Pourquoi les spécialistes du marketing doivent reprendre le contrôle des réseaux sociaux

novembre
28 2018

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Fausses nouvelles. Changements d'algorithme. Interférence électorale. Cambridge Analytica. GDPR. Bien que certaines personnes aient pu croire que Facebook était infaillible, il est indéniable que la réputation du géant de la société a pris une mauvaise vie ces deux dernières années. Et avec le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens à plat en Amérique du Nord et en baisse en Europe, il est clair que les consommateurs en prennent note et commencent à quitter le navire.

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D'autres réseaux sont confrontés à des problèmes similaires. Snapchat a connu sa première baisse d'utilisateurs plus tôt cette année – de 3 millions d'euros en quelques mois, de nombreux utilisateurs exprimant leur mécontentement face à la nouvelle conception de Snapchat. Et les utilisateurs mensuels de Twitter ont chuté d'un million dans le cadre d'un nettoyage en profondeur des faux utilisateurs et bots.

Le fait que les réseaux sociaux connaissent des faux pas ne signifie pas qu'ils s'en vont, mais cela les prie de la question de leur influence globale. Et cela incite les spécialistes du marketing à prendre conscience que mettre tous vos œufs dans le panier de Facebook (ou de Snapchat) est un jeu dangereux. Je crois fermement qu'il est temps de sortir des sentiers battus des réseaux sociaux.

Quel est le statu quo (Facebook)?

Les médias sociaux étant au pouvoir depuis plusieurs années, de nombreux spécialistes du marketing se sont habitués à compter sur les réseaux pour développer leurs audiences. et dirigent toutes leurs campagnes marketing . Au lieu de toucher directement les publics via leur propre parcours client, de nombreuses entreprises ont loué des espaces – et des publics – sur des plateformes sociales. C'est une erreur à enjeux élevés. Facebook et d’autres sont depuis longtemps accusés d’avoir «évalué leurs propres devoirs» en matière de résultats et de métriques . Pire encore, ils conservent les données de consommation obtenues lors de campagnes de marketing dans leurs jardins, ce qui désavantage sérieusement les spécialistes du marketing.

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Le résultat le plus flagrant de cette pratique est qu'elle renforce et améliore les plates-formes sociales plutôt que d'améliorer les entreprises qui les utilisent.

Et je pense que les faux pas dans les médias sociaux au cours de la dernière année devraient être un cri de ralliement pour que les spécialistes du marketing changent cette pratique. À l'avenir, je pense que les marques devraient utiliser les réseaux sociaux principalement comme des canaux de distribution de contenu créé ensemble par elles et leurs consommateurs. Les spécialistes du marketing devraient reprendre le contrôle de leur contenu et de leur public, en veillant à ce que leurs investissements contribuent à optimiser l'expérience de leurs propres clients, par rapport à celle d'un réseau social tiers.

Les réseaux sociaux en tant que lieu de rendez-vous, et non le lieu source

Comment cela peut-il être fait alors? Le fait est que les gens font confiance au contenu qui provient de personnes réelles et non d’influenceurs ou d’annonceurs rémunérés. Le partage entre pairs a entraîné la popularité des réseaux sociaux depuis le début: la possibilité de dialoguer en ligne avec des amis et la famille, la chance d'avoir un "témoin" de sa vie. Les entreprises les plus intelligentes utilisent cette connaissance pour intégrer le partage dans leur expérience produit et amener leurs clients et leurs fans à parler pour eux.

Prenez Warby Parker, par exemple. En encourageant ses clients à essayer des lunettes et à partager leurs looks en ligne avant de se décider sur les montures, Warby Parker accomplit deux choses: premièrement, il obtient de la publicité gratuite pour ses clients. Deuxièmement, et peut-être plus important encore, il s'attache à fidéliser ses clients alors que les clients les achètent avec plus de confiance, après avoir reçu les réactions de leurs amis.

Efforts

La formule UGC de Warby Parker a encore un élément manquant: sans l'utilisation d'une plate-forme technologique pour améliorer l'expérience client, les informations, les données et le contenu ne font pas partie d'une boucle fermée. des entrées et des sorties qui fonctionnent ensemble pour fournir une relation "symbiotique" numérique. Une plate-forme en boucle fermée cultive et maintient la valeur en exploitant le contenu, les données et les informations pour une activation et une distribution optimales sur l'ensemble de l'entonnoir marketing. En outre, Warby ne "détient" pas le contenu de l'utilisateur, ce qui laisse des lacunes dans sa stratégie en ce qui concerne les problèmes de sécurité liés à la sécurité des marques.

peuvent utiliser les réseaux sociaux comme canaux de distribution et ne pas compter sur eux pour louer un public ou contrôler leurs campagnes. Ainsi, lorsque la prochaine erreur se produira, les marques auront déjà la maîtrise de leur propre destin.