Pourquoi l’anthropomorphisme pourrait débloquer l’or du commerce numérique pour votre marque en 2024 / Blogs / Perficient

Au cours de la dernière année, j’ai exploré cette idée d’anthropomorphisme dans le branding à plusieurs reprises via un article de CMSWire (Apple Vision Pro et Le récapitulatif du sommet Adobe). Si vous n’êtes pas familier avec cette idée, laissez-moi vous la détailler.

L’anthropomorphisme est l’idée d’attribuer des caractéristiques humaines à des choses non humaines. Par exemple, nos animaux de compagnie. Nous leur parlons, ressentons des émotions avec eux, etc., mais en fin de compte, ils ne sont pas humains. Un autre exemple de ceci est la représentation par Disney de personnages comme Micky Mouse ou la Bête.

Alors, vous vous demandez peut-être : « Quel est le lien avec l’image de marque et le commerce numérique ? »

Au cours des 20 dernières années, les consommateurs ont modifié leur perception et leurs motivations concernant leurs choix et leurs habitudes d’achat. Dans le monde d’aujourd’hui, les consommateurs ne cherchent pas à effectuer un achat, ils cherchent à établir une connexion. Ils ne cherchent pas à avoir un monologue à sens unique ; ils cherchent à avoir un dialogue bidirectionnel. Les consommateurs ont adopté un état d’esprit beaucoup plus conscient lors de leurs achats que les années précédentes.

Pourquoi?

C’est simple, c’est l’accès à l’information et la possibilité de choisir. Les consommateurs ont plus de choix que jamais et sont mieux informés sur les sujets sociaux, économiques et environnementaux qui influencent leur comportement d’achat. Ils voient l’histoire d’un ami sur Instagram ou TikTok et sont inspirés pour effectuer un achat ou pour adopter un style ou une nouvelle tendance.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour les marques ?

Les clients souhaitent pouvoir voir votre marque non seulement comme un endroit où ils achètent quelque chose, mais aussi comme ils voient leurs amis, leurs proches et d’autres personnes importantes dans leur vie avec lesquelles ils se connectent. Si cela est fait correctement, une marque qui exploite efficacement la mentalité anthropomorphiste générera une valeur de vie client accrue, une notoriété de la marque et, bien sûr, une augmentation des revenus.

Voici trois façons d’adopter l’anthropomorphisme dans votre marque pour 2024 :

Chercher à comprendre

Avant de pouvoir établir des relations plus approfondies avec vos segments de clientèle, vous devez d’abord chercher à comprendre qui ils sont. De quoi se soucient-ils ? À quoi s’intéressent-ils? Que publient-ils sur les réseaux sociaux ? En approfondissant ce qui motive et motive vos clients dans leur vie personnelle, vous pourrez passer à la prochaine phase de connexion qui devient accessible.

Chercher à communiquer

Après avoir bien compris votre client, votre prochain objectif devrait être de créer des campagnes de marketing, de stratégie de marque et basées sur l’expérience qui communiquent la façon dont votre marque pense comme le client. La communication du message de la marque est essentielle pour que les clients comprennent et voient que vous êtes plus qu’une entreprise qui vend un produit ou un service, mais que vous êtes une entité qui « les comprend ». Un bon exemple de cela est de créer des expériences d’achat numériques basées sur un contenu qui prend en charge l’état d’esprit de vos clients.

Prenez la marque Harley Davidson. En apparence, ils fabriquent et vendent des motos. Cependant, la personnalité de la marque est profondément ancrée dans le sang des clients qui les achètent. Harley Davidson n’est pas un moyen de transport, c’est un mode de vie. Pour leurs clients, c’est la manière dont les souvenirs se créent et la manière dont ils se connectent avec d’autres personnes partageant les mêmes idées. Harley Davidson fait un travail fantastique en inspirant et en encourageant les clients à être qui ils sont vraiment ; et cela se voit à travers leurs réseaux sociaux ainsi que leur expérience de commerce numérique où les clients peuvent construire les vélos de leurs rêves.

Chercher à établir une relation

Une fois qu’une marque peut comprendre et communiquer avec ses clients, la phase finale de ce voyage vers l’excellence anthropomorphique consiste à chercher à établir des liens. Tout comme avec Harley Davidson, les marques doivent injecter du contenu et des expériences en rapport avec l’état d’esprit de leurs clients. Harley Davidson expérience section HD de leur site Internet en est le parfait exemple. Une fois que vous avez accédé à cette zone, tout ce que vous voudriez savoir sur le style de vie Harley Davidson se trouve ici. Des croisières et rencontres à l’apprentissage du pilotage, Harley couvre toutes leurs bases. En étant à l’écoute des clients et de leurs désirs, Harley Davidson devient plus qu’un simple constructeur de motos ; ils transcendent la conscience des consommateurs d’une manière qui les incite à revenir de la vie.

Comme vous le savez sûrement, il n’y a jamais eu autant de choix et de concurrence de nos jours. D’Amazon à Alibaba, les consommateurs sont constamment inondés de choix alors que les marques se battent pour attirer leur attention. Cela étant dit, emprunter la voie de l’anthropomorphisme pour organiser des expériences qui favorisent la fidélisation des clients est plus facile à dire qu’à faire – mais si cela est fait correctement, votre marque générera les clients fidèles que vous désirez pour maintenir des revenus forts – mais plus que cela, connectez-vous. avec les clients au niveau plus profond qu’ils désirent. C’est ce qui crée des clients pour la vie ; c’est ce qui crée des revenus durables.