Pourquoi la cohérence est essentielle à vos efforts de branding

Tous les aspects de commercialisation prospérer dans le cadre d’une approche cohérente et à long terme, mais rien de plus que l’image de marque. Sans des techniques cohérentes et un effort constant, il est impossible de construire un marque ou entreprise.

Dans certains de mes articles précédents, j’ai abordé cohérence et son importance pour l’image de marque. Voici un aperçu de son importance.

La cohérence crée la confiance

Crédibilité et la confiance sont deux des pierres angulaires des marques à succès. La plupart des grandes marques mondiales ont bâti leur réputation sur ces pierres angulaires. Construire la confiance entre une marque et un consommateur ne prend pas seulement du temps. Cela nécessite également un effort constant de la part de l’équipe de la marque.

Comme les producteurs de musique créent des « merveilles à succès », la plupart des marques peuvent produire un seul tube positif. expérience client. Certes, cette première bonne impression signifie que la relation client est bien lancée. Mais cela en dit peu sur la relation à long terme entre le consommateur et la marque.

En fait, l’exemple est peut-être un peu trop simpliste. À de très rares exceptions près, les marques opèrent aujourd’hui au sein d’un marché encombré. Les consommateurs sont entourés de marketing, La publicité et les messages de marque. Il est peu probable qu’ils fassent cet achat initial sans avoir déjà établi une sorte de relation avec votre marque. Par conséquent, un message de marque cohérent est important avant même que tout achat n’ait eu lieu.

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L’incertitude conduit à l’hésitation

Les chercheurs ont découvert que prévisibilité est essentiel pour la cohérence de la marque. En termes simples, les consommateurs aiment savoir à quoi s’attendre de votre marque. Une messagerie cohérente, soutenue par une expérience de marque compatible, permet à votre public de se forger une attente à propos de votre marque.

Le contraire de la prévisibilité est l’incertitude. Les psychologues définissent l’incertitude comme « ne pas savoir ce qui va se passer ». Ce manque de prévisibilité rend difficile à planifier pour le futur. Dans le cas d’un achat de grande valeur, l’incertitude signifie que les clients potentiels ne peuvent pas être sûrs qu’acheter chez vous équivaut à faire un bon choix.

La plupart d’entre nous basons nos prédictions pour l’avenir sur des expériences passées. En l’absence d’achats passés, votre marque est la chose la plus proche que les consommateurs potentiels ont pour peser le risque associé à l’achat en question. S’ils perçoivent votre marque comme digne de confiance et fiable, la probabilité d’un achat augmente. La cohérence est la voie vers cette image de marque.

Considérez le contraire : depuis le début de 2020, la pandémie de coronavirus a semé l’incertitude dans le monde entier. Parfois, les consommateurs se trouvaient dans l’impossibilité de décider s’ils pouvaient réserver une table dans un restaurant, et encore moins réserver des vacances.

Au fil du temps, l’incertitude rend les humains stressés. Combiné avec la peur, comme la peur de l’infection au cours des deux dernières années, l’incertitude peut causer de l’anxiété.

Qu’est-ce que cela a à voir avec votre marque ? Lorsqu’il s’agit de planifier un achat, l’incertitude peut ne pas conduire à l’anxiété, mais elle rend les clients potentiels hésitants. Sans preuves suffisantes que l’achat auprès de votre marque a du sens, ils peuvent simplement attendre ou choisir une autre marque.

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Faire en sorte que la cohérence travaille pour vous

La cohérence est importante dans tous les aspects du marketing. Prendre marketing de contenu, par exemple. Ici, la cohérence commence par la régularité. Bloguer une fois par mois est un bon début. Si vous bloguez chaque semaine, il vaut la peine de sélectionner un jour spécifique lorsque vous partagez votre contenu. Ce type de cohérence crée la prévisibilité, qui, à son tour, crée la confiance.

Dans le contexte de l’image de marque, la cohérence commence par la définition des valeurs de votre marque et de votre mission. Les deux doivent s’aligner sur les objectifs de l’entreprise. Les messages de votre marque découlent de vos valeurs. Le but principal des messages de votre marque est de communiquer vos valeurs à vos clients.

Les messages de la marque doivent être cohérents sur tous les canaux marketing. Vous pouvez atteindre différents publics sur les réseaux sociaux par opposition à votre marketing par e-mail, mais la promesse de votre marque et votre objectif restent les mêmes. L’objectif est d’établir un lien entre le public et la marque et de rassurer le public sur le fait qu’il sait à quoi s’attendre de la marque.

Outre les messages de marque, votre identité de marque doit également s’aligner sur votre message. Tous les éléments de conception doivent être utilisés de manière cohérente et prévisible. Le moyen le plus simple d’y parvenir est d’établir des directives de marque claires.

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La cohérence déclenche des émotions positives

Une image de marque efficace déclenche une réaction émotionnelle chez votre public. Pour aider les consommateurs à se connecter avec votre marque sur le plan émotionnel, ils doivent d’abord faire confiance à la marque. La cohérence construit ce pont en augmentant les connaissances des consommateurs sur la marque.

Des messages de marque réguliers qui créent une image cohérente aident le public à comprendre ce qu’est une entreprise. Une fois que les consommateurs connaissent votre marque, ils peuvent commencer à prédire vos actions. Si leurs attentes sont satisfaites ou même dépassées, les consommateurs font confiance et se connectent à la marque. Ils se sentent suffisamment en sécurité pour effectuer un achat en fonction de ce qu’ils savent de la marque.

Le service client en est un excellent exemple. Une marque qui s’est bâtie une réputation de service client exceptionnel trouvera plus facile de convaincre les nouveaux clients de s’engager dans un achat de grande valeur. Malgré l’absence d’expérience directe, une messagerie cohérente sur différents canaux a créé un niveau de confiance suffisant du côté du client pour effectuer l’achat.

Alors, comment est-il possible que les marques offrent encore un service client moins que parfait ? La réponse a à voir avec la valeur de l’achat et le risque qui y est associé. Plus le risque est faible, plus la décision d’achat est facile.

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Cohérence et changement

Si la cohérence est si importante pour établir la confiance, comment les marques peuvent-elles changer ? Naturellement, les marques doivent changer et s’adapter à mesure que les forces du marché changent. Sinon, ils deviendraient rapidement inutiles.

Les humains ne résistent pas nécessairement au changement, surtout si le changement améliore leur vie. La communication est souvent la clé pour mettre en œuvre le changement positivement et conserver la crédibilité d’une marque.

Dans certains cas, les changements apportés à une marque peuvent affecter son identité mais pas les valeurs sous-jacentes. Dans d’autres cas, il est évident qu’un changement dans les valeurs de la marque est à la fois positif et nécessaire. Le changement climatique en est un exemple. Il y a quelques décennies, peu d’entreprises auraient considéré qu’il était important pour elles de prendre position sur le changement climatique. Cependant, à mesure que la prise de conscience des dangers du réchauffement climatique augmente, de plus en plus de consommateurs fondent leurs choix sur des critères tels que la durabilité.

Par conséquent, les marques doivent changer pour continuer à être perçues comme une force du bien. Des changements peuvent être nécessaires pour maintenir la cohérence.

Toutes les marques à succès évoluent. L’évolution de la marque et l’image de marque cohérente ne sont pas mutuellement exclusives si une marque est construite sur des valeurs fortes. La cohérence renforce les valeurs positives et construit une base solide de confiance et de crédibilité à partir de laquelle une marque peut continuer à se développer.