Posséder vos données client est la clé de la rentabilité. Voici pourquoi.

Fini le temps de l’aveuglement commercialisation aux consommateurs et de deviner ce que les gens veulent. Aujourd’hui, cohérente communication avec les clients est essentiel lorsqu’il s’agit d’un Entreprise. En étant propriétaire de vos données clients, vous pouvez piloter Ventesgagnez du temps, économisez de l’argent et renforcez vos relations avec vos clients.

Cela s’est avéré particulièrement utile pendant le Covid-19, lorsque les restaurants et les hôtels avaient besoin de pivoter et de distribuer des mises à jour, des offres et des incitations pour maintenir leurs revenus via une sensibilisation directe. Même en période d’incertitude, la capacité à communiquer efficacement avec les clients repose sur des données solides.

Malgré l’avantage de posséder données consommateurs, de nombreuses entreprises comptent encore sur des tiers. Considérant cela, une partie de la conversation devient alors discuter des inconvénients de devoir dépendre de la propriété des données de tiers et pourquoi la capture des données client détenues permet non seulement d’économiser de l’argent, mais améliore également les résultats d’une entreprise.

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L’importance et le sens des données dans l’entreprise aujourd’hui

Aujourd’hui, une majorité de consommateurs s’attendent à plus approche personnalisée aux communications et aux recommandations. Dans cet esprit, le marketing personnalisé des services de messages courts (SMS), l’affichage numérique et d’autres messages ciblés ont un impact direct sur retour sur investissement (ROI). La beauté de la collecte de données sur les consommateurs est qu’elle permet aux entreprises de recueillir de précieuses informations puis fournir des messages hyper-ciblés aux personnes en fonction de leurs habitudes d’achat et de leurs préférences spécifiques, ce qui se prête alors à de plus grandes opportunités commerciales et aide à maximiser le potentiel de profit de chaque consommateur.

Regarde juste Amazone comme exemple d’utilisation efficace des données des consommateurs. Dès ses premiers joursAmazon a collecté les données de ses consommateurs et a pu déterminer comment les clients parcouraient les produits, ce qui était ajouté aux paniers de leurs clients et la manière dont les gens allaient de A à B sur leur site Web.

Ce sont de telles habitudes de collecte de données qui ont largement contribué à l’évolutivité d’Amazon et à sa puissance actuelle, car elles leur permettent de personnaliser l’expérience de chaque utilisateur en fonction de ses données de consommation. De plus, la priorité qu’Amazon accorde à ses données sur les consommateurs est désormais reflétée par la plupart des entreprises prospères actuelles. En fait, les recherches de McKinsey & Compagnie ont révélé que les organisations ayant les taux de croissance des revenus les plus rapides étaient beaucoup plus susceptibles de s’engager et de donner la priorité à la personnalisation de l’expérience client.

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Importance des données pour la brique et le mortier et l’hôtellerie

Un article souvent référencé sorti il ​​y a quelques années de L’économiste, qui disait que le pétrole n’était plus la ressource la plus précieuse au monde et qu’il s’agissait désormais, en fait, de données. Réfléchir au pouvoir des données et à la manière dont elles permettent aux entreprises, en particulier celles du secteur de l’hôtellerie, de acquérir de nouveaux clients ou fidéliser les clients actuels, il y a une grande part de vérité dans le caractère indispensable des données.

Pour l’industrie hôtelière et les magasins physiques, la compilation de données consommateurs pertinentes est une ressource essentielle. La portée et l’impact des données améliorent les opérations commerciales, expériences client, l’optimisation des ressources et l’adoption des tendances. Cela peut également faire d’un invité peu fréquent un client régulier dans les restaurants et transformer les acheteurs d’un seul article dans les magasins en acheteurs précieux et fréquents de plusieurs articles à chaque visite.

Prenez notre client, Mellow Mushroom, par exemple : leur franchise à Central La Floride a utilisé le marketing Wi-Fi intégré pour développer sa base de données clients de 35 % d’une année sur l’autre. Ils ont géré les promotions et filtré les données de chaque emplacement pour créer des salutations uniques et automatisées avec un lien vers celui respectif. Facebook page. L’automatisation a véritablement changé la donne, mais elle reposait sur la capacité de capturer et de posséder les données des consommateurs.

Aux hôtels, restaurants et tout autre type de commerce, en conservant les fidélité des clients et l’augmentation de la portée vers de nouveaux marchés cibles signifie un succès à long terme et un avantage concurrentiel – faisant de la collecte et de l’interprétation efficaces des données clients une priorité pour l’ensemble de l’écosystème économique.

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Pourquoi devriez-vous compiler et posséder vos données de consommation

La confidentialité a été une préoccupation majeure pour les clients en ce qui concerne la sécurité de leurs données et informations. La revue de Harvard business a fait un excellent point que bien que ces craintes existent, un excellent moyen de les contrer est de montrer la valeur et les résultats centrés sur les objectifs qu’une communication efficace basée sur les données fournit.

L’article poursuit en disant qu’une entreprise peut utiliser les données pour fournir aux consommateurs des résultats plus convaincants qui répondent davantage à la question de savoir ce qui est le plus susceptible de susciter la joie. Cela favorise une relation mutuellement bénéfique où le consommateur et l’entreprise peuvent prospérer et établir une relation positive et durable.

Il est important que le client sente et comprenne qu’il s’agit de ses données et qu’il les contrôle toujours. Les entreprises devraient en faire une étape cruciale pour gestion de données pour permettre au client de toujours sentir qu’il peut supprimer ses données, de voir ce que vous savez à son sujet et donc de gagner la confiance que vous (en tant que « propriétaire » des données) êtes toujours au courant des préoccupations des consommateurs.

En étant directement impliqué dans la manière dont les données sont collectées auprès de vos consommateurs, vous pouvez garantir la confidentialité, la sécurité, la qualité ainsi que la validité des données collectées. Lors de la sous-traitance à un tiers, la qualité des données client peut être impactée, mais plus important encore, la confidentialité de ces données – qui contribuent tous au résultat net d’une entreprise et peuvent aider ou nuire à une entreprise qui essaie de créer des résultats efficaces basés sur les données. Si l’on considère que l’ensemble de données compilé par une société tierce peut être de qualité inférieure et pourrait également être vendu à vos concurrents ainsi qu’à d’autres détracteurs, pourquoi le faire ?