Pour maximiser vos profits ce Black Friday, vous devez collecter plus que les dollars de vos clients

Le Black Friday — le lendemain de Thanksgiving — est le plus grand jour de shopping de l’année et le début de la période des fêtes, ce qui, pour de nombreux détaillants, peut contribuer à jusqu’à 30% de leurs ventes annuelles. C’est donc un grand jour. Mais si tu penses Vendredi noir c’est juste la période des fêtes, vous vous trompez.

Bien sûr, cette journée est importante pour les vacances. Le Black Friday a été le jour le plus important pour les achats en magasin aux États-Unis en 2022, touchant 72,9 millions de consommateurs. presque 15% d’année en année. Mais c’est tout aussi important pour après les vacances. C’est parce que le Black Friday ne concerne pas seulement les ventes. Il s’agit vraiment de données.

Mes clients les plus intelligents le savent. Et ils se donnent pour priorité de tirer parti du Black Friday comme moyen de collecter autant d’informations que possible auprès de toutes les personnes entrant dans leur magasin. Pourquoi? Parce que les données qu’ils collectent aideront stimuler les ventes longtemps après la fin des vacances.

Les détaillants de toutes tailles sont confrontés à une baisse significative de leurs ventes après les fêtes, et il est toujours difficile de générer de la demande. Mais il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi. Les données que vous collectez sur votre trafic du Black Friday peuvent boostez vos ventes pendant ces mois d’hiver lents. Alors comment le faites vous? Il te faut une raison pour client pour rester engagé.

Pour commencer, récupérez un e-mail à la caisse. Demander un « j’aime » ou un avis positif en ligne est une bonne chose, mais vous ne collectez pas de données de cette façon. Demander un e-mail est un moyen pour vous de contrôler l’engagement. Il est vrai que parfois certains ne voudront pas partager, et c’est bien aussi, car les gens doivent s’inscrire si vous souhaitez leur faire du marketing en ligne. Alors encouragez-les. Dites que vous les ajouterez à votre « Club client VIP » spécial, ce qui les rendra éligibles pour recevoir de futures réductions et promotions spéciales. Certains détaillants demandent si un client souhaite recevoir un reçu par courrier électronique, et c’est un autre bon moyen de collecter ces informations.

Une autre stratégie consiste à pousser vos visiteurs vers votre site Web. J’espère que vous vendez vos produits non seulement dans votre magasin, mais également via un plateforme de commerce électronique. Si vous ne le faites pas, vous devriez vraiment le faire, car mes clients les plus performants vendent leurs produits via plusieurs canaux. Lors du Black Friday, proposez une promotion spéciale aux clients qui choisissent d’acheter des produits en ligne ou des produits spéciaux proposés uniquement en ligne. Lorsqu’une personne achète chez vous en ligne, vous collectez ses données et vous pouvez lui donner la possibilité d’ajouter son adresse e-mail à votre club VIP lors du paiement. À tout le moins, vous collecterez des données physiques d’expédition/de commande qui pourront être utilisées pour de futurs envois de cartes postales.

Pensez à un tirage au sort. C’est simple et old school, mais c’est un moyen efficace de collecter une adresse e-mail ou une adresse postale physique. Demandez-leur de déposer une carte de visite ou de remplir un formulaire pour obtenir un produit ou un service gratuitement et, bien sûr, demandez sur ce formulaire l’autorisation de l’ajouter à votre club VIP. Le coût de l’offre de contenus gratuits est minime par rapport à l’avantage de l’utilisation de ces données pour un marketing futur.

Beaucoup de mes clients détaillants organisent des événements. Ce sont des entreprises qui proposent généralement des expériences ou des produits de style de vie, et qui aiment organiser des événements en magasin pour éduquer davantage leur communauté. La pandémie nous a appris que la tenue de ces événements en ligne peut aussi fonctionner. Planifiez un événement pour janvier ou février et faites-en la promotion dans votre magasin. Les gens devront s’inscrire à cet événement, alors disposez d’un moyen en ligne ou physique de le faire afin de capturer leurs informations.

Associez-vous aux autres. Toutes les activités ci-dessus peuvent être reproduites par vos amis sur la rue principale. En proposant des co-promotions avec certains d’entre eux, vous pouvez mutualiser vos ressources et partager vos données. De cette façon, vous pouvez potentiellement doubler la quantité d’informations que vous collectez lors du Black Friday.

Enfin, utilisez un programme de fidélité. Les suggestions que j’ai faites ci-dessus entraîneraient un coût minime. Mais si vous souhaitez aller plus loin – et payer plus – vous pouvez vous abonner à des plateformes de fidélité au détail comme Embrayage, Recharger, Sourire.io et d’autres. Ces plateformes, principalement conçues pour une utilisation mobile, permettent à vos clients d’accumuler des points, d’accéder à des cartes cadeaux, d’adhérer à un programme récurrent, de rejoindre certains niveaux d’adhésion et de profiter d’offres VIP « exclusives ». Ils fournissent une analyse des données en temps réel sur l’utilisation du programme, peuvent être personnalisés et s’intégrer également à d’autres logiciels.

Ce sont tous d’excellents moyens de collecter les données dont vous avez besoin. Mais le plus important est de savoir quoi faire des données une fois que vous les avez. Et pour cela, il faut un bon gestion de la relation client (CRM) programme.

Un CRM est simplement une base de données qui stockera toutes les informations que vous obtiendrez sur toute personne entrant dans votre magasin. Certaines plateformes de fidélisation et la plupart des systèmes de point de vente offrent cette fonctionnalité ou peuvent être intégrés à un système CRM autonome. de nombreuses plateformes disponibles à un prix abordable. Vous utiliserez cette base de données pour créer des données démographiques et un historique des ventes de vos clients.

Lorsqu’un système CRM est utilisé correctement, aucun client – ​​ou client potentiel – ne passe entre les mailles du filet. Grâce aux données que vous avez collectées lors du Black Friday et tout au long de la période des fêtes, ils devraient recevoir régulièrement (opt-in) des e-mails ou des cartes postales de votre part concernant les offres de produits, les événements ou d’autres activités dans votre magasin. Vous pouvez exploiter les données pour cibler des clients spécifiques en fonction de ce qu’ils ont acheté chez vous. Vous pouvez utiliser les données pour créer des campagnes similaires sur Facebook et Google, où vous pouvez leur cibler directement des publicités en ligne. Au fur et à mesure que vous construisez cette base de données, vous créerez une communauté de clients sur laquelle vous pourrez revenir année après année.

Et c’est la chose la plus importante du Black Friday. Ce n’est pas seulement un jour de soldes. C’est aussi une journée pour collecter des données pour ventes futures. Si vous l’approchez de cette façon, vous verrez un augmentation des revenus qui peut s’étendre bien au-delà du saison des fêtes.