Pourquoi l'incertitude des employés devrait être une priorité pour les dirigeants

Mai
27, 2021

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Nous sommes tous frustrés par les circonstances provoquées par le COVID-19, mais au moins, il n’a plus l’élément de surprise. Les réalités d'une pandémie et ce que cela signifie pour les entreprises commencent à s'installer. Pourtant, il y a encore plus qu'assez d'incertitude pour circuler, obscurcissant la vision des dirigeants et entravant la productivité des employés.

Alors que les marchés continuent de changer et que les commandes gouvernementales changent souvent, beaucoup de gens doivent encore s'inquiéter d'être mis à pied ou en congé. Même ceux qui ont la chance d'avoir une sécurité d'emploi relative se demandent si leurs rôles vont évoluer, si les opérations commerciales subiront d'autres changements radicaux et quand – ou si – les choses reviendront un jour à la normale.

Physiologiquement, cette incertitude se traduit par la peur. À un certain niveau de notre conscience, nous nous inquiétons constamment de ce qui se passe ensuite. Ce n’est pas un signe de faiblesse, c’est simplement la façon dont nous sommes construits. Nos cerveaux sont incroyablement aptes à détecter les menaces et à en informer le reste de notre corps.

Si vous deviez dresser une liste des compétences les plus importantes pour les chefs d'entreprise, la « gestion de la peur » ne vous viendrait probablement pas à l'esprit en premier. Surtout dans des moments comme ceux-ci, cependant, il le devrait.

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Le lien entre l'incertitude et la productivité

La peur est distrayante. La plupart des soucis liés au travail ne sont pas ceux qui nous font regarder par-dessus notre épaule, mais une partie de notre cerveau est toujours consacrée à nous protéger de tout danger qu'il perçoit. La quantité de concentration qui est soustraite signifie que nous sommes moins créatifs et moins productifs. Il est difficile de faire avancer les choses lorsque nous sommes bloqués en mode réactif.

La science le confirme. Un article publié dans le Journal of Occupational and Organizational Psychology détaille les effets de la précarité de l'emploi sur la santé mentale et physique. Chaque fois qu’il existe un risque perçu de licenciement, la satisfaction au travail et la productivité diminuent et les employés courent un plus grand risque d’épuisement professionnel.

Une étude distincte a exploré comment le même problème peut entraîner une diminution de la sécurité au travail – les employés confrontés à l'incertitude au travail accordent moins d'attention et sont plus susceptibles de se blesser ou de blesser les autres. Cela peut sembler assez rare pour ne justifier qu'une note d'accompagnement, mais en fait, c'est un énorme problème: en 2019 105 000 000 jours de travail aux États-Unis ont été perdus à la suite de blessures et chaque blessure consultée médicalement coûte aux employeurs 42 000 $ en moyenne. Si vous aviez besoin d'une seule bonne raison pour considérer la peur et l'incertitude sur le lieu de travail comme un problème majeur, ce devrait être celle-ci.

La peur distrait.

Mais la peur est gérable.

Transformer l'incertitude en certitude

Il peut être impossible de garantir qu'un employé ne perdra jamais son emploi, ne sera jamais mis en congé ou devra faire face à une situation inconfortable. Mais il y a encore beaucoup à faire pour gérer l'incertitude et réduire la peur qui l'accompagne. En fait, c’est la raison pour laquelle cela devrait être l’objectif principal des dirigeants – de toutes les choses qui peuvent nuire au moral ou limiter la productivité, l’incertitude est l’une des plus faciles à gérer.

Le principal moyen d'y parvenir est simplement d'être transparent. Obtenir de mauvaises nouvelles (comme l’annonce que vous êtes licencié ou que vous n’obtiendrez pas de prime) n’est jamais amusant, mais c’est bien mieux que l’incertitude. Une fois que vous savez, vous êtes en mesure de vous concentrer sur sa gestion. Ne pas savoir, en revanche, vous laisse essentiellement impuissant.

Même lorsque la certitude absolue n'est pas réalisable (disons, par exemple, que vous ne savez pas encore si vous devrez réduire la taille de votre entreprise ou de votre service), vous pouvez toujours combler le fossé en offrant quelque chose de certain. Vous ne pouvez peut-être pas promettre un résultat particulier, mais vous pouvez au moins promettre qu’une décision sera prise à une date déterminée.

En plus d'être aussi transparent que possible, il existe d'autres méthodes qui peuvent réduire l'incertitude sur le lieu de travail. D'une part, vous pouvez renforcer le sentiment de contrôle des employés en leur donnant les moyens de prendre des décisions dans la mesure du possible. Cela pourrait signifier choisir leur propre horaire ou fixer leurs objectifs de performance. Une autre façon est simplement d'encourager la santé des employés (c'est-à-dire les capacités de gestion du stress) via de bonnes habitudes comme le sommeil et l'exercice.

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Les travailleurs incertains sont des travailleurs inquiets et les travailleurs inquiets ne sont ni heureux ni engagés. Plus les dirigeants sur le lieu de travail apprendront à traiter l'incertitude comme un défi commercial et à être honnêtes, directs et cohérents dans leur communication, plus leur personnel sera productif – bon pour les employés et bon pour les résultats.