Pourquoi les meilleurs entrepreneurs ont des employés qui ne sont pas d'accord avec eux

Mars
15 2019

5 min de lecture

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C’est un fait intuitif: pour réussir, les entrepreneurs doivent être des leaders puissants dont les employés se plient immédiatement à chacun de leurs ordres. Quand ils prennent une décision, leurs employés suivent presque automatiquement, avec respect, obéissance et confiance que leur chef est expérimenté ou bien informé.

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Cela ne signifie pas pour autant que ce chef soit nécessairement une personne sympathique. Considérez le nombre d’entrepreneurs maintenant célèbres qui se sont fait connaître malgré le fait que se situe quelque part entre “difficile” et “abrasif”. Il n’est pas difficile d’imaginer pourquoi ces dirigeants préféreraient, voire exigeraient, – qu'ils soient entourés de fidèles sycophants.

En réalité, toutefois, les entreprises ont tendance à avoir de meilleurs résultats lorsque leurs entrepreneurs fondateurs recrutent des partenaires et des employés qui ne sont généralement pas d'accord avec eux ou qui, à tout le moins, expriment volontiers une opinion dissidente. L'avantage le plus évident de la pensée critique est que le conflit encourage naturellement le progrès, comme l'a décrit la cinquième fois PDG, Margaret Heffernan, dans une conférence TED 2012 . Les désaccords vous obligent en tant que leader à faire face aux faiblesses de vos idées; sinon, ces faiblesses ne sont pas corrigées.

Par exemple, si vous établissez un plan pour commercialiser votre startup, un employé dissident pourrait faire part de ses préoccupations concernant le budget ou signaler comment vous souhaitez atteindre votre public cible. . Dans le pire des cas, une telle opposition vous oblige à consacrer plus de temps à la recherche pour renforcer votre idée. Au mieux, il vous avertit d'une faille critique et vous évite de perdre du temps, de l'argent ou de l'énergie.

Toute personne est susceptible aux biais cognitifs, mais ces biais ont tendance à être des sous-produits de notre génétique, de notre histoire et de nos convictions personnelles. Si vous considérez les préjugés comme des angles morts, vous pouvez presque garantir que les employés qui sont souvent en désaccord avec vous auront des angles morts différents des vôtres. De cette manière, vous compensez les limitations cognitives des uns et des autres et vous pouvez vous approcher de la pleine «vérité» d’un problème donné.

Entêtement et compromis

Les entrepreneurs stéréotypés sont notoirement obstinés. Ils ont une vision de ce qu’ils veulent que leur entreprise ou produit soit, et ils ne sont pas disposés à le sacrifier. Steve Jobs est l'exemple à suivre ici ; il demandait souvent des fonctionnalités impossibles à inclure dans les produits, ou des délais impossibles pour obtenir un avantage clé; et il perdait souvent patience avec des employés qui ne pouvaient pas répondre à ces attentes.

Ce genre d’entêtement, autorisé à régresser, est aussi une faiblesse; cela peut amener les entreprises à perdre du temps avec de mauvaises idées ou à éprouver de la déception quand un objectif impossible n’est pas atteint. Le fait que des employés en désaccord avec vous permette de contester votre entêtement lorsque cela convient. Et s'il s'avère que les deux personnes sont rigides, elles peuvent trouver une solution qui leur soit favorable.

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Confiance, honnêteté et ressentiment

Vous pouvez pratiquement garantir que vos employés ne seront pas en désaccord avec vous, du moins à l'occasion. La vraie question est de savoir s’ils vont exprimer leur désaccord de manière ouverte et productive, ou le garder pour eux-mêmes. Les employés qui sont ouvertement en désaccord avec vous pensent que leur désaccord ne sera pas sujet à des représailles. De même, en tant que dirigeant, vous pouvez avoir confiance que ces employés ne dissimuleront pas leurs véritables perspectives.

Cette atmosphère ouverte amène les employés à se sentir plus à l'aise et respectés, et donne aux entrepreneurs l'assurance que leur équipe ne leur prête pas seulement la parole.

Hélas, la transparence n’est pas une caractéristique répandue des lieux de travail modernes. Dans une étude SurveyMonkey, 58% seulement des femmes et 68% des hommes ont déclaré croire pouvoir exprimer une opinion dissidente ou impopulaire au travail sans conséquences négatives. C’est regrettable: en fin de compte, cela étouffe l’échange d’idées dans votre environnement de travail et finit par susciter le ressentiment.

Cultiver un climat de désaccord

Le défi pour vous en tant qu’entrepreneur est donc de créer un environnement qui pour des désaccords constructifs sans mettre en péril votre leadership ou le respect de vos employés. Vous pouvez le faire avec plusieurs stratégies:

• Embaucher des experts et des penseurs critiques. Les opinions divergentes ne sont pas toutes valables. Essayez de constituer une équipe complète d'experts, de penseurs critiques et de professionnels capables de construire des contre-arguments significatifs pour résoudre des dilemmes dans leurs domaines respectifs.
• Donnez à vos employés un espace de conversation. Dans la mesure du possible, laissez l'espace de conversation nécessaire aux employés pour exprimer leurs opinions. Seuls les travailleurs les plus audacieux feront de leur mieux pour exprimer leur désaccord, mais si vous vous efforcez de demander des opinions individuelles, les employés seront beaucoup plus susceptibles de les partager.
• Minimisez les conséquences négatives. Dès que vous introduirez des représailles ou des conséquences négatives dans la conversation, les employés seront plus réticents à présenter leurs opinions divergentes à l'avenir. Évitez de réprimander, d'embarrasser ou de saper les employés qui expriment leurs opinions (à moins que cela ne devienne un problème contre-productif, dans ce cas, envisagez de le gérer en privé.)

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