Pourquoi chaque responsable informatique devrait éviter les « meilleures pratiques »

L’absurdité a été cachée dans une diapositive PowerPoint, comme tant d’absurdités. « Nous vous aiderons à mettre en place les meilleures pratiques, suivies d’un programme d’amélioration continue », a déclaré la balle incriminée.

Maintenant, je suis prêt à hausser les épaules devant un peu de bouffonnerie inoffensive de temps en temps. Et peut-être que cette bouffonnerie était inoffensive. Mais je ne pense pas.

Comme disait mon père, « Si quelqu’un vend ça et que quelqu’un d’autre l’achète, ils ont quelque chose en commun : ils sont tous les deux des connards ». Même en ignorant l’aspect des deux connards dans un étang de la situation, toute la prémisse des «meilleures pratiques» n’est pas seulement erronée, c’est de la fraude – qu’il faut éviter à tout prix. C’est une phrase qui prétend apporter de la valeur alors qu’elle n’insère en réalité que du bruit dans le signal.

L’idée de « meilleures pratiques » est profondément erronée pour les raisons suivantes : (1) C’est un argument par affirmation, pas des preuves et de la logique ; (2) « meilleur » est contextuel, pas absolu ; et (3) il encourage la stase en empêchant l’innovation.

Argument par assertion

Lorsque vous lisez ou qu’on vous dit qu’une façon particulière de faire les choses est la meilleure pratique, demandez-vous quels sont les critères pour lui attribuer le statut de meilleure pratique ? Ou, d’ailleurs, qui est l’organe directeur qui est autorisé à décerner le prix ?

Dans les rares cas où il existe un organe directeur — ITIL est un exemple — les meilleures pratiques ne sont pas ce qu’elles offrent. Ce que les organes directeurs fournissent le plus souvent, ce sont des «cadres», qui sont des listes de pratiques, et non une véritable aide pratique.

Si vous avez demandé, vous avez probablement découvert qu’il n’y a pas un tel groupe. Ce qu’il y a à sa place, c’est une autorité autoproclamée. Voici comment cela fonctionne :

Imaginez que la situation actuelle ne concerne pas la gestion de l’informatique ou une entreprise – il s’agit de guérir une agonie abdominale intense, pour laquelle l’ablation chirurgicale de l’appendice vermiforme est, vous dit-on alors que vous êtes allongé dans votre lit de douleur, la meilleure pratique. Un consultant de l’industrie vous le dit, étayant son argumentation en présentant trois études de cas dans lesquelles le retrait de l’appendice a réussi à éliminer la détresse abdominale. C’est la meilleure pratique !

Sauf que ce n’est pas le cas, car, malheureusement, ils ont perdu quelques patients en cours de route. Il s’avère qu’il existe de nombreux types de douleurs abdominales intenses, dont la plupart ne sont pas liées à l’appendice. D’une manière ou d’une autre, ces études de cas n’ont pas été écrites.

Le mieux est contextuel

Comme cela a été souligné dans cet espace auparavant, les processus et les pratiques ont six dimensions d’optimisation possibleet parce qu’ils s’échangent, vous ne pouvez optimiser que trois d’entre eux.

Pour une pratique donnée, différentes organisations doivent optimiser différentes combinaisons de ces dimensions. Un processus ou une pratique dont les objectifs d’optimisation sont, par exemple, le temps de cycle et la qualité sera conçu tout à fait différemment de celui conçu pour optimiser le coût unitaire et l’excellence.

Ce qui rend la conception d’un processus ou d’une pratique qui soit la meilleure dans toutes les situations pas plus possible que la conception de n’importe quoi d’autre qui soit la meilleure dans toutes les situations.

Stase sur l’innovation

Appelez-moi Capitaine Littéral, mais « meilleur » ? Ah bon?

Écoutez, si nous sommes censés prendre quelqu’un au mot, sa parole devrait signifier ce qu’elle est censée signifier. Ainsi, une pratique exemplaire devrait être, par définition, une pratique qui ne peut être améliorée.

En tant que leader et en tant que gestionnaire, la dernière chose que vous devriez faire est d’encourager l’attitude selon laquelle la façon dont vous faites les choses, ou la façon dont vous allez faire les choses une fois que vous avez installé une nouvelle pratique, est qu’il n’y a pas lieu de réflexion novatrice.

Mais c’est ce que la phrase leur dit.

Alors ne l’utilisez pas.

Où allez-vous partir d’ici?

Lorsque vous décidez que vous devez améliorer les pratiques de votre organisation, partir de zéro n’a pas non plus de sens. Il doit sûrement y avoir un moyen d’apprendre de l’expérience d’autres organisations.

Il y en a sûrement, et c’est probablement évident pour vous si vous avez lu jusqu’ici.

Si vous êtes du côté des propositions, bannissez l’expression « meilleures pratiques » de votre vocabulaire. Lorsque vous êtes tenté de l’utiliser, décrivez plutôt la pratique que vous proposez comme une «pratique éprouvée» ou une «pratique bien testée», en supposant que vous et vos équipes avez suffisamment d’expérience pour justifier l’allégation.

Si vous êtes du côté acheteur de l’équation et que quelqu’un l’utilise dans le cadre de sa tentative de vous persuader d’adopter sa façon de faire, mettez vos doigts dans vos oreilles et chantez, La la la la la la ! Je ne peux pas t’entendre ! La la la la la la !

Ce n’est, après tout, que du bruit.

Si vous cherchez une meilleure façon de faire les choses, que vous aimez la pratique en question telle qu’elle est décrite et que vous expliquez pourquoi vous avez choisi de la mettre en œuvre, allez au-delà de la bannissement de l’expression.

Remplacez-le par ce dicton : il n’y a pas de meilleures pratiques, seulement des pratiques qui conviennent le mieux.

Et assurez-vous d’avoir évalué la pratique en question afin d’être sûr qu’elle correspond le mieux à votre organisation.

Est-ce une pratique exemplaire pour l’amélioration des pratiques?

Probablement pas.

Mais c’est un très bon.