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octobre 21, 2020

Pourquoi les champions clients doivent faire partie de votre stratégie marketing



5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Les champions clients sont un atout considérable pour toute organisation. Dans la plupart des cas, les internautes sont beaucoup plus intéressés par la lecture de l’expérience de vos clients que par le simple matériel de marketing et .

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Pourquoi les champions des clients sont-ils exceptionnellement puissants

La confiance est un élément essentiel de toute plate-forme de marketing, puisque les gens font avec ceux qu'ils connaissent, aiment et font confiance. Un programme solide de champion de la clientèle vous aidera à renforcer la confiance et la crédibilité. Après tout, il est facile pour vous de parler de la qualité de votre produit ou service, mais vous n’êtes pas exactement un tiers objectif. C’est pourquoi les références clients, les témoignages et les sont si puissants. Ils fournissent aux clients potentiels une vue sur la façon dont votre produit ou service a produit des résultats dans un contexte réel.

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Six façons de promouvoir la réussite client

Un programme de référence client efficace donne à votre entreprise plus que de la confiance et de la crédibilité. Il peut également stimuler la fournir un excellent contenu marketing et aider à conclure plus rapidement. Pour ce faire, de nombreux formats et opportunités sont disponibles pour que vos clients champions décrivent l'expérience et les résultats qu'ils ont vus avec votre produit ou service. Les meilleurs choix pour votre entreprise dépendront de vos personnalités cibles et des intérêts des défenseurs des clients.

1. Examens en ligne – Ces types d'opportunités gratuites, sur des sites comme G2 Crowd et Gartner Peer Reviews, permettent aux clients de partager leur expérience avec votre entreprise. Demander et recevoir des commentaires des clients aide de deux manières. Premièrement, cela rappelle à ces clients pourquoi ils aiment travailler avec vous, ce qui les fidélise. Deuxièmement, les commentaires positifs des clients encouragent les prospects à appuyer sur la gâchette et à vous choisir.

2. – Les études de cas qui donnent vie à l'histoire du client sont un outil essentiel pour les équipes marketing et commerciales, car elles génèrent de la demande et interagissent avec les prospects. Ils peuvent être particulièrement efficaces dans la phase de réflexion du parcours de l’acheteur. Un document ou une vidéo visuellement convaincant présentant la manière dont vous aidez les clients à résoudre leurs problèmes réels et à atteindre un retour sur investissement peut aider les prospects dans leur décision d'achat. Les études de cas incluent non seulement des preuves sociales, mais des statistiques et d'autres mesures qui démontrent la valeur de vos offres.

3. Briefings médias – Tout comme les prospects, les médias doivent être validés par un tiers. Les journalistes techniques et commerciaux vous demanderont souvent si vous avez un client dont ils peuvent également parler. La mise en place d'interviews entre votre client et des journalistes de l'industrie pour fournir des anecdotes du monde réel pour des articles peut gagner une crédibilité et une visibilité considérables pour votre marque . Cela offre également à vos clients champions une chance de se présenter comme des leaders du secteur avant-gardistes et de bien paraître devant leurs pairs.

4. Communiqués de presse – Une annonce bien rédigée faisant connaître la réussite de votre client, les nouvelles capacités qu’elle a acquises grâce à votre offre et les résultats obtenus est un atout précieux pour les équipes marketing et commerciales. Non seulement les communiqués de presse fournissent une couverture aérienne positive pour vous et l'innovation de vos clients; ils peuvent également être promus sur tous les canaux – y compris les médias sociaux et la diffusion par e-mail – pour rediriger les prospects ciblés vers votre site Web.

5. Récompenses – De nombreuses opportunités de récompenses sont disponibles dans le but de montrer comment les clients réussissent avec votre offre. En reconnaissant votre excellent travail, les récompenses peuvent aider à stimuler les affaires à la fois pour votre entreprise et pour le client qui a participé à l'histoire ou à l'étude de cas sur laquelle le prix était basé. Les récompenses fournissent une validation tierce qui peut aider à créer des différenciateurs compétitifs, à renforcer la réputation et à générer de la publicité.

6. Possibilités de prise de parole conjointe – Qu'elles soient en ligne ou (éventuellement) en personne, les présentations conjointes fournissent une plate-forme pour donner vie à la fois verbalement et visuellement aux récits de clients dans des formats interactifs. Permettre au public cible d'entendre les histoires de vos clients de leur point de vue via des webinaires, des discussions au coin du feu, des panels de discussion et des sessions de conférences virtuelles est un moyen efficace de renforcer l'affinité et la confiance.

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Comment identifier et intégrer les références clients

Les journées de travail de vos clients sont tout aussi chargées que les vôtres. Ainsi, même s’ils aiment votre marque, il n’est probablement pas important qu’ils vous promeuvent. C'est pourquoi vous ne pouvez pas être au hasard dans la collecte de références clients. Soyez intentionnel; Identifiez et poursuivez les défenseurs de votre marque. Concentrez-vous sur ceux dont les réussites inspireront les autres à travailler avec vous.

Obtenir la volonté des clients de participer peut être délicat. Il peut souvent être beaucoup plus difficile d'obtenir un «oui» ferme à une demande de participation ouverte. Une meilleure approche consiste à présenter au client des opportunités spécifiques qui profitent à sa réputation ainsi qu'à la vôtre. Par exemple, un client souhaite peut-être gagner des parts de marché dans un secteur spécifique. Dans ce cas, créer des opportunités éditoriales à partir de publications verticales pertinentes serait un moyen stratégique de s'aligner sur leurs objectifs et de s'assurer leur participation.

Le succès de tous

À une époque où l'Américain moyen voit entre 4 000 et 10 000 messages d'entreprise par jour, la confiance est ce qui fait la différence entre une simple publicité et la génération de prospects. Les témoignages de clients résonnent avec les prospects, car ils offrent des preuves tangibles que votre est tangible. Alors, trouvez vos champions, trouvez des opportunités gagnant-gagnant et créez cette distinction de marque qui attire les prospects.




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