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juin 30, 2022

Pourquoi l’audio est l’avenir de l’engagement client


Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs.

permet aux marques de se connecter avec les consommateurs comme jamais auparavant, et changer de stratégie pour utiliser au mieux la technologie est une nécessité. Rapport sur l’état de l’image de marque 2021 de Bynder ont constaté que plus d’un quart des personnes interrogées étaient plus préoccupées par la manière de réussir à atteindre leur public sur des canaux numériques de plus en plus encombrés.

Cette inquiétude pousse innovationmais juste parce qu’un est nouveau ne signifie pas qu’il est efficace. Pensez aux comptes Google+. Articles de blog bourrés de mots clés. Le tiroir à ordures du service marketing est rempli à ras bord de tendances marketing qui ne sont jamais restées. Il est maintenant temps d’ajouter du contenu statique à sens unique au mélange.

Quel est le problème avec ce contenu ? D’une part, c’est plus la même chose. Comment puis s’attendre à s’élever au-dessus du bruit s’ils ne font qu’ajouter plus des mêmes ondes radio ? Il n’y a pas de piquant. Tout est contrôlé. Les consommateurs veulent de la magie et de l’excitation, pas un programme soigneusement planifié la stratégie marketing se présente comme quelque chose de plus improvisé — 80 % des téléspectateurs préfèrent s’engager avec du contenu en direct plutôt que des morceaux préenregistrés, après tout.

Certes, des forums comme Instagrm et Les live sont plus interactifs. Socialinsider a analysé près de 4 millions de vidéos Facebook et a découvert que le public interagit beaucoup plus facilement avec les vidéos en direct: Une diffusion réussie peut écraser les statistiques d’engagement d’un poste vidéo. Pourtant, la méthode est sous-utilisée, puisque 88 % des vidéos de la plateforme sont préenregistrées. Les spécialistes du marketing sont déjà en retard sur l’engagement du public, et les consommateurs passent à un autre type d’interaction : l’audio événements.

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Les événements audio à la rescousse

Médias basés sur l’audio comme le Clubhouse ont connu leur heure de gloire ces dernières années. Selon Recherche Hub de marketing d’influence, environ 700 000 chambres Clubhouse surgissent chaque jour et font partie de la communauté en développement organique. Et c’est Clubhouse un mauvais jour – à son apogée, la plate-forme avait presque 10 millions de téléchargements mensuels.

Alors que la popularité de Clubhouse a diminué, d’autres géants de la technologie se sont levés avec leurs propres itérations d’espaces audio, tels que ‘s Espaces. Lancé fin 2020, Spaces prétend améliorer le concept de tweet via l’inclusion de voix en direct. Mi-2021, Spotify avait emboîté le pas lorsque sa salle verte a atteint le devant de la scène. Même LinkedIn teste les eaux de la scène audio.

Cette méthode est efficace car les flux audio portent toujours le poids de la « présence » trouvée lors d’un événement en direct en personne. Les utilisateurs peuvent sauter dans les conversations ou prenez simplement un siège arrière et écoutez le scoop. Généralement structurés de manière libre plutôt qu’avec un ordre du jour défini, ces les événements audio prennent un ton fortuit.

Ce n’est pas seulement une tendance. Avec la crise sanitaire mondiale, les gens se tournent de plus en plus vers l’audio pour passer le temps. Une enquête de Sortlist a trouvé plus des trois quarts des personnes ont augmenté leur consommation de contenu audio au cours des deux dernières années.

L’audio est une nouvelle stratégie de marketing de marque qui peut créer des communautés prospères avec tout le monde, des prospects hésitants aux fans enthousiastes, et les entreprises auraient tort de laisser passer cette opportunité.

Vous trouverez ci-dessous trois façons pour les entreprises de tirer parti de l’audio événements et prendre le train en marche avant qu’il n’atteigne son zénith.

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1. Hébergez des salles audio exclusives

Tout le monde aime être le premier informé. Selon la plateforme que vous utilisez, les salles audio peuvent limiter l’admission pour sélectionner les participants. Par conséquent, ils peuvent servir d’expériences sur invitation uniquement pour nourrir . Même sans composant vidéo, les participants peuvent avoir l’impression qu’ils ont reçu un accès spécial à des informations qui ne sont pas encore disponibles pour les autres.

L’exclusivité axée sur la communauté a connu un énorme succès auprès de certaines grandes marques. Nike augmente l’engagement en récompenser les membres en utilisant son application SNKRS avec des baisses en dehors des versions prévues. Même lorsque vous utilisez l’application, l’accès exclusif n’est pas garanti, ce qui ajoute au frisson de recevoir une notification contextuelle indiquant qu’il y a une paire de Jordans avec votre nom dessus.

Traduisez cette magie dans l’espace audio avec des annonces de lancement en direct et des cadeaux de salon de discussion, et vous avez une formule pour réussir votre marketing.

2. Promouvoir les événements audio générés par les utilisateurs

Les clients traitent les avis d’autres clients comme plus valables que le contenu construit par l’entreprise. Sachant cela, vous voudrez peut-être encourager les clients satisfaits existants à modérer ou co-organiser des discussions audio. Ne présumez pas que cela se produira sans votre contribution. L’état de Tint en 2022 rapport a révélé que 6 personnes sur 10 sont prêtes à rassembler du contenu généré par les utilisateurs veulent que les marques soient spécifiques en termes de type et de paramètres associés.

Les événements générés par les utilisateurs présentent de multiples avantages pour l’image de marque. D’une part, impliquer d’autres personnes dans le processus de création de contenu permet une plus grande sortie et une plus grande évolutivité. De plus, cela peut donner au public le sentiment de faire partie du processus. Permettre à plus de personnes de s’engager dans la marque, en particulier de manière créative, leur donne un sentiment d’appartenance. Cette pratique de engagement social de la marque augmentera le nombre d’ambassadeurs de votre marque – des influenceurs et des partenaires de contenu embauchés jusqu’à leur base de fans (qui finiront par devenir également fan de votre marque).

Lié: 5 façons dont les entrepreneurs peuvent exploiter l’audio social

3. Effectuez des recherches de questions-réponses dans les salons de discussion audio

Une dernière façon de suivre cette tendance marketing consiste à utiliser des applications audio comme lieu de rassemblement pour des informations et des recherches de première partie. Les événements audio contextuels peuvent être des environnements efficaces pour diriger . Les clients ne veulent pas seulement de la personnalisation ; ils l’attendent. Parler directement à votre public peut être plus rapide et plus efficace que de deviner pourquoi une certaine tactique n’a pas atteint le retour sur investissement attendu. Faire participer des membres du public cible à des événements audio peut être une source d’innovation.

HubSpot recommande de cibler les audiences existantes pour les groupes de discussion, car ce sont souvent les personnes déjà investies dans la marque. Ils peuvent être les premiers à tester de nouveaux produits et initiatives, alors pourquoi ne pas en tirer parti ? Les inclure dans la conversation renforce leur lien émotionnel avec une marque et permet aux spécialistes du marketing d’accéder facilement à une mine précieuse de commentaires. Suivre la voie des salles audio peut aider les orateurs à se sentir plus à l’aise. Après tout, personne ne sait que vous vous prélassez dans votre pantalon de survêtement préféré lors d’un appel audio uniquement.

Mais les groupes de discussion audio uniquement présentent un plus grand avantage que de ne pas se soucier de se coiffer : des recherches récentes ont révélé que groupes avec des repères uniquement audio communiquer et résoudre les problèmes plus efficacement que ceux qui diffusent également des vidéos. L’élimination de la distraction entraînera moins d’interruptions et de meilleures informations pour votre marque.

Aucun doute là-dessus : les événements basés sur l’audio connaissent un moment. Assurez-vous simplement de ne pas venir en retard à cette fête qui s’annonce si prometteuse.

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