Pourquoi être un «bon communicateur» ne suffit pas

Dans le monde des affaires, vous entendez souvent à quel point il est important d’être un «bon communicateur», mais qu’est-ce que cela signifie réellement? Je défie complètement ce concept. La communication ne consiste pas à être bonne ou mauvaise dans ce domaine, mais à la place, c’est efficace ou inefficace.

Être un communicateur efficace ne signifie pas toujours être bien parlé ou charismatique. Communication efficace découle de l’alignement entre ce qui a été dit, ce qui a été entendu et ce qui était entendu. Si ces trois éléments sont synchronisés, vous aurez une communication efficace qui produit des résultats.

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L’impact de la communication inefficace

Les entreprises souffrent quand La communication est inefficacecar cela crée un désalignement, des conflits involontaires et un malaise tout en déclenchant des comportements d’auto-préservation, ce qui peut entraîner un chiffre d’affaires élevé et des opportunités manquées.

Le mythe derrière la « bonne » communication

Une idée fausse fréquente est que certaines personnes sont tout simplement « naturellement bonnes » pour communiquer. À vrai dire, la communication est un compétence acquise, similaire à la littératie financière ou au leadership. Si vous n’avez pas les outils appropriés, vous ne pouvez pas communiquer efficacement. Si vous n’êtes pas au courant et ne considérez pas comment les autres reçoivent des informations, alors même vos messages les plus raffinés peuvent tomber à plat.

Ceci est particulièrement précis lorsque vous avez des équipes diverses pleines de différents styles de communication. Comme certaines personnes sont analytiques et orientées vers le détail, et que d’autres préfèrent un aperçu ou un bref synopsis, les dirigeants ont tendance à communiquer dans le style qu’ils préfèrent, ce qui peut isoler certaines personnes qu’ils essaient de diriger.

Je me réfère à cela la règle d’or et la règle de communication platine. La règle d’or est de traiter les autres comme toi veulent être traités, tandis que la règle du platine dit de traiter les autres comme ils veulent être traités. C’est un changeur de jeu qui fait toute la différence en ce qui concerne Communication avec votre équipe.

Ventilation de la communication

Alors que je travaille avec des entreprises dans plusieurs secteurs, la communication inefficace est presque toujours à l’origine d’un dysfonctionnement opérationnel ou culturel. Un exemple récent de cela est lorsque j’ai remarqué qu’un client avait du mal à rallier un membre de l’équipe pour une initiative de bénévolat du week-end. La propriétaire a considéré l’opportunité de bénévolat comme une implication significative de la communauté, tandis que son membre de l’équipe l’a considéré comme un travail plus non rémunéré. Le propriétaire a supposé que son employé était paresseux, alors qu’il pensait que son patron était inconsidéré. Comment ont-ils chacun des opinions si différentes? Elle a essayé de le motiver en fonction de ce qui l’a motivée – pas de ce qui a résonné avec lui.

C’est au cœur d’une grande partie de la conflit Cela se produit sur le lieu de travail: les gens qui se parlent et voient la même situation à travers différents objectifs. Bien qu’il soit certainement possible pour deux personnes d’avoir des perspectives différentes qui sont à la fois valides, sans communication efficace, ces perspectives entreront en collision au lieu de s’aligner.

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Bagages émotionnels

Les émotions sont une autre raison pour laquelle la communication est souvent inefficace. Souvent, les gens interprètent le sens émotionnel à ce que nous entendons – surtout si la rétroaction semble critique. L’élément émotionnel peut conduire à une mauvaise interprétation et à l’escalade des conflits. Il est crucial pour les dirigeants de Gardez les émotions sous contrôleacceptez les commentaires dans l’esprit dans lesquels il était signifié et créent une culture où la rétroaction positive et négative est considérée comme un cadeau plutôt que comme une menace.

Technologie

La technologie est une épée à double tranchant qui a changé La façon dont nous communiquons. Du côté positif, cela nous permet de rencontrer des gens où ils se trouvent – certains préfèrent les SMS, d’autres relâchés et certains apprécient les conversations en face à face ou un appel téléphonique. Être prévenant des médiums préférés est une autre façon d’appliquer la règle du platine.

L’inconvénient de la technologie est le bruit. Avec l’augmentation des canaux de communication – e-mail, texte, équipes, WhatsApp, DMS – il est beaucoup plus facile de perdre la trace des conversations, de manquer des messages clés ou de créer une confusion. Il peut conduire à des threads d’équipe dispersés sur les applications sans suivi ni responsabilité clairs. Pour éviter cet impact négatif potentiel, les entreprises doivent être intentionnelles sur les plateformes de communication et définir les attentes.

Construire une culture de communication efficace

Pour favoriser un environnement d’équipe et une culture de communication efficace, les entreprises devraient commencer par créer un environnement où aucune idée n’est une « mauvaise » idée, et retour est toujours le bienvenu de tout membre de l’équipe. Deux stratégies pratiques que j’ai tendance à recommander sont:

1. « Oui, et … » – Au lieu de « Oui, mais … », qui ferme les gens, utilisez « Oui, et … » pour garder la conversation ouverte et constructive. Par exemple, « Oui, et j’aimerais mieux comprendre votre point de vue sur la décision. »

2. Évaluations et formation des disques – Investir dans l’intelligence émotionnelle et les outils de communication pour votre équipe peut faire la différence. J’utilise des évaluations des disques pour aider les équipes à comprendre les différences comportementales et motivantes, ce qui permet aux gens d’adapter leur approche et de se connecter plus efficacement.

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Lorsque la communication est efficace, elle constitue une équipe pleine de clarté, de confiance et d’alignement, ainsi qu’une fondation où l’innovation et collaboration prospérer. Plus important encore, cela donne à tout le monde, du leadership à la première ligne, un langage partagé pour aller vers le succès ensemble. La prochaine fois que vous vous inquiétez de savoir si votre communication est « bonne » ou « mauvaise », arrêtez-vous et réinitialise: Est-ce efficace? Est-il reçu comme je le voulais? Sinon, il est peut-être temps de réajuster votre approche.