque chose de mieux était possible.

La meilleure source d'innovation est le marché (clients et non-clients). Grâce à l'observation fréquente des clients dans leur habitat naturel, de grandes découvertes et découvertes se produisent. Une de mes idées préférées du programme marketing pragmatique est NIHITO: Rien d’important ne se passe au bureau . L'innovation est un processus de découverte et de compréhension. Il ne s'agit pas uniquement de technologie, de griffonnages au tableau blanc ou d'invention spontanée. Grâce à l'observation, au questionnement habile et aux techniques telles que la conception, les problèmes omniprésents peuvent être découverts, clarifiés et traités avec des solutions innovantes.

Les exemples de instructeurs sont ceux des concepteurs de produits Ford observant les clients sortant d'une épicerie. Les ingénieurs ont observé des clients qui peinaient pour ouvrir le hayon arrière de leur VUS Ford tout en essayant de ne pas laisser tomber des sacs de nourriture empiétés de manière précaire. Ainsi est né le hayon à activation au pied de Ford. Je peux garantir que des milliers d'ingénieurs automobiles, en un instant, ont vu l'innovation: "Pourquoi n'y ai-je pas pensé?!" Après-coup, cela semble tellement évident.

L'innovation réussie vient de l'extérieur. approche du produit et des services. Trop souvent, la «voix du marché» n’a même pas sa place à la table, alors qu’elle devrait être la principale source d’informations qualitatives et quantitatives qui définissent les priorités et dévoilent les perspectives les plus profondes menant à l’innovation. Il y aura toujours des clients et des cadres avec des voix très fortes. Ces voix peuvent étouffer les tendances, idées et réalités du marché. Si vous vous présentez sur le marché avec des idées préconçues fondées sur les voix les plus fortes, vous risquez de rater des occasions d’innovation ou d’échouer.

Comme l’a déclaré Simon Sinek lors d’un récent événement SAP, les entreprises et les entreprises prospères ont besoin d’avoir « flexibilité existentielle. »Un grand nombre des plus grandes innovations de l’histoire provenaient de personnes qui appliquaient une perspective nouvelle dans un domaine d’études extérieur (sans idées préconçues) et de personnes capables d’accepter et d’agir sur de nouvelles données même si elles brisaient leurs idées préconçues. (flexibilité existentielle).

Les diverses habitudes d'innovateurs très efficaces

D'après mon expérience, il existe quelques habitudes et attributs culturels cohérents qui créent les conditions propices à l'innovation. Tout d’abord et avant tout, les entreprises qui innovent ont une culture d’ouverture et une communication directe, où toute idée, quelle que soit sa source, est la bienvenue. Les employés à tous les niveaux se sentent investis dans le succès de l'entreprise et libres de suggérer des idées.

Les entreprises qui innovent ont des dirigeants qui encouragent l'ouverture dans leur culture d'entreprise. Ces dirigeants sont peut-être les personnes les plus intelligentes de la salle, mais ils reconnaissent les limites de leurs connaissances et savent que les perspectives différentes de leurs employés peuvent générer une valeur et une innovation considérables. Essentiellement, ces dirigeants savent écouter . Aux employés. Aux clients. À tous.

Les innovations les plus transformatrices viennent d’entreprises animées par un souci constant de l’expérience client et de son orientation client. Tout qu'ils font est basé sur l'impact que cela aura sur l'expérience client. Une vision du monde centrée sur le client informe toutes ses décisions en matière de produits, services et processus métier. En restant proches de leurs clients et en se mettant à leur place, ils ont plus de chances de dégager des idées menant à l’innovation.

Enfin, les entreprises qui innovent disposent de mécanismes systématiques de rétroaction du marché intégrés à tous les niveaux de leur organisation. Les habitudes courantes et hautement prioritaires incluent les entretiens avec les clients, l’analyse des gains et des pertes, l’analyse de l’utilisation des produits, les enquêtes, les réunions d’analystes, les entretiens avec les partenaires, les analyses intégrées au logiciel, les commentaires du service clientèle, les commentaires des équipes de vente, les médias sociaux et les sentiments sociaux. Ils s’engagent dans tout ce qui permet aux chefs de produits et aux dirigeants de rester proches de leurs clients et de leurs marchés.

Si votre organisation ne dispose pas de méthodes systématiques d’évaluation du marché et des clients, vos concurrents vous manieront. Les entreprises peuvent combiner des données opérationnelles instantanées avec des données d'expérience qualitatives qui mesurent les données de retour client, de produit, de marque et d'employé. Cela accélérera la boucle de rétroaction de manière à révéler encore plus de joyaux qui stimulent l'innovation.

Lorsque les détenus gèrent l'asile

L'un de mes livres préférés sur la gestion des produits, Les détenus dirigent l'asile. , de Alan Cooper, propose que les ingénieurs en logiciel ne soient pas les personnes chargées de la gestion des produits, des interfaces utilisateur et de la hiérarchisation des priorités du produit. À bien des égards, les dirigeants d’entreprise et les chefs de produits déconnectés des clients et du marché ne sont pas sans rappeler les détenus qui gèrent l’asile. Ces chefs isolés peuvent être brillants, mais lorsqu'ils sont autocratiques, utilisent la peur comme principal outil de motivation et sont la voix la plus forte et la plus confiante dans la salle. Les données, les récits et les idées en concurrence sont étouffés. Ces dirigeants pensent savoir mieux que quiconque et veulent simplement que les employés mettent leur vision en œuvre – une vision invariablement pleine d’idées préconçues et mal informée par la validation des marchés. Le biais de confirmation règne la journée, tandis que les preuves et les idées contradictoires sont écartées. Cela ressemble-t-il à l'une de vos expériences professionnelles?

Une dernière réflexion sur la manière de ne pas innover. Vous avez probablement remarqué que toutes les sociétés de technologie ont de nos jours des «laboratoires». Ces laboratoires sont généralement remplis des meilleurs et des plus brillants. S'ils existent dans le monde des «détenus», ces laboratoires fonctionnent en vase clos. Ils commencent par la technologie plutôt que par un problème de marché omniprésent. Ces types de laboratoires créent systématiquement des «inventions» intéressantes qui sont rarement, voire jamais, adoptées par le marché . Disclaimer: Si je suis en contact avec vous et que vous travaillez dans un laboratoire, je suis sûr que vous êtes l'exception à la règle.

The bottom line

L'innovation résulte le plus souvent d'une approche méthodique processus de découverte du marché et de compréhension, et non de l’invention de nouveaux produits en vase clos. D'après mon expérience, de nombreuses sociétés de technologie financeront entièrement les efforts de vente et de marketing, tout en réduisant les budgets des chefs de produit et des leaders afin qu'ils passent du temps avec leurs clients en dehors d'une situation de vente. Il s'agit d'une stratégie contre-productive qui peut conduire à une spirale descendante de la compétitivité des produits et de la satisfaction du client. Si la voix du marché n'est pas comprise et représentée à la table des décisions, vous risquez non seulement de rater une opportunité d'innovation, mais également votre emploi après la fermeture de votre entreprise.

J'ai récemment lu un article pertinent. article sur l'outil Milwaukee. Durant la grande récession de 2008, de nombreux concurrents de Milwaukee Tool ont réduit leurs budgets de R & D. Milwaukee Tool a fait l'inverse et a doublé ses activités en matière de recherche et d'innovation. Les chefs de produit se sont rendus sur les chantiers pour observer les clients avec des outils électriques. Ils ont acquis des informations précieuses qui ont permis l'innovation après l'innovation dans sa gamme d'outils et de devenir un leader dans la technologie des batteries lithium-ion. Lorsque la reprise économique est arrivée, Milwaukee Tool avait une longueur d'avance sur la concurrence avec une nouvelle gamme de produits qui l'a propulsé dans une position de leader du secteur. Après mes visites dans les bureaux de Milwaukee Tools, je peux également dire que sa culture d’ouverture et de leadership est à l’écoute.

«Innovate or Die» est plus vrai que jamais. Des industries entières sont transformées par des entreprises à l'écoute de leur marché (Milwaukee Tool) et parvenues à la démolition ou à la transformation d'industries existantes (Netflix, Uber, Airbnb).

Rappelez-vous NIHITO. Rien d'important ne se passe au bureau. Sortez! Demandez, écoutez, observez, sondez, apprenez. Les idées qui motivent l'innovation suivront.

Pour plus d'informations sur l'innovation, voir “ Deux ingrédients clés de l'innovation intelligente .”

Une version de cet article a paru à l'origine sur LinkedIn Pulse.