Pourquoi la messagerie SMS connaît un grand moment (et ce que les marques doivent savoir)

Il n’y a rien de mal en soi avec l’onglet Promotions de Gmail. Tout ce qui désencombre la boîte de réception d’un utilisateur mérite probablement d’être applaudi. Mais du point de vue d’une marque, il y a quelque chose d’un peu dégonflant, n’est-ce pas ?

Vous passez tout ce temps à créer l’e-mail marketing parfait : en peaufinant précisément le pitch, le ton, la structure. Ensuite, votre message finit par languir, non lu, à côté d’une centaine d’autres e-mails promotionnels.

Marques vouloir être sur la scène principale. Au lieu de cela, ils sont relégués dans une section mise en quarantaine à plusieurs kilomètres de l’action.

C’est dans ce contexte qu’une chaîne différente est venue briller : SMS. Les messages texte sont rapides, directs et difficiles à ignorer. Mais même si l’opportunité est énorme, elle comporte ses propres règles.

Voyons pourquoi les SMS sont soudainement devenus un sujet si prisé en marketing, comment ils se comparent au courrier électronique et les meilleures pratiques à garder à l’esprit.

Le courrier électronique est toujours important, mais les SMS se développent plus rapidement

Ne vous méprenez pas : le courrier électronique n’est pas mort. Pour de nombreuses entreprises, le courrier électronique représente toujours une part énorme des revenus de fidélisation. Mais grâce à l’onglet Promotions et à la capacité d’attention de plus en plus courte des consommateurs, ces chiffres évoluent.

Autrefois, l’étalon-or était que les marques gagneraient environ 40 % de leurs revenus grâce aux canaux de fidélisation tels que les e-mails, les SMS et les notifications push. À une certaine époque, le courrier électronique représentait la grande majorité de ce gâteau. Aujourd’hui, c’est plutôt 60/40 – et une répartition égale dans les prochaines années n’est pas difficile à imaginer.

C’est particulièrement le cas dans des secteurs comme l’habillement, la beauté et les accessoires, et il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. Un consommateur qui découvre une vente flash sur des robes d’été depuis son onglet Promotions Gmail (des heures ou des jours après l’envoi de l’e-mail) est beaucoup moins susceptible de franchir le pas qu’une personne recevant une notification instantanée.

Pourquoi les SMS fonctionnent

L’avantage principal des communications SMS est simple : les consommateurs sont de manière significative plus susceptibles de les voir réellement. Les chiffres ici sont drastiques : là où les taux d’ouverture moyens des e-mails oscillent aujourd’hui autour de 15 à 20 %, Les taux d’ouverture des SMS s’élèvent à 98 %.

Les consommateurs, pour des raisons complexes, sont heureux de laisser des centaines d’e-mails non lus s’accumuler dans leur onglet Promotions Gmail, mais ne penseraient jamais à simplement ignorer un message texte.

C’est, comme on dit, une arme à double tranchant. D’une part, les communications SMS sont capables d’éviter toutes les distractions infinies de la vie moderne (de l’actualité aux médias sociaux, en passant par les offres tonitruantes de vos concurrents) et d’aller à la rencontre des consommateurs précisément là où ils se trouvent, au moment même où vous souhaitez les joindre. Sur le autre En revanche, le moindre abus de ce pouvoir de la part des marques peut conduire à un blocage instantané.

Les consommateurs toléreront beaucoup de bruit dans leur boîte de réception, mais pas tellement dans leurs messages. Certes, les niveaux de tolérance ont augmenté ces dernières années : avec autant de marques dans le train SMS, les consommateurs se sont habitués à un volume plus élevé de SMS. Mais le niveau ici est encore plus élevé. Les marques doivent s’assurer que leurs messages valent la peine d’être interrompus.

Meilleures pratiques SMS (et pièges à éviter)

Si vous êtes un spécialiste du marketing, Super, commençons à envoyer des SMS tous les jours, pomper les freins. Le SMS est une bête différente du courrier électronique, et il est plus cher. Les SMS peuvent coûter quatre fois plus cher que les e-mails si l’on tient compte des frais de l’opérateur et des frais de message. Cela signifie que l’efficacité n’est pas une option : c’est la survie.

Voici quelques règles d’or :

• Trouvez votre voix: Le message SMS parfait fonctionne comme une sorte de poésie. Il s’agit de compression: en quelques dizaines de caractères seulement, vous devez transmettre :
  1. Une voix de marque distinctive,
  2. Un appel tangible à l’action
  3. Au moins un degré limité de personnalisation.
• Tester, tester, tester: Tout comme l’email, le SMS bénéficie de Tests A/B. Essayez différentes offres, tonalités et timings pour voir ce qui résonne auprès de chaque public. Mais concentrez vos tests là où cela compte le plus : les messages directement liés aux revenus. Si un texte promotionnel rapporte 30 000 $ de ventes, l’optimiser est bien plus précieux que de bricoler un texte plus doux. nouveautés message qui ne rapporte que 7 000 $.
• Segmentez vos audiences: Tous les abonnés ne sont pas créés égaux. Un acheteur fidèle et régulier pourrait recevoir des SMS trois fois par semaine, tandis qu’un acheteur ponctuel ne souhaiterait peut-être que des coups de pouce occasionnels. Adapter la fréquence et le contenu aux bons segments améliorera les performances et réduira les désinscriptions.
• Sondez votre public: Il peut parfois sembler impossible de savoir ce que veut réellement le consommateur. Un moyen rapide de le savoir ? Juste demandez-leur. Donnez à l’agence de consommation. Sondez-les sur les types de messages qu’ils aimeraient recevoir. Lorsque les consommateurs se sentent impliqués dans le processus (considérés comme des personnes, par opposition à des cartes de crédit sensibles), ils sont beaucoup plus susceptibles de s’engager.
• Gardez un œil sur les coûts: MMS (les textes avec des images) peuvent avoir un impact, mais ils comptent souvent pour trois messages, soit le triple du coût. Utilisez-les de manière stratégique et seulement après avoir vérifié si les visuels génèrent réellement des revenus supplémentaires.

Maîtriser cette optimisation et cette compression demande du travail ; c’est un métier comme un autre. Mais cela en vaut toujours la peine.

Innovations dans le domaine des SMS (et place de l’IA)

Bien entendu, aucune conversation marketing en 2025 n’est complète sans parler IA. Il existe des zones grises juridiques : certains États interdisent par exemple les textes automatisés pilotés par l’IA. Mais en matière de copie, l’IA a le potentiel de devenir la meilleure amie du marketing.

Voici cependant le problème : par un certain nombre d’études récentesles consommateurs sont de mieux en mieux capables de détecter les copies générées par l’IA. Cela ne signifie pas que les spécialistes du marketing ne peuvent pas utiliser l’IA dans un contexte SMS. Cela signifie simplement qu’ils doivent l’utiliser judicieusement: il doit être utilisé pour optimiser le processus, pas pour le remplacer. La voix distincte de votre marque doit toujours transparaître dans chaque message.

Autre innovation à surveiller : l’o simplifiéinscriptions Ne-Tap pour les listes SMS. Au lieu de répondre pour confirmer les abonnements, les utilisateurs peuvent désormais appuyer une fois pour rejoindre. Ce petit ajustement pourrait augmenter considérablement les taux d’adhésion.

L’essentiel : les SMS ont leur place dans votre stratégie de vacances

Alors, où cela laisse-t-il les marques en ce moment ? Le conseil est clair : privilégiez les SMS, surtout à l’approche des vacances. Les boîtes de réception seront saturées, la concurrence pour attirer l’attention sera féroce et les marques qui utilisent intelligemment les SMS auront un avantage.

Mais ne considérez pas les SMS comme une solution miracle. Il ne s’agit pas de remplacer le courrier électronique ; il s’agit d’équilibrer les deux canaux. Soyez conscient des coûts, concentrez-vous sur la segmentation de l’audience et testez sans relâche.

Surtout, n’attendez pas novembre pour commencer. Les campagnes de vacances devraient être lancées tôt ; Octobre est le nouveau novembre dans les délais marketing.

En bref : l’e-mail est peut-être encore le roi de la rétention, mais le SMS est le prince en plein essor. Et si vous jouez correctement, vos textes pourraient être ce qui coupe le bruit, obtient ce clic rapide et transforme un navigateur occasionnel en acheteur.